{"id":125185,"date":"2023-11-11T23:40:45","date_gmt":"2023-11-11T23:40:45","guid":{"rendered":"https:\/\/learnexams.com\/blog\/?p=125185"},"modified":"2023-11-11T23:40:47","modified_gmt":"2023-11-11T23:40:47","slug":"comva-samenvatting-praktische-gespreksvoering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.learnexams.com\/blog\/2023\/11\/11\/comva-samenvatting-praktische-gespreksvoering\/","title":{"rendered":"COMVA: Samenvatting Praktische Gespreksvoering"},"content":{"rendered":"\n

COMVA: Samenvatting Praktische Gespreksvoering;Dit is een samenvatting van de hoofdstukken 1 t\/m 5 van het boek Praktische Gespreksvoering van Donders & Ruijs<\/p>\n\n\n\n

COMVA_Samenvatting Donders & Ruijs_Praktische Gespreksvoering
H.1 Gesprek: Elk gesprek is uniek
1.1 Een alledaags gesprek<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Rollen
    Als twee mensen beginnen met een gesprek, neemt een van de twee het initiatief \uf0e0 leider \uf0e0
    bepaalt rollen: prater of luisteraar. De leiderfunctie kan tijdens het gesprek worden overgenomen, en
    ook de rollen worden normaal gesproken gewisseld.<\/li>\n\n\n\n
  2. Onderwerpen
    De leider bepaalt het onderwerp.<\/li>\n\n\n\n
  3. Contact
    Bij een gesprek gebeurt er altijd iets tussen mensen, er ontstaan gevoelens, dat is moeilijk te zien
    maar wel het belangrijkste. Er ontstaat in een gesprek toenadering of verwijdering. Verwijdering kan
    gebeuren wanneer de doelstellingen van de deelnemers met elkaar botsen.
    1.2 De opbouw van het boek
    Er zijn vier vormen van een tweegesprek:<\/li>\n\n\n\n
  4. Feitengesprek \uf0e0 gevraagd naar feiten, geen meningen of gevoelens. Vaak onderdeel van
    ander gesprek.<\/li>\n\n\n\n
  5. Attitudegesprek<\/li>\n\n\n\n
  6. Probleemverhelderend gesprek<\/li>\n\n\n\n
  7. Slechtnieuwsgesprek.
    Feitengesprek is in dit boek een voorbereiding op attitudegesprek, attitudegesprek weer een
    voorbereiding op probleemverhelderend gesprek.
    1.3 Het professionele tweegesprek
    1.4 Competenties
    Kenmerk van een gesprek is dat er wordt gesproken, maar praten is niet de eerste competentie.
    Competentie = Het vermogen om in een praktijksituatie een bepaalde taak te vervullen. Een
    competentie omvat kennis, vaardigheden en houding.<\/li>\n\n\n\n
  8. Luisteren
    Je hoort en onthoudt de woorden van een ander, en wat er achter de woorden wordt gezegd.
    Intonatie en mimiek is belangrijk. Ook laat je blijken dat je luistert \uf0e0 manier van kijken en aansluiting
    van jouw woorden op gezegde.<\/li>\n\n\n\n
  9. Observeren
    Let op wat de ander doet wat jouw inbreng is in het gesprek.<\/li>\n\n\n\n
  10. Reflecteren
    Je geeft na het gesprek aan wat er gebeurd is, wat goed ging, wat beter kon en hoe je een volgend
    gesprek aanpakt.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    COMVA_Samenvatting Donders & Ruijs_Praktische Gespreksvoering
    1.5 Oefeningen
    In het boek (en de site) zijn oefeningen om observatie- en luistervaardigheden te verbeteren en om
    aan gespreksvaardigheden te werken.
    1.6 Samenvatting
    H.2 Feitengesprek: Luisteren naar feiten
    2.1 Voorbereiding
    Bepaal het doel van het gesprek. Het is een valkuil als je denkt kennis te hebben over de baan van
    een ander, al of niet uit eigen ervaring. Zet die kennis opzij. Je laat de persoon die voor je zit vertellen
    wat hij doet, welke taken binnen zijn pakket vallen en hoe hij die taken aanpakt. Hij is de deskundige,
    jij niet, ook al weet je iets van zijn werk. Ga kort bij jezelf na wat je wil weten over het onderwerp,
    maar schrijf dit niet op \uf0e0 je voert een gesprek, geen afname van een vragenlijst. Het is ook nodig dat
    je weet hoe je het gesprek aanpakt (beginnen, na de start, verdergaan en afsluiten). Maak een
    afspraak met de ander en spreek een begin en eindtijd af. Bepaal hoe je jezelf gaat voorstellen.
