Hoofdstuk 1 Wat is Marketing?

• / 4

Hoofdstuk 1 Wat is Marketing?Marketing = inspelen op de behoeften van de klant. Definitie: "Marketing is alle activiteiten verricht door ruilsubjecten die er op gericht zijn om ruiltransacties te bevorderen, vergemakkelijken en bespoedigen." Wat doen marketeers?Marketeers kijken op welke wijze organisaties in staat zijn om doelen te verwezenlijken rekening houdend met de markt waarin ze opereren, de concurrenten en de wensen en verlangens van de klanten.-Ze verschaffen marketingkennis en klantinzicht (customer insight); -Ze geven richting aan de marketingstrategieën van de onderneming; -Ze ontwikkelen de zogeheten klantpropositie; -Ze managen en voeren de marketingcommunicatie uit; -Ze ontwikkelen en gebruiken marketing- en marktinformatie; -Ze voeren marketingprogramma’s uit.Propositie = wat een onderneming aanbiedt, propositie is het geheel van marketingelementen inclusief merk en imago.

Beroepen binnen de marketing:

• Sales- of verkoopgerichte beroepen; • Marketinggeoriënteerde beroepen; en • Inkopende beroepen

Kernvragen binnen de marketing (= operationele kant van marketing):

Kernvragen binnen de marketing De vier p’s De vier c’s Wat heeft een klant nodig? Product Customer (klant) Hoe komt een klant eraan? Plaats Convenience (gemak) Hoeveel is het de klant waard? Prijs Cost (kosten) Hoe weet de klant dat wij de behoefte kunnen vervullen?PromotieCommunication (communicatie)

Evolutie van marketing aan de hand van marketingoriëntaties:

-Productieoriëntatie: Bedrijven focussen zich op leveren van producten. Ze proberen zo goedkoop mogelijk te produceren omdat ze denken dat klanten betaalbare producten willen.-Productoriëntatie: Bedrijven focussen zich op het bieden van het beste product; Kwaliteit verkoopt zichzelf.-Verkooporiëntatie: Bedrijven leggen de aandacht op de aantrekkelijke verkoop en promotie.-Marketingoriëntatie: Bedrijven kijken naar de behoeftes van de klant en ontwikkelen vervolgens hier een product voor.-Maatschappelijke marketingoriëntatie: Bedrijven kijken verder dan de korte termijn en houden ook rekening met de langetermijnbelangen van klanten en maatschappij.Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO), duurzaamheid. 2 / 4

De definitie van Marketing is "Marketing is alle activiteiten verricht door ruilsubjecten die er op gericht zijn om ruiltransacties te bevorderen, vergemakkelijken en bespoedigen" maar wie zijn nu eigenlijk die ruilsubjecten?

-Klanten: Wie zijn ze? Hoe kunnen ze vastgehouden worden?

-De concurrentie van het bedrijf Fasen van het marketingproces

Oftewel het marketingproces bestaat uit:

-Het verkennen van de markt en de behoeften en verlangens van klanten in kaart brengen.-Een marketingstrategie ontwikkelen waarin de waarde voor de klant centraal staat.-Een marketingprogramma ontwerpen waarbij de 4 P’s (of C’s) geïntegreerd worden om zo superieure waarde voor de klant te leveren.-Het bouwen van winstgevende klantrelaties en het creëren van klanttevredenheid.-Het innen van klantwaarde om zo winst te behalen.Marketingmix = de 4p's 3 / 4

Hoofdstuk 2 strategie Strategie = iets wat door het topmanagement wordt bedacht, beslist en gecommuniceerd. Definitie: "Een lang termijnplan dat zicht geeft op de wijze waarop het bedrijf met de beschikbare middelen een gunstige marktpositie krijgt"

Organisatieniveaus waarop strategieën worden geformuleerd:

-Operationeel niveau (Functionele strategie: functionele afdelingen die plannen

maken om bepaalde doelen te bereiken) -Bedrijfs- of productieniveau (De businessunit strategie: Bedrijfsonderdelen die plannen maken om bepaalde doelen te bereiken)

-Het hoogste niveau (de organisatiestrategie: plannen die men op

topmanagementniveau maakt voor het hele bedrijf) (corporate level) Alle organisatieniveaus hebben verschillende doelen maar één ding hebben ze allemaal

gemeen: bij een bedrijf gaat het erom met de beschikbare middelen een gunstige

marktpositie te verkrijgen.

Proces om tot operationeel marketingplan te komen:

• het uitvoeren van een klantenanalyse;
• het formuleren van een missie;
• het vertalen van de missie naar ondernemingsdoelen;
• het analyseren van een productportfolio; en
• het opstellen van operationele plannen
• De klantenanalyse

Bedrijven kunnen klanten op verschillende manieren benaderen en moeten keuzes

maken in de volgende aspecten:

-De generieke concurrentie -De richting van de groei en/of -De mate van uniekheid van het product Generieke concurrentie (Porter) Een bedrijf kan haar klanten het beste bedienen als zij uitgaat van een paar algemene

(generieke) strategieën:

-Kostenleiderschapsstrategie -Differentiatiestrategie -Focusstrategie (Focus of Niche) -Stuck in the middle Kostenleiderschapsstrategie = Hierbij gaat het erom dat bedrijven hun kostprijs zo laag mogelijk weten te houden en dan vooral lager dan die van de concurrentie. Dit geeft de onderneming de mogelijkheid om de verkoopprijs lager te houden dan die van de concurrentie. Ook kan het bedrijf voor een hogere winstmarge kiezen waardoor het bedrijf meer investeringen kan doen.Het voordeel van een lagere verkoopprijs is dat het daardoor minder aantrekkelijk wordt voor nieuwe bedrijven om de markt te betreden vanwege de

• / 4