Korte to the point samenvatting van de colleges zonder blabla. Ik heb eigen opmerkingen erin

• / 4

Korte to the point samenvatting van de colleges zonder blabla. Ik heb eigen opmerkingen erin gezet met dingen die belangrijk zijn voor tentamen 2 / 4

Aantekeningen procesmanagement Definities

Proces: een reeks activiteiten die samen iets invoeren en omzetten naar een

eindresultaat dat een doel dient.Management van processen: zorgen dat een proces goed loopt of daar leiding aan geven.Procesmanagement: op een slimme en gestructureerde manier invloed uitoefenen op processen zodat de doelen van de organisatie worden behaald.Verkokering van een proces: als verschillende afdelingen langs elkaar heen werken en daardoor het totaalplaatje missen.Project: een tijdelijke samenwerking gericht op een concreet resultaat, waarbij je slim moet omgaan met beperkte middelen. Het verloopt meestal in fases.

Toegepast procesmanagement: het in praktijk brengen van procesmanagement met

hulpmiddelen en methodes om de doelen van de organisatie te halen.INK: een model van het Instituut Nederlandse Kwaliteit om organisaties te helpen beter te presteren.High Performance Organisatie (HPO): een organisatie die vijf jaar op rij beter scoort dan andere vergelijkbare bedrijven. In 2025 ligt de nadruk bij HPO’s sterker op flexibiliteit en digitale samenwerking.

Proces: 3 manieren om een proces in te delen

1.Primaire, ondersteunende (secundaire) en besturingsprocessen 2.Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies – dit zegt iets over hoe gedetailleerd je kijkt 3.Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen Het volledige proces – van beschrijven tot verbeteren – wordt vaak gedaan via de PDCA- cyclus (Plan, Do, Check, Act). 3 / 4

Een organisatie kun je op verschillende manieren inrichten: kennen!!!

Functioneel: per soort vak of specialisatie

Procesgericht: op basis van hoe werkprocessen lopen

Geografisch: op basis van locatie

Productgericht: afgestemd op het eindproduct

Marktgericht: gericht op een specifieke doelgroep

Om te voorkomen dat afdelingen langs elkaar heen werken (verkokering) kun je het beste procesgericht organiseren.Soorten activiteiten

Improviserend: als er geen vaste werkwijze is

Projectmatig: tijdelijke, geplande aanpak

Routinematig: steeds op dezelfde manier

Processen verschillen per situatie, je kunt het primaire proces inschatten aan de hand

van de 4 V’s:

Hoeveelheid output (Volume) Verschil in output (Verscheidenheid) Wisselingen in de vraag naar output (Variatie) Hoe zichtbaar het proces is voor de klant (Verborgenheid) Wat de markt vraagt, bepaalt hoe je proces eruitziet. In 2025 speelt klantbetrokkenheid een nog grotere rol, bijvoorbeeld door co-creatie via digitale platforms.Kwaliteitsdenken door de jaren heen 1.Eerst ging het vooral om het product zelf 2.Toen werd de focus breder naar het proces 3.Daarna naar de organisatie (ook de ondersteunende en besturende processen) 4.Vervolgens naar de hele keten (leveranciers en klanten) 5.En nu ook steeds meer naar de maatschappelijke impact, zoals duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid

• / 4