Ik heb deze scriptie origineel in 2019 geupload. Ik heb hem in sept. 2025 geupdate met nieuwe

• / 8

Ik heb deze scriptie origineel in 2019 geupload. Ik heb hem in sept. 2025 geupdate met nieuwe informatie zodat hij klopt met de huidige markt, trends en ontwikkelingen. De kern is niet veranderd.Managementsamenvatting Managementsamenvatting Dit onderzoek is uitgevoerd bij X, een landelijk franchisenetwerk van administratie- en accountantskantoren met circa 30 vestigingen in Nederland. De organisatie wil de instroom van nieuwe MKB-klanten vergroten om een jaarlijkse groei van 5% in omzet uit fees te realiseren. De centrale vraag is: Hoe onderscheid het aanbod van het kantoor zich t.o.v. concurrenten en sluit dit aan bij de wensen van klanten?Doelstelling en onderzoeksvraag

Het onderzoek had als doel inzicht te verkrijgen in:

1.De huidige positionering van X.

2.De positionering van concurrerende kantoren.

3.De wensen en behoeften van MKB-klanten.

4.Relevante trends en ontwikkelingen.Onderzoeksmethode De studie is uitgevoerd met een combinatie van deskresearch en fieldresearch. Interne documenten, websites van concurrenten, en sectorrapporten zijn geanalyseerd. Daarnaast is een enquête verspreid onder 5.000 MKB-bedrijven, aangevuld met interviews en datamining. Dit bood zowel kwantitatieve als kwalitatieve inzichten.Belangrijkste resultaten De propositie van X, gebaseerd op persoonlijke aandacht en brede dienstverlening, is niet langer uniek; concurrenten hanteren vrijwel dezelfde USP’s.X scoort bovengemiddeld op klanttevredenheid (9,7/10) en kan dit benutten als onderscheidend vermogen.MKB-klanten hechten meer waarde aan digitale expertise en branchekennis dan aan persoonlijke aandacht, terwijl de sector juist sterk inzet op dit laatste.Concurrenten onderscheiden zich slechts beperkt; OAMKB springt eruit door aanvullende diensten zoals crowdfunding en automatisering.Trends wijzen op toenemende digitalisering, behoefte aan sectorgerichte kennis en verdere integratie van adviesdiensten.Conclusies De huidige propositie van X is onvoldoende onderscheidend. De USP’s overlappen grotendeels met die van concurrenten, terwijl de daadwerkelijke behoeften van MKB-klanten slechts deels worden bediend. De sector verkeert in een tunnelvisie, met een te sterke nadruk op persoonlijke aandacht en te weinig focus op digitale en sectorale expertise. 2 / 8

Aanbevelingen Om de marktpositie te versterken en structureel nieuwe klanten aan te trekken, worden de volgende

actiepunten geadviseerd:

Positioneer X als kennispartner voor het MKB, met nadruk op branchegerichte expertise en proactief advies.Investeer in digitale tools en trainingen voor medewerkers om kennisniveau en klantvertrouwen te vergroten.Ontwikkel sectorgerichte pakketten en oplossingen, afgestemd op specifieke behoeften van klanten.Versterk digitale dienstverlening met realtime rapportages, online advies en automatisering.Bouw aan langdurige klantrelaties via regelmatige feedbackmomenten en persoonlijke accountmanagers.Vergroot zichtbaarheid en onderscheid via marketing, klantcases en thought leadership.Pas Blue Ocean Strategy toe om innovatief marktruimte te creëren in plaats van te concurreren op standaarddiensten.Samenvattend De huidige propositie van X sluit onvoldoende aan bij de daadwerkelijke wensen van MKB-klanten.Door in te zetten op digitale expertise, sectorgerichte oplossingen en hoogwaardige klantinteractie kan X zich duidelijk onderscheiden, waardoor de doelstelling van 5% groei in fees realistisch wordt. 3 / 8

• / 8