1.1 : De organisatie

• / 4

1.1 : De organisatie

Een organisatie voorziet in een behoefte (product/dienst).

1.1.1: Soorten organisaties

Organisatie = een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren.

Kern organisatie: het leveren van toegevoegde waarde aan een product of

dienst aan de afnemer.Onderneming/bedrijf/profitorganisatie = een organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling, producten en/of diensten levert.Business-to-consumer  bedrijven die direct zaken doen met consumenten.

Bijvoorbeeld: supermarkten.

Business-to-business  bedrijven die zaken doen met andere bedrijven.Non-profitorganisatie = een organisatie dat maatschappelijke doelen door het verlenen van diensten realiseert.Niet als doel om winst te maken.

2soorten non-profitorganisaties:

•Overheid  financiering met belastinggeld.•Non-gouvernementele organisatie  financiering van overheid of giften.

1.1.2: Transformatieproces

Organisaties verwerven productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie  omzetting in producten en/of diensten.Transformatieproces of omzettingsproces genoemd!

Productiefactoren:

•Arbeid  inzet van mensen.•Grondstoffen  basisstoffen om het product te maken, energie, halffabricaten, hulpstoffen.•Kapitaal  aanwezige geld, productiemiddelen zoals machines en gebouwen.•Informatie  gegevens over inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten en klanten, overheidsregels, wetgeving.

1 2 / 4

Uitvoer  het eindresultaat van het transformatieproces, wordt als geproduceerd product of geproduceerde dienst geleverd aan de klant.•Arbeid  ontslagenen, gepensioneerden.•Grondstoffen  afval, vervuiling.•Kapitaal  afgeschreven productiemiddelen.•Informatie  verantwoording en vastlegging, PR en reclame.

1.2 : Bedrijfsproces: keten van activiteiten

1.2.1: Het bedrijfsproces

Bedrijfsproces = een, op het realiseren van een specifiek doel gerichte, aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.

Doel bedrijfsproces: het verrichten van diensten of de productie/levering van

goederen voor een klant.Het bedrijfsproces heeft een begin en een eind.Begin  start met een gekende impuls.Eind  helder, gedefinieerd eindresultaat (concreet product/dienst).

Uitvoering bedrijfsproces: de behoefte van de klant staat centraal.

1.2.2: Soorten processen

Een organisatie is gericht op het realiseren van doelen.Doelstellingen worden geformuleerd door het management en vertaald in het te voeren beleid.Doelen bereik je door de bedrijfsprocessen in een organisatie op een effectieve en efficiënte wijze uit te voeren.

Processen 2 categorieën:

1.Operationele processen 2.Bestuurlijke processen 1: Operationele processen: De uitvoerende activiteiten binnen de organisatie.

Onderverdeeld in:

•Primaire processen •Secundaire processen

2 3 / 4

Primaire processen: de activiteiten waaraan de onderneming haar bestaansrecht

ontleent. Realiseren de producten en diensten van de onderneming.Alle handelingen die direct bijdragen aan het tot stand komen van het product of de dienst.

Secundaire processen: de activiteiten die de primaire processen ondersteunen

en aan de gang houden.2: Bestuurlijke processen: Zij sturen de operationele processen aan, zodat de werkelijk gewenste resultaten bereikt worden.

Onderverdeeld in 4 soorten processen:

Bestuurlijke processen OmschrijvingVoorbeeld Strategievorming Creëren van een toekomstbeeld en bepalen van de doelen Vaststellen hoeveel winst dit jaar, visie ontwikkelen Afstemming Afstemming primaire en secundaire processen om de gestelde doelen te realiseren Informatievoorziening zo dat actuele gegevens beschikbaar zijn Structurering Beschikbaar stellen van de benodigde mensen en middelen verdeeld over de verschillende bedrijfsprocessen Opstellen begrotingen en formatieplannen Procesbeheersing Het doelgericht en doelmatig verlopen van de operationele bedrijfsprocessen Opstellen van doelen en meten of de gestelde doelen worden gerealiseerd

Procesbeheersing onderverdeeld in 3 beheersingsactiviteiten:

Beheersings- activiteiten OmschrijvingHoe?PlannenHet maken van een plan voor het beheersen en uitvoeren van de operationele processen Vastgestelde prestatiecriteria, uitvoeringsnormen en streefgetallen.Meten en vergelijkenHet meten en vergelijken van de voortgang van het operationele proces Daadwerkelijke prestatie meten en vergelijken met de vastgestelde normen Bijsturen Op basis van de situatieanalyse bijsturen om het beoogde doel te realiseren Situatieanalyse maken op basis van plannen, meten en vergelijken en keuze maken voor nieuwe maatregelen

• / 4