Dit verslag is geschreven in het kader van mijn afstuderen voor de module Creative Design

• / 7

VOORWOORD

Dit verslag is geschreven in het kader van mijn afstuderen voor de module Creative Design Implementation.Dit document beschrijft het implementatieplan met daarin vermeld aanbevelingen ten aanzichten van het probleem wat voort is gekomen uit het vooronderzoek. Er is onderzoek gedaan naar relevante ontwikkelingen die betrekking hebben op het onderzoeksgebied en de organisatie. In het volgende hoofdstuk “introductie” wordt verder ingegaan op de organisatie en het onderzoeksgebied.In dit voorwoord wil ik graag ook even de aandacht geven aan de mensen die mee hebben gewerkt aan het realiseren van mijn afstudeeropdracht. Hiervoor wil ik als eerste de docenten vanuit de Hogeschool Rotterdam bedanken die betrekking hebben gehad op de modules. Daarnaast wil ik de betrokken medewerkers vanuit X bedanken die mij de gelegenheid hebben gegeven om interviews te mogen afnemen. Als laatst wil ik x bedanken die mij de mogelijkheid heeft gegeven haar te mogen interviewen als externe expert.Veel leesplezier, X Op de volgende pagina heb ik feedback van de organisatie gezet. 2 / 7

• / 7

Inhoud VOORWOORD ................................................................................................................................... 1 INTRODUCTIE .................................................................................................................................... 6 ONDERZOEKSGEBIED....................................................................................................................................6 PROBLEEMOMSCHRIJVING ................................................................................................................ 7 THEORETISCHE AFBAKENING ............................................................................................................. 8 ONLINE KLANTBELEVING........................................................................................................................8 ONLINEKLANTENBINDING.......................................................................................................................9 DOELSTELLING EN ONDERZOEKSVRAGEN ........................................................................................ 11 ONDERZOEKENDE HOUDING. .......................................................................................................... 12 GEÏNTERVIEWDE PERSONEN.........................................................................................................................12 VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........12 VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............13 VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................13 RESULTATEN .................................................................................................................................... 15 VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........15 VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............16 VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................17 CONCLUSIE ...................................................................................................................................... 18 CONCLUSIE DEELVRAGEN............................................................................................................................18 VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........18 VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............18 VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................19 CONCLUSIE HOOFDVRAAG...........................................................................................................................19

HOE KAN X EEN OPTIMALE ONLINE KLANTBELEVING AANBIEDEN ZODAT KLANTEN ZICH BINDEN AAN DE ORGANISATIE?

.....................................................................................................................................................19 AANBEVELINGEN ............................................................................................................................. 20 AANBEVELING 1: APP ONTWIKKELEN......................................................................................................20 4 / 7