.png){kind=logo}
- / 7
1
COLOFON
A U T E U R
L I S A N N E M A J O O R
O P L E I D I N G
L E I S U R E & E V E N T M A N A G E M E N T Inholland Diemen
O P D R A C H T G E V E R
[ N A A M O P D R A C H T G E V E R ]
The Ruggeds
S C R I P T I E B E G E L E I D E R
E V A J A M E S
A F S T U D E E R C O Ö R D I N A T O R
J E N N I F E R K O E L M A N
- / 7
2
VOORWOORD
Het is een eer om de scriptie ‘’Op weg naar de Top-of-Minds’’ te mogen schrijven en daardoor bij te dragen aan een oplossing waardoor The Ruggeds niet alleen als dansers, maar ook als creators Top-of-Mind worden bij het zakelijke publiek. De weg van de danswereld naar de eventwereld is er een die voor mij niet onbekend is.Al van kleins af aan heb ik een fascinatie gehad voor het podium. Na een bezoek aan het theater of circus kon ik me nog dagen in een fantasiewereld wanen en droomde ik ervan dat ik met de artiesten mee op reis mocht om samen met hen voor die betoverende ervaringen te zorgen.Die droom heb ik deels verwezenlijkt als danseres op het podium, maar na het afronden van de dansopleiding wilde ik meer. Ik heb toen gekozen voor de opleiding Leisure & Events Management waar ik mijn liefde voor het werk achter de schermen heb gevonden. Ik ben blij dat ik mijn tijd op de opleiding af heb kunnen sluiten met een scriptie voor een organisatie die perfect symbool staat voor de combinatie van die twee werelden.Van mijn tijd op en rondom het podium heb ik geleerd dat je elk moment moet aangrijpen om te laten zien wat je kan. Deze les heb ik ter harte genomen tijdens het schrijven en vormgeven van deze scriptie. Dit heeft geresulteerd in een lay-out die de richtlijnen voor het aantal pagina’s overschrijdt, maar wel bordenvol staat met een zelfgemaakt lettertype, eigen illustraties en belevingsvolle afbeeldingen om het goed te maken.Gelukkig heb ik veel mensen om mij heen die ik kan bedanken. Als eerst wil ik graag mijn steun en toeverlaat Robin bedanken die vanaf onze eerste koffie in het eerste leerjaar voor me klaar heeft gestaan en me letterlijk elke dag tijdens het schrijven van deze scriptie heeft gemotiveerd en ondersteund. Ik wil haar graag bedanken omdat ik me geen betere klasgenoot en vriendin kan wensen. De behulpzaamheid en het enthousiasme van het hele managementteam van The Ruggeds hebben ervoor gezorgd dat ik me geen moment ongemotiveerd heb gevoeld. Ik wil hen graag bedanken omdat geen één vraag voor hen te veel is geweest. Verder wil ik Jennifer en Eva bedanken voor hun vele adviezen en goede raad. Alle experts en respondenten die ik, soms meerdere malen, heb mogen interviewen. Mijn ouders voor hun luisterende oren, en ten slotte mijn vriend Brian omdat hij er zes maanden lang voor heeft gezorgd dat ik me volledig op het onderzoek heb kunnen richten.Veel leesplezier!
BEST, 1 JUNI 2021 3 / 7
3
MANAGEMENT SAMENVATTING
Het ontwerpgerichte onderzoek is uitgevoerd in opdracht van The Ruggeds. Dit is een organisatie die van origine een breakdancecrew is die theatervoorstellingen en optredens aanbiedt voor het particuliere publiek, maar zich de laatste jaren ook aan het ontwikkelen is tot zakelijke aanbieder. De organisatie bestaat uit een managementteam met artistiek directeur en tevens opdrachtgever, zakelijk directeur, sales- en marketingmanager en productiemanager, en uit negen dansers van de crew.Uit het eerste oriënterende gesprek met de opdrachtgever in fase 0, de Introductie-fase, bleek dat het ontwikkelen van de zakelijke bedrijfstak stroef verloopt en hulp kan gebruiken. Uit verdiepende gesprekken blijkt dat de organisatie niet goed weet hoe zij hun zakelijke publiek kunnen bereiken. De organisatie ervaart een gebrek aan structuur en overzicht tijdens de zakelijke acquisitie en dat resulteert in opdrachten die niet voldoende aansluiten bij het zakelijke aanbod. Omdat de aanname is gedaan dat het probleem ontstaat tijdens de communicatie met het zakelijke publiek en boekingsbureaus is er de volgende ontwerpvraag opgesteld: ‘’Welke betekenisvolle marketingstrategie zorgt ervoor dat The Ruggeds meer zakelijke opdrachten en samenwerkingen krijgt?’’ In fase 1, de Discover-fase, is het Business Model Canvas (BMC-model) met een aanvulling van het Value Propositie Canvas gekozen om te dienen als theoretisch kader van het onderzoek. Het gebruik van het model als theoretisch kader heeft gezorgd voor een vaste structuur en heeft daarmee de betrouwbaarheid van het onderzoek verhoogt. De modellen worden gebruikt om de relatie tussen de doelgroep, het aanbod, de bedrijfsstructuur en financiën in kaart te brengen en te optimaliseren.Aan de hand van het theoretisch kader is er onderzoek gedaan om inzicht te krijgen in relevante trends en ontwikkelingen, de wensen en behoeften van de doelgroep, en de succesfactoren van andere aanbieders. Uit dit onderzoek blijkt dat de doelgroep, die bestaat uit eventmanagers, aanbieders selecteert tijdens het oriëntatieproces, die bij hun Top-of-Mind zijn. Daarnaast zijn zij opzoek naar efficiëntie, gemak en een u[naam opdrachtgever] aanbod. Na het vergelijken van de resultaten uit de trendanalyse, doelgroepanalyse en best-practices benchmark, zijn er vier ontwerpeisen voor het eindontwerp opgesteld en gevisualiseerd in een Design Scope.De eerste eis is het doorvoeren van een sterke merkpersoonlijkheid zodat de doelgroep beter kan inschatten of zij een samenwerking willen aangaan. De tweede eis is het laten beleven van het aanbod zodat de doelgroep weet wat de organisatie kan en tegelijkertijd bewijs heeft van de kwaliteit. De derde eis is het bieden van overzicht zodat de klantreis van de doelgroep makkelijker wordt gemaakt. De vierde eis is het bieden van maatwerk zodat de organisatie in kan spelen op de individuele wensen binnen de doelgroep.Aan het eind van de eerste fase heeft er een reviewsessie plaatsgevonden waarin er in overleg met de opdrachtgever is vastgesteld dat het probleem niet bij het bereiken van de doelgroep ontstaat, maar bij het gebrek aan inzicht van de organisatie in hun eigen zakelijke aanbod en zakelijke acquisitie. Om te zorgen voor een relevant eindontwerp voor de opdrachtgever is de
ontwerpvraag in overleg herformuleerd als:
‘’Welke belevingsvolle marketingtool kan gebruikt worden tijdens de acquisitiefase om The Ruggeds als zakelijke aanbieder Top-of-Mind te maken bij het zakelijke publiek?’’ 4 / 7
.png)