115 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement van Bernadette

• / 3

115 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement van Bernadette van Pampus (5e druk)

Deel 1: Inleiding in Kwaliteitsmanagement

• Wat is kwaliteitsmanagement?

Het systematisch plannen, bewaken, en verbeteren van de kwaliteit van producten, diensten en processen binnen een organisatie.

• Welke drie kernactiviteiten omvat kwaliteitsmanagement?

Plannen, controleren en verbeteren.

• Waarom is kwaliteitsmanagement belangrijk voor organisaties?

Het helpt bij het voldoen aan klantverwachtingen, het verhogen van efficiëntie en het verbeteren van concurrentievoordelen.

• Wat is het doel van kwaliteitsmanagement?

Het streven naar continue verbetering om zo klanttevredenheid te verhogen en kosten te verlagen. 2 / 3

• Noem een bekend model binnen kwaliteitsmanagement.

Het EFQM-model (European Foundation for Quality Management).

• Welke rol speelt klantgerichtheid in kwaliteitsmanagement?

Klantgerichtheid staat centraal, aangezien de klanttevredenheid een belangrijke maatstaf is voor kwaliteit.

• Wat wordt bedoeld met het begrip ‘kwaliteit’ in de context van

kwaliteitsmanagement?De mate waarin producten of diensten voldoen aan de eisen en verwachtingen van de klant.

• Wat is het belang van normen en standaarden in

kwaliteitsmanagement?Ze bieden een referentiekader en helpen organisaties om kwaliteit consistent te leveren.

• Noem een bekende internationale norm voor kwaliteitsmanagement.

ISO 9001.

• Hoe draagt kwaliteitsmanagement bij aan de bedrijfsstrategie?

Door het verbeteren van processen en producten wordt bijgedragen aan strategische doelen zoals klanttevredenheid en kostenreductie.

Deel 2: Kwaliteitsmodellen en -systemen

• Wat is het PDCA-cyclusmodel?

Het Plan-Do-Check-Act model is een methodiek voor continue verbetering.

• Wat zijn de vier fasen van de PDCA-cyclus?
• / 3