HOOFDSTUK 1: PROCESBASICS EN INRICHTING

NCOI procesmanagement nieuwe oefenvragen met antwoorden 2025 1 / 3

NCOI procesmanagement nieuwe oefenvragen met antwoorden 2025 2 / 3

NCOI procesmanagement nieuwe oefenvragen met antwoorden 2025 20 open vragen – alle antwoorden apart laatste pagina

HOOFDSTUK 1: PROCESBASICS EN INRICHTING

1.Welke vier bijzondere kenmerken bepalen het karakter van een proces, en geef van elk een praktijkvoorbeeld?

2.Wat zijn de verschillen tussen primaire, secundaire en besturingsprocessen? Geef per type een concreet voorbeeld.

3.Wat zijn de stappen van procesmanagement volgens het PDCA-model en hoe sluiten deze aan op procesverbetering?

4.Wat is het verschil tussen improviserende, projectmatige en routinematige processen qua resultaatverwachting en werkwijze?

5.Beschrijf de vijf fasen van volwassenheidsgroei volgens het Greiner-model en leg uit waarom het belangrijk is deze te herkennen binnen procesmanagement.

HOOFDSTUK 2: PROCESBESCHRIJVING EN BORGING

6.Noem drie methoden om procesarchitectuur in kaart te brengen en leg per methode uit in welke situatie deze het beste toepasbaar is.

7.Wat zijn de kenmerken die je moet vastleggen in een goede procesbeschrijving? Noem er minimaal zes.

8.Wat is het verschil tussen een flowchart en een swimlane? Geef per methode een toepassingsvoorbeeld.

9.Wat is het doel van een RASCI-matrix en hoe draagt dit bij aan de effectiviteit van een proces?

10.Beschrijf twee manieren van borging van processen en geef per methode een voorbeeld van hoe deze in de praktijk eruitziet.

HOOFDSTUK 3: PROCESBESTURING EN ANALYSE

11.Leg uit hoe een SWOT-analyse gebruikt wordt binnen procesbesturing.

12.Wat is het bullwhip-effect, en welke maatregelen kun je nemen om dit te beperken?

13.Beschrijf hoe je met de Hoshin Kanri-methode alignment realiseert tussen organisatiedoelen en persoonlijke doelen.

14.Hoe werkt het Servqual-model? Beschrijf ten minste drie gaps en hun betekenis voor procesverbetering.

15.Hoe gebruik je de FMEA-methode om betrouwbaarheid van processen te analyseren? Noem de drie belangrijkste factoren waaruit de risicoprioriteit wordt berekend.

• / 3