150 enquetevragen die je aan iedere klant kan vragen over de ervaring

Voorbeeld 150 enquetevragen die je aan iedere klant kan vragen over de ervaring bij ieder willekeurig bedrijf Verdeel in 15 categorieen Nieuw 2025 1 / 3

Hoofdstuk 1: Algemene Ervaring..............................................................3 Hoofdstuk 2: Klanttevredenheid...............................................................3 Hoofdstuk 3: Product of Dienst.................................................................4 Hoofdstuk 4: Klantenservice en Communicatie........................................5 Hoofdstuk 5: Website en Digitale Ervaring...............................................5 Hoofdstuk 6: Prijs en Waarde...................................................................6 Hoofdstuk 7: Verzend- en Leveringservaring............................................6 Hoofdstuk 8: Betalingsproces...................................................................7 Hoofdstuk 9: Problemen en Oplossingen..................................................7 Hoofdstuk 10: Verbetering en Suggesties................................................8 Hoofdstuk 11: Klantloyaliteit....................................................................9 Hoofdstuk 12: Merkimago........................................................................9 Hoofdstuk 13: Toekomstige Aankopen....................................................10 Hoofdstuk 14: Klantbeleving..................................................................10 Hoofdstuk 15: Algemene Vragen............................................................11 2 / 3

Hoofdstuk 1: Algemene Ervaring

1.Hoe zou je je algehele ervaring met het bedrijf omschrijven?

2.Was het gemakkelijk om contact op te nemen met het bedrijf?

3.Zou je het bedrijf aanbevelen aan anderen?

4.Hoe tevreden ben je met de diensten/producten die je hebt ontvangen?

5.Hoe waarschijnlijk is het dat je opnieuw zaken doet met dit bedrijf?

6.Hoe zou je de klantgerichtheid van het bedrijf beoordelen?

7.Was je ervaring bij het bedrijf positief of negatief?

8.Hoe zou je de communicatie met het bedrijf omschrijven?

9.Hoe goed werd je probleem opgelost (indien van toepassing)?

10.Was de informatie op de website van het bedrijf duidelijk en nuttig?

Hoofdstuk 2: Klanttevredenheid

11.Hoe tevreden ben je met de kwaliteit van de producten/diensten die je hebt ontvangen?

12.Was de levering van het product op tijd?

13.Vond je de prijs van het product/dienst redelijk?

14.Hoe tevreden ben je met de after-sales service?

15.Was het bedrijf in staat om aan je verwachtingen te voldoen?

16.Hoe goed was de klantenservice?

17.Hoe snel werd je vraag beantwoord door klantenservice?

• / 3