Inleiding.................................................................................................................................................3

0 1 / 4

Inhoud Inleiding.................................................................................................................................................3 Probleemomschrijving...........................................................................................................................4

• Theoretische afbakening....................................................................................................................5

1.1 Het theoretisch kernbegrip..........................................................................................................6 1.2 Meetbare kenmerken..................................................................................................................6

• Doelstelling en onderzoeksvragen.....................................................................................................7

2.1 Doelstelling..................................................................................................................................7 2.2 Onderzoeksvragen.......................................................................................................................8

• Onderzoekende houding...................................................................................................................8

3.1 Deelvragen...................................................................................................................................8 3.2 Stakeholders..............................................................................................................................10

• Resultaten........................................................................................................................................12
• Conclusie..........................................................................................................................................15

5.1 Deelvragen.................................................................................................................................15 5.2 Hoofdvraag................................................................................................................................16

• Aanbevelingen.................................................................................................................................17

6.1 Buddysysteem............................................................................................................................17

6.1.1 Het DISC model...................................................................................................................18

6.1.2 Maatschappelijke betekenis...............................................................................................18

6.2 Kick-off sessies...........................................................................................................................19

6.2.1 Het DISC model...................................................................................................................20

6.2.2 Maatschappelijke betekenis...............................................................................................20

• Procesbeschrijving...........................................................................................................................21

7.1 Het proces..................................................................................................................................21 7.2 Swimming lane...........................................................................................................................23 7.3 Het RASCI model........................................................................................................................24

• Risicobeperking en kwaliteitsborging..............................................................................................26

8.1 Risico’s.......................................................................................................................................26 8.2 Maatregelen en richtlijnen........................................................................................................27

• Financiële verantwoording en financiële haalbaarheid...................................................................28

9.1 Personeelskosten.......................................................................................................................28 9.2 Out-of-pocketkosten..................................................................................................................29

1 2 / 4

9.3 Baten..........................................................................................................................................29 9.4 Conclusie....................................................................................................................................30

• Juridische haalbaarheid.................................................................................................................31

10.1 Wetten en regels......................................................................................................................31 10.2 Conclusie..................................................................................................................................32

• Bijlage............................................................................................................................................33

11.1 Resultaten - interview medisch secretariaat............................................................................33 11.2 Resultaten – interview casemanager.......................................................................................35 11.3 Resultaten - interview financiën..............................................................................................37 11.4 Resultaten - interview vertrouwenspersoon...........................................................................40 11.5 Vooronderzoek........................................................................................................................43 11.6 Enquêtes.................................................................................................................................44 11.7 Oordeel toegevoegde waarde.................................................................................................48 Bibliografie...........................................................................................................................................51 Voorwoord

2 3 / 4

Het onderzoek en implementatieplan is uitgevoerd bij de X, X is een landelijke arbodienst. Ik ben bij het bedrijf X terecht gekomen via een oproep voor het schrijven van een afstudeeropdracht, het onderwerp was het opstellen van een verbeterplan voor de communicatie naar hun klanten.Na veel gesprekken met de medewerkers heb ik vastgesteld dat er intern een belangrijker probleem aanwezig is. Ik heb mijn praktijkbegeleider moeten overtuigen dat het onderzoek een nieuwe wending krijgt.Dit onderzoek is geschreven omdat ik momenteel aan het afstuderen ben voor mijn opleiding Management aan de Hogeschool Rotterdam. Het uitvoeren van dit onderzoek was zeer complex, dit komt doordat de medewerkers in het begin niet altijd eerlijk antwoord gaven. Ook omdat ik eerder geen vooronderzoek heb gedaan, was het dit keer wat lastiger om het probleem te kunnen vaststellen. Na een paar creatieve oplossingen heb ik ervoor kunnen zorgen om de medewerkers een veilig gevoel te geven, op deze manier heb ik mijn onderzoek en implementatieplan toch kunnen afronden.Tijdens het onderzoek ben ik veel geholpen door mijn begeleider, ik heb veel feedback gekregen en wist daarom waar ik de focus op moest leggen. Tevens heb ik ook veel steun gehad vanuit mijn praktijkbegeleider, de vertrouwen was er altijd. Hierdoor heb ik mijn onderzoek in een fijne sfeer kunnen uitvoeren.Tijdens het onderzoek en implementatieplan ben ik veel theorie tegen gekomen van het afgelopen 2 jaar. Ik vond dit erg leuk om te zien omdat er dan echt een besef is wat voor ontwikkeling je als mens heb gemaakt binnen 2 jaar. Ik heb daarom ook zoveel mogelijk geprobeerd om leerstof van het afgelopen jaar toe te voegen, zoals de DISC, het RASCI-model en Swimming lane.Bij dezen wil ik graag alle medewerkers binnen de Xbedanken voor de fijne samenwerking en begeleiding. Zonder hun input was het niet gelukt om dit onderzoek af te ronden.Ik wens u veel leesplezier.Rotterdam, 15-06-2022 Inleiding Het implementatieplan om ervoor te zorgen dat er een veilige werksfeer is, is uitgevoerd bij het bedrijf X.

• / 4