Hoofdstuk 1: De rol van de salesmanager in de organisatie

• / 4

• / 4

Hoofdstuk 1: De rol van de salesmanager in de organisatie

De rol van de salesmanager in moderne organisaties is ingrijpend veranderd. Waar vroeger de nadruk lag op het behalen van verkoopdoelen, draait het nu om het creëren van klantwaarde, samenwerking tussen afdelingen en het stimuleren van continue ontwikkeling. De salesmanager fungeert als strategisch leider, coach en veranderaar: hij vertaalt de bedrijfsstrategie naar commerciële uitvoering, stimuleert samenwerking tussen teams en zorgt dat de organisatie zich blijft aanpassen aan veranderende klantverwachtingen.

1.1 Actieve samenwerking tussen Verkoop en Marketing Een nauwe samenwerking tussen verkoop en marketing is cruciaal voor duurzaam succes. Beide disciplines richten zich immers op dezelfde klant, maar vaak vanuit een verschillend perspectief. Door hun kennis en processen te integreren, ontstaat een beter begrip van de klantreis en kunnen organisaties gerichter inspelen op klantbehoeften. Marketing levert diepgaande klantdata, content en leadinformatie, terwijl verkoop directe feedback uit klantgesprekken terugkoppelt.

Belangrijke succesfactoren voor een effectieve samenwerking zijn:

Gedeelde doelstellingen en KPI’s: verkoop en marketing worden gezamenlijk

verantwoordelijk voor klanttevredenheid en omzetgroei.Regelmatige afstemming en feedbackloops: wekelijkse meetings zorgen voor consistente communicatie en een gemeenschappelijk beeld van de markt.Gezamenlijke systemen: door gebruik te maken van gedeelde CRM- en dataplatformen ontstaat transparantie en inzicht in het gehele klantproces.Deze geïntegreerde aanpak sluit aan bij het Value Chain-model van Porter, waarin samenwerking tussen interne afdelingen bijdraagt aan maximale waardecreatie voor de klant. 3 / 4

1.2 Veranderende en wendbare Verkoop De hedendaagse verkooporganisatie opereert in een omgeving die continu verandert: technologische innovaties, nieuwe concurrenten en verschuivende klantverwachtingen volgen elkaar razendsnel op.Dit vraagt om een wendbare (agile) manier van werken. Verkopers moeten sneller kunnen inspelen op signalen uit de markt en hun aanpak voortdurend aanpassen.De salesmanager stimuleert deze wendbaarheid door een cultuur te creëren waarin experimenteren en leren centraal staan. Hij maakt gebruik van digitale tools zoals CRM-systemen, marketing automation en data-analyse om beslissingen te onderbouwen. Wendbare verkoopteams werken in korte cycli, evalueren hun prestaties en passen hun strategie snel aan wanneer marktomstandigheden veranderen. Dit sluit aan bij het gedachtegoed van Kotter’s veranderingsmodel, dat benadrukt dat succesvolle verandering begint met urgentiebesef, visie en continue verankering van nieuw gedrag. Tentamen!

• / 4