l OM oA RcPSD 26 683 34

l OM oA RcPSD |26 683 34 1 / 5

l OM oA RcPSD |26 683 34 Voorwoord Mijn naam is x, getrouwd met x en moeder x. Sinds 2022 ben ik werkzaam bij de Belastingdienst en gedurende de afgelopen jaren heb ik meerdere functies bekleed binnen de organisatie. Sinds 2025 ben ik werkzaam binnen de afdeling Gebruikers en Procesondersteuning (GO). Binnen de afdeling draait alles om dienstverlening op het gebied van elektronisch berichtenverkeer.Afgelopen jaar heb ik een persoonlijk ontwikkelplan opgesteld en mijn doel is om mij te ontwikkelen naar een management functie in de breedst mogelijke zin.Deze moduleopdracht beschrijft het (gedeeltelijk) communicatie canvas voor het Forum salaris.Mijn dank gaat uit naar de docent voor zijn kundigheid en mijn medestudenten voor de feedback. Ook wil ik x, x en mijn collega’s bedanken voor de steun en ruimte die zij mij geven om een succes van deze opleiding te maken.Veel leesplezier!

2 2 / 5

l OM oA RcPSD |26 683 34 Samenvatting De Belastingdienst staat midden in de samenleving. Er is contact met vrijwel alle burgers en bedrijven in Nederland. De kernwaarden zijn geloofwaardigheid, zorgvuldigheid en verantwoordelijkheid.De Belastingdienst investeert in een moderne, digitale interactie met burgers en bedrijven. De Belastingdienst stuurt aan op zo juist en volledig mogelijke invulling van de aangiftes, zodat dat burgers en bedrijven niet méér lastig worden gevallen dan nodig is.De loonaangifteketen is een van de grootste informatieketens van de overheid. De loonaangifteketen is een van de grootste informatieketens van de overheid Op verzoek van de salarisadministrateurs heeft de Belastingdienst een community voor salarisadministrateurs opgericht: Forum salaris. Het doel van het forum is om samen met de actieve gebruikers voortdurend te werken aan kwaliteitsverbetering van de loonaangiften.

De communicatievraag voor deze moduleopdracht luidt: Hoe kan communicatie

bijdragen aan zo juist en volledig mogelijke invulling van loonaangiften?Om de communicatievraag te beantwoorden is er een interne en externe analyse gemaakt. Aan de hand van visie en de missie wordt duidelijk dat de Belastingdienst inzet op digitalisering van de interactie met burger en bedrijf. Ook is er de ambitie om het (meervoudig) gebruik van de gegevens uit de loonaangifteketen te maximaliseren.Loonaangiftes vallen uit op fouten en bevindingen naar 3 soorten: Intern Belastingdienst, externe software pakketten en door invoerfouten.De externe omgeving is in kaart gebracht aan de hand van een stakeholdersanalyse.Hieruit wordt duidelijk wie er invloed hebben, onderverdeeld naar direct en indirecte invloed. Dit zijn de salarisadministrateurs, de softwareleveranciers, het management en de accountmanagers. Van de DESTEP analyse is gebruik gemaakt van de factor Technologie. De digitalisering brengt de grootste kans met zich mee en zorgt voor de vraag om gebruiksgemak bij de klanten. De interne en externe analyse zijn samengevat in een SWOT. Vanuit de SWOT analyse en de confrontatiematrix is gekozen om te verbeteren door een de zwakte, niet direct benaderbaar zijn van de Belastingdienst, op te heffen middels het Forum salaris en zo sneller in te kunnen spelen op de vraag om gebruiksgemak en samenwerking van de klant.Om dit te bereiken zijn de communicatiedoelstellingen geformuleerd.De communicatiedoelstelling is dat op 31-12-2024 90% van de salarisadministrateurs weet van het bestaan van het forum salaris, op 1-7-2025 staat 70% van de salarisadministrateurs hier positief tegenover en op 1-11-2025 heeft 20% van de salarisadministrateurs zich aangemeld op het forum salaris en maakt gebruik van het forum salaris.De doelgroep is bepaalt vanuit de stakeholdersanalyse, de salarisadministrateurs. De softwareontwikkelaars zijn een indirecte doelgroep en kunnen de rol van intermediair op zich nemen in het contact met de salarisadministrateurs.Om de doelen te realiseren worden 3 strategieën toegepast, informeren, dialogiseren en formeren.Doordat het Forum salaris door intensieve samenwerking uiteindelijk bereikt dat bedrijven besparen op de administratieve lasten, is de belofte van de Belastingdienst: Samenwerking Loont!Het Forum salaris zal middels de site van de Belastingdienst, de site van OSWO, de Intermediairdagen en tijdens de verschillende bijeenkomsten aan de doelgroepen aangeboden worden. Deze zijn opgenomen in een doelgroep/middelenmatrix. 3 / 5

l OM oA RcPSD |26 683 34

3 4 / 5