Hoofdstuk 2 Theoretisch kader............................................................................................................3

• / 3

Inhoud Hoofdstuk 2 – Theoretisch kader............................................................................................................3 2.1 Componenten strategisch online communicatieplan...................................................................3

2.1.1 SOMC: eerste verkenning......................................................................................................3

2.1.2 SOMC volgens Dodson...........................................................................................................6

2.2 Online technologische ontwikkelingen.......................................................................................14 2.3 Strategisch online marketing communicatie ‘Best Practice’.......................................................18

2.3.1 Fasen van marketingcommunicatie.....................................................................................18

2.3.2 PESO-model.........................................................................................................................21

2.3.3 Internet marketingtools.......................................................................................................26

2.4 Optimalisering van bezettingsgraden.........................................................................................31

2.4.1 Bezettingsgraad; een meso- perspectief..............................................................................31

2.4.2 Bezettingsgraad; target marketing.......................................................................................32

2.4.3 Bezettingsgraden; planning.................................................................................................33

2.4.4 Bezettingsgraden; berekenen..............................................................................................33

2.4.5 Bezettingsgraden: maximalisatie.........................................................................................34 2 / 3

Compleet theoretisch kader: bezettingsgraad hotel verhogen door de inzet van een Strategisch Online Communicatieplan Hoofdstuk 2 – Theoretisch kader 2.1 Componenten strategisch online communicatieplan 2 .1 .

1 SOMC: eerste verkenning

Volgens communicatieonderzoekers Kotler en Keller is de reden voor bedrijven om kennis te hebben van online communicatie relatief eenvoudig. De klant van vandaag wil tweerichtings-communicatie met organisaties, iets dat gedrukte media niet kan bieden (Kotler, P.T., Keller, K.L., 2016). In een breed perspectief is de consument gewend geraakt aan communicatiemethoden waarbij interactie centraal staat en directe vormen van contact tussen consument en bedrijf het beste zijn. 'Beste' betekent hier dat het lijkt alsof dit het hoogste rendement oplevert wat betreft klanttevredenheid, en het geeft bedrijven betere resultaten die op monetaire basis worden berekend. "Communicatie in het digitale tijdperk heeft sinds 1995 een waardevolle bron van inkomsten gegenereerd", aldus online communicatie-expert Egan (Egan, 2007).Kotler en Keller stellen dat de belangrijkste elementen van een online communicatieplan gebaseerd moeten zijn op verschillende bouwstenen van een organisatie. Daarom raden Kotler en Keller organisaties aan om eerst hun bedrijfsplan te bekijken en een grondig begrip te hebben van de boodschap die zij aan het publiek willen meegeven. Welke boodschap een bedrijf ook probeert uit te dragen, het moet (in de meeste gevallen) de bedrijfsdoelstelling bevatten en toegevoegde waarde aan de klant bieden.In deze paragraaf worden de hoofdelementen uitgelegd die de bouwstenen vormen voor een strategisch online communicatieplan. Het draagt bij aan de onderzoeksvraag door het beantwoorden van de wijze waarop X een online strategisch marketing communicatieplan zou kunnen inzetten.- Bedrijfsdo elen?- Toegevoe gde waarde?

• Visie?

(Kotler &

• / 3