Hoofdstuk 1 Wat is facility management?

• / 4

• / 4

Hoofdstuk 1 – Wat is facility management?

1.1 Inleiding Elke organisatie heeft een omgeving nodig waarin medewerkers hun werk goed kunnen uitvoeren.Die omgeving moet veilig, functioneel, comfortabel en inspirerend zijn. Het is de taak van facility management om daarvoor te zorgen.Facility management houdt zich bezig met het organiseren, beheren en verbeteren van de werkomgeving. Het doel is om de primaire processen van een organisatie optimaal te ondersteunen.Dat betekent: zorgen dat alles wat medewerkers nodig hebben — van werkplekken en ICT tot catering en schoonmaak — beschikbaar is, goed functioneert en aansluit bij hun behoeften.In de afgelopen decennia is facility management geëvolueerd van een puur operationele functie tot een strategische discipline. Waar het vroeger vooral ging om het uitvoeren van praktische taken, richt het vakgebied zich nu op waardecreatie: bijdragen aan productiviteit, welzijn, duurzaamheid en de identiteit van de organisatie.

Kort samengevat:

Facility management is onmisbaar voor een goed functionerende organisatie.Het vak combineert mensen, middelen en processen.Het doel is niet alleen efficiëntie, maar ook tevredenheid en beleving.

1.2 De definitie en reikwijdte van facility management

Facility management kan worden omschreven als:

Het integraal managen van diensten, middelen en processen die nodig zijn om de werkomgeving optimaal te laten functioneren en de primaire activiteiten van een organisatie te ondersteunen.De reikwijdte van facility management is breed en omvat zowel de fysieke als de immateriële kant van de werkomgeving.

Belangrijke aandachtsgebieden:

1.Hard services oBeheer en onderhoud van gebouwen oTechnische installaties (verwarming, ventilatie, elektra) oVeiligheid, brandbeveiliging en duurzaamheid oRuimtebeheer en verhuizingen 2.Soft services oSchoonmaak en catering oReceptie, postkamer, beveiliging en logistiek 3 / 4

oHospitality en gebruikersbeleving oEventmanagement en servicedesk 3.Strategische ondersteuning oVastgoed- en huisvestingsstrategie oDuurzaamheidsbeleid en energiebeheer oWerkplekconcepten (zoals activity-based working) oInnovatie en digitalisering van diensten De meerwaarde van facility management ligt in het integreren van deze onderdelen. Een goed

afgestemde combinatie van gebouwen, technologie en dienstverlening zorgt voor:

Efficiënt gebruik van middelen Tevreden en gemotiveerde medewerkers Een positieve indruk bij klanten en bezoekers Een duurzame en toekomstbestendige organisatie

Facility management opereert op drie niveaus:

Strategisch niveau – beleidsvorming, investeringsbeslissingen, huisvestingsstrategie.Tactisch niveau – vertaling van beleid naar plannen, contracten en prestatie-indicatoren.Operationeel niveau – dagelijkse uitvoering, monitoring en bijsturing van de dienstverlening.De kracht van een goed facilitair beleid ligt in de samenhang tussen deze niveaus: beleid wordt vertaald naar praktijk, en dagelijkse ervaringen vormen input voor strategische keuzes.

1.3 De rollen en verantwoordelijkheden van de facility professional De facility-professional is de spil tussen de organisatie, de gebruikers en de leveranciers. Deze functie vraagt om een combinatie van organisatorische, communicatieve en strategische vaardigheden.

Belangrijkste rollen:

1.Manager oStuurt de facilitaire organisatie aan oBewaakt budgetten, prestaties en kwaliteit oZorgt voor een efficiënte inzet van mensen en middelen 2.Adviseur oGeeft strategisch advies over huisvesting, duurzaamheid en werkplekconcepten oVerbindt organisatiedoelen aan facilitaire oplossingen

• / 4