Ik ben X en woonachtig in Den Haag. Ik werk als testspecialist bij X, divisie

• / 3

Voorwoord Ik ben X en woonachtig in Den Haag. Ik werk als testspecialist bij X, divisie Schade en Inkomen. Om mijn inzetbaarheid binnen X en op de arbeidsmarkt voor nu en in de toekomst te vergroten ben ik in 2023 gestart met mijn opleiding Leergang HBO Bedrijfskunde.De module Adviesvaardigheden maakt deel uit van deze opleiding. Deze module wordt afgesloten door het opleveren van deze eindopdracht.Mijn studiegenoten wil ik graag bedanken voor hun actieve bijdrage in de bijeenkomsten. Deze bijeenkomsten heb ik als zeer boeiend en leerzaam ervaren. Ook wil ik graag mijn docent bedanken voor de inspirerende lessen welke bijgedragen hebben aan de nuttige verdieping van theorie en praktijk. 2 / 3

Samenvatting Het doel van dit adviestraject is om een goede invulling te geven aan de strategische keuze van X door te kiezen om talloze claimsystemen en schadesystemen te integreren met behulp van Agile werken. Dit om met continue verandering om te gaan en snel in te kunnen spelen op de wensen van de klanten. Als interne adviseur ben ik gevraagd een advies uit te brengen voor Team X en onderzoek wat nodig is om Team X op het gewenste niveau te krijgen. De gebruikte stappenvolgorde GROWIMG model is gebaseerd op het werk van Whitemore en Vuijst (Vuijst de, 2024,

• 44).

Goal fase : de adviseur zet interventies in om achter het doel (probleem)

te komen van de opdrachtgever. Het “psychologische contract” is gebaseerd op een omgeving welke behoefte heeft aan zijn rol als adviseur en zijn kennis , vaardigheden en technieken kunnen gebruiken voor het functioneren /ontwikkelen van het team. Het doel (goal) is helder geworden voor de adviseur en zijn vertrekpunten ook.

Reality fase : tijdens observatie en interviews neemt de adviseur een

aantal problemen waar. Het betreft zowel blauwdruk (geen goede teamsamenstelling), gedrag (elkaar niet helpen, ander aandachtsgebied begint men niet aan, senior medewerkers die hun rol niet oppakken) en drijfveren (geen openheid en vertrouwen, behoefte aan veiligheid). Door het opstellen van een informatiefilter, samen met de opdrachtgever, brengt de adviseur focus aan om niet in de valkuil van veel soorten informatie en ongemakkelijke informatie te verzanden.

Options fase : de adviseur gaat met het team aan de slag met behulp

van het Johari-venster en Domeinen van SCARF. Vervolgens leert de adviseur de opdrachtgever en het team de kracht van het improviseren .Hiervoor wordt gebruikt gemaakt van het werk van Frank Barret (Vuijst de, 2024, p.391). Als werkvorm kiest de adviseur voor een brainstormsessie, waarbij divirgeren en convergeren aan bod komen. De adviseur neemt een verandering in gedrag waar. Er ontstaat bij alle teamleden een beweging van nieuwsgierigheid naar betrokkenheid.

Will fase: de adviseur introduceert de Delphi methode (Vuijst de, 2024,

• 448) om de betrokkenheid van alle teamleden vast te houden. Door

gebruik te maken van het beinvloedingsmechanisme van Cialdini (Vijst de, 2024, p. 454) , wederkerigheid en consistentie, geeft de adviseur een praktische uitvoering aan het belang “ moedwillig beïnvloeden”, in aanloop naar de definitieve beslissing.

Implement fase: de adviseur stuurt de opdrachtgever aan om zelf

uitvoerende activiteiten te doen. de stakeholdersanalyse helpt om een goede inschatting te maken hoe de teamleden betrokken blijven bij het implementeren en borgen van de gekozen verandering. Gevoelens, emoties en drijfveren worden beter met elkaar gedeeld voor flexibel inzetbare medewerkers met een verhoogde teamprestatie binnen team X.

Nourish fase : de organisatie moet het veranderproces borgen door te

consolideren met verankering in de cultuur en processen. Prestaties van

• / 3