    2.2 De start van het feitengesprek<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Kennismaking<\/li>\n\n\n\n
    2. Aanleiding voor dit gesprek<\/li>\n\n\n\n
    3. Onderwerp en het doel<\/li>\n\n\n\n
    4. Geluidsopname \uf0e0 toestemming vragen, controleren of het werkt<\/li>\n\n\n\n
    5. Maken van aantekeningen \uf0e0 toestemming vragen en uitleggen waarom<\/li>\n\n\n\n
    6. Bepalen van de eindtijd \uf0e0 toestemming vragen, als gesprek op eindtijd nog niet klaar is
      maak je een nieuwe afspraak (verlenging of andere dag).<\/li>\n\n\n\n
    7. Checken of alles duidelijk is<\/li>\n\n\n\n
    8. Sluiten van een contract \uf0e0 vragen of het goed is om zo met het gesprek te beginnen
      Volgorde kan per persoon verschillen niet altijd zijn alle stappen nodig.
      2.3 De openingsvraag
      Goede openingsvraag voldoet aan 6 regels:<\/li>\n\n\n\n
    9. Doel wordt erin genoemd<\/li>\n\n\n\n
    10. Het is een open vraag<\/li>\n\n\n\n
    11. Het is een enkelvoudige vraag<\/li>\n\n\n\n
    12. Er komt geen vaktaal in voor<\/li>\n\n\n\n
    13. Begin van een gesprek en niet de eerste vraag van een vragenlijst<\/li>\n\n\n\n
    14. Geen onnodige stopwoordjes gebruikt
      2.3.1 Doelgerichte vraag
      \u201cKun je iets vertellen over je werk?\u201d (het doel in dit gesprek is informatie over wat werk inhoudt)
      Niet doelgericht \uf0e0 vraag niet naar wat deze persoon doet, elk antwoord is mogelijk. \u2018iets\u2019 is te vaag.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      COMVA_Samenvatting Donders & Ruijs_Praktische Gespreksvoering
      2.3.2 Open vraag
      \u201cHoe lang werk je hier al?\u201d
      Gesloten vraag, antwoord is vaak kort en nodigt niet uit om meer te vertellen, vraagt ook naar iets
      wat niet binnen het doel valt.
      2.3.3 Enkelvoudige vraag
      \u201cKun je vertellen wat je doet in je werk en hoeveel je verdient?\u201d
      Is een dubbele vraag en levert vaak maar 1 antwoord op (de 2e
      vraag). Alleen het eerste gedeelte van
      deze vraag is op het doel gericht.
      2.3.4 Vraag zonder vaktaal
      \u201cVanuit een opdracht die ik heb gekregen voor het vak gespreksvoering binnen cova2 van Sociale
      Studies wil ik in dit interview vanuit mijn doelstelling als openingsvraag stellen: wat \u2026?
      Gespreksvoering, Cova2 van sociale studies, interview, doelstelling en openingsvraag zijn vaktermen.
      2.3.5 Niet de eerste vraag van een vragenlijst
      \u201cDe eerste vraag die ik je wil stellen \u2026\u201d
      \u201cIk ga je een aantal vragen stellen.\u201d
      \u201cAls openingsvraag wil ik beginnen met\u2026\u201d
      Wekt de indruk dat je een lijst hebt met vragen \uf0e0 ander wacht op je volgende vraag, terwijl je hem
      op zijn praatstoel wil krijgen.
      2.3.6 Een vraag zonder stopwoordjes
      \u201cWat doe je precies\/eigenlijk\/allemaal\/zoal in je werk?\u201d
      Deze woordjes roepen gevoelens op bij de gesprekspartner die beter vermeden kunnen worden.
      2.4 Het antwoord van de gesprekspartner bij het feitengesprek
      2.4.1 Een inhoudelijk antwoord
      Kort antwoord: gemakkelijk te volgen en met vragen bij het doel te houden, maar je kunt wel het
      gevoel krijgen dat je alles uit je gesprekspartner moet trekken.
      Lang antwoord: voordelig dat jij minder hoeft te doen en toch veel informatie krijgt, maar het is wel
      moeilijker om alle informatie te onthouden of om ertussen te komen voor bijsturing naar het doel.
      Bij een langer antwoord is het belangrijk dat je de zogenaamde kapstok vasthoudt. Dit zijn
      aanwijzingen voor de hoofdlijn die de ander vaak in het eerste antwoord geeft. Als je deze herhaalt
      (en\/of noteert) onthoudt je die gemakkelijker en kan je die gebruiken voor de structuur van het
      vervolg van het gesprek.
      2.4.2 Een ontwijkende reactie
      Bv:
      \uf0b7 De vraag herhalen
      \uf0b7 Tegenvraag stellen
      \uf0b7 Commentaar geven op de vraag
      \uf0b7 Een stilte laten vallen
      Powered https:\/\/learnexams.com\/search\/study?query=aqa<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n