HST 3 tm 5 altijd tentamen!!

• / 3

• / 3

HST 3 tm 5 altijd tentamen!!Aantekeningen procesmanagement 2025 Definities

Proces: een serie activiteiten die samen iets maken of bereiken. Input wordt

omgezet in output.

Management van processen: zorgen dat een proces goed loopt.

Procesmanagement: processen systematisch en gecontroleerd sturen om

organisatiedoelen te halen.

Verkokering van een proces: te veel losse afdelingen, overzicht gaat

verloren.

Project: tijdelijk samenwerken om een resultaat te behalen, met beperkte

middelen, in fasen.

Toegepast procesmanagement: processen sturen met praktische

hulpmiddelen om doelen te halen.

INK: een managementmodel van het Instituut Nederlandse Kwaliteit.

HPO (High Performance Organisatie): organisatie die 5 jaar achter elkaar

betere resultaten haalt dan vergelijkbare organisaties.Hoofdstuk 1 indeling

Een proces kun je op drie manieren indelen:

1.Primaire, secundaire en besturingsprocessen 2.Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies (detailniveau) 3.Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen Het doorlopen van processen (beschrijven, sturen, analyseren, verbeteren) gebeurt met de PDCA-cyclus.

Organisaties kunnen op verschillende manieren ingericht zijn:

Functioneel: per specialisme

Procesgericht Geografisch

Productgericht: op eindresultaat

Marktgericht: op doelgroep

Verkokering en frictie tussen afdelingen voorkom je door organisatie op proces te richten.

Activiteiten kunnen zijn: improviserend, projectmatig of routinematig.

Tentamen! 4vs

Primaire processen kun je beoordelen met de 4 V’s:

Volume output Verschillen in output Variatie in vraag Hoe zichtbaar het proces is voor de klant Kwaliteitsdenken is door de jaren veranderd: productkwaliteit → proceskwaliteit → organisatiekwaliteit → ketenkwaliteit → maatschappelijke bijdrage.

• / 3