Communicatie Handboek Hoofdstuk 1, 2, 4, 6, 8-11, 14 15

~ 1 ~

Communicatie Handboek – Hoofdstuk 1, 2, 4, 6, 8-11, 14 & 15

Hoofdstuk 1 Communicatie 1.1 Communiceren als vak Definitie van communicatie: Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft een boodschap over te brengen naar een of meer ontvangers ‘Je kunt niet, niet communiceren’ DNA en identiteit van een organisatie zijn het uitgangspunt van de communicatie. Kernwaarden  Strategie Communicatie aanpassen met de bewegingen van de maatschappij.  Lego, kern hetzelfde maar communicatie anders dan jaren terug.

1.2 Trends en ontwikkelingen

1) Van offline naar online Verschuiving van communicatie.  Communicatie gaat hierdoor veel sneller. Online Big data beschikbaar  informatie waar bedrijven slim op in kunnen spelen.Nadeel  geen controle meer over wat er over je bedrijf bericht wordt door andere mensen.Ontvangers eisen een andere rol op  meer interactie, participatie en co-creatie.2) Transparantie Doordat alles snel op straat ligt moeten organisaties doen wat zij beloven, anders worden ze direct afgestraft. Drijfveren moeten duidelijk zijn en terugkomen in gedrag. Open en oprecht zijn, maar ook open communiceren.3) Geïntegreerde communicatie Samenspel tussen corporate communicatie, interne communicatie en marketingcommunicatie.  vallen steeds meer samen  geïntegreerde communicatie.Corporate communicatie  vooral gericht op beeldvorming, op de reputatie van de gehele organisatie.Interne communicatie  de communicatie met de medewerkers binnen een organisatie.Marketingcommunicatie  meer gericht op verkoop en sale.4) Emotie maatschappij Vroeger communicatie meer gericht op ratio en individuen. Nu meer gericht op emotie en groepsbeïnvloeding.  mensen zijn meer emotionele dan rationele mensen. Emotie kan verbonden zijn aan het beleven van producten of diensten. Het gaat meer om empathie en de menselijke maat.

• / 4

~ 2 ~

5) Duurzaamheid Bedrijven moeten laten zien dat ze duurzaam zijn. Bijvoorbeeld Tony Chocolonely.6) Netwerkmaatschappij Samenleving is platter geworden en kent minder hiërarchie. Individuen bewegen zich voort in verschillende online en offline netwerken.Kracht van een netwerk bepaald ook sterk de kracht van de organisatie. Taak communicatie is het faciliteren en organiseren van interacties om een organisatie helder te positioneren in de netwerken.7) Accountability Accountability  dat je als communicatieprofessional zowel je verantwoordelijkheid neemt als verantwoording aflegt naar de organisatie.Meetbaar maken van het rendement van communicatie.‘Communicatie veranderd razendsnel’ 1.3 Plaats van communiceren in de organisatie Twee situaties mogelijk in de communicatie.1) Afdeling communicatie actief betrokken bij corporate strategie en branding. Meedenken inhoud en fasering van de communicatie en inhoudelijke gesprekspartner directie.2) Afdeling communicatie meer een interne en externe verspreider van boodschappen van het management. Afdeling communicatie wachten op boodschap management en die professioneel naar buiten brengen. Afdeling communicatie is facilitair.Communicatie kan werken vanuit een lijn- of staffunctie.Communicatie als staffunctie Afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie valt en daaraan rapporteert.  adviserende functie. Afdeling communicatie met een staffunctie die binnen de organisatie valt voorkeur.

Staffunctie Lijnfunctie Communicatie als lijnfunctie Afdeling communicatie heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of sector binnen de organisatie. Bijvoorbeeld als onderdeel van de marketingafdeling. Communicatie wordt dan ingezet als instrument ter ondersteuning. Communicatie heeft dan een uitvoerende functie die zich vooral richt op het ondersteunen en realiseren van projecten en middelen. 2 / 4

~ 3 ~

1.4 Activiteiten van een communicatie medewerker Verantwoordelijkheden van een communicatieprofessional verdeeld in 6 kerntaken;  Analyseren

• Vraagstukken in kaart brengen

 Adviseren

• Organisaties communicatiever maken

 Integreren

• Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren

 Creëren

• Communicatiemiddelen doen ontstaan

 Begeleiden

• Mensen communicatiever maken

 Organiseren

• Zorgen voor ontmoetingen

Communicatie en marketing Verschillende taken communicatie en marketing

Communicatie en Human Resources Gebieden waarbij afdelingen Communicatie en HR samenwerken;  Interne publicaties; creëren van content, maken van middelen  Intranet; redactie, actueel houden  Events; organiseren jubilea, feesten, introductiedagen  Faciliteren; bevorderen kennisdeling en co-creatie  Onderzoek; interne communicatie audit, medewerkerstevredenheid

• / 4

~ 4 ~

Hoofdstuk 2 Basics over communicatie

2.1 Basisbegrippen Het klassieke communicatiemodel

Boodschap 1) Het zakelijke aspect  de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap 2) Het expressief aspect  het gevoel den de emotie die de zender via de boodschap uit 3) Het rationele aspect  verhouding van de zender en de ontvanger tot elkaar die uit de boodschap blijkt 4) Het appellerend aspect  het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de boodschap om iets te doen.

Encoderen en decoderen Encoderen  het omzetten van gedachten in woorden en beelden vanaf de zender.Decoderen  het omzetten van woorden en beelden in gedachten vanaf de ontvanger.

Feedback Reactie van de ontvanger noemen we feedback.

Terugkoppeling Als zender reageert op feedback van de ontvanger spreken we van terugkoppeling.

Ruis Ruis  Factoren die het communicatieproces kunnen verstoren

Interne ruis  communicatie die wordt verstoord door factoren binnen het directe communicatieproces.Externe ruis  communicatie die wordt verstoord door factoren buiten het communicatieproces.Bijvoorbeeld harde muziek.

• / 4