Introductie tot procesmanagement..........................................................3

• / 3

• / 3

Introductie tot procesmanagement..........................................................3 Processen en structuur.............................................................................3 Rollen en verantwoordelijkheden in procesmanagement .........................4 Analyse en verbetering van processen....................................................4 Procesoptimalisatie..................................................................................4 Verandermanagement en procesimplementatie ......................................5 Processen en technologie.........................................................................5 Processen en strategie.............................................................................5 Continu verbeteren en innovatie..............................................................5 Prestatiemanagement..............................................................................6 Overkoepelende vragen...........................................................................6 Introductie tot procesmanagement 1.Wat wordt verstaan onder procesmanagement en waarom is het belangrijk in organisaties?Procesmanagement is het systematisch beheren, verbeteren en besturen van processen binnen een organisatie om consistent waarde te leveren aan klanten en andere stakeholders. Het is belangrijk omdat het bijdraagt aan efficiëntie, kwaliteit en flexibiliteit.

2.Hoe onderscheidt een proces zich van een project?Een proces is herhaalbaar en heeft een cyclisch karakter, terwijl een project uniek is, een eenmalig doel heeft en eindig is in tijd.Processen en structuur 3.Wat zijn de kenmerken van een goed gedefinieerd proces?oDuidelijke doelstellingen oInput en output oGedefinieerde activiteiten en taken oToegewezen rollen en verantwoordelijkheden oMeetbare prestatie-indicatoren 4.Waarom is het belangrijk om processen in kaart te brengen?Procesmapping geeft inzicht in inefficiënties, overlap of hiaten, en biedt een basis voor verbetering en communicatie.

• / 3