l OM oA RcPSD 26 683 34

l OM oA RcPSD |26 683 34 1 / 6

l OM oA RcPSD |26 683 34 Voorwoord Mijn naam is Udo Trinten. Tot 1 maart 2020 ben ik ruim 12 jaar werkzaam geweest bij X. Bij X (NN) ben ik begonnen met werken in de tak schadeverzekeringen. Vervolgens ben ik de laatste 15 jaar bij NN werkzaam geweest in de tak levensverzekeringen en pensioenen. Mijn werkzaamheden hielden op bij (één van de) re-organisaties bij NN. Via detachering heb ik van april tot oktober 2015 gewerkt bij pensioenfonds X. Daarna bij Pensioenfonds van de x (PME) tot april 2018.Vervolgens ben ik bij x aan de slag te gaan tot januari 2020. Daarna tot 16 maart 2020 bij x. Vanaf maart 2021 werk ik bij assurantiekantoor x partners te x en ik hoop hier tot aan mijn pensioen te kunnen blijven.Ik volg de studie HBO-bachelor Financial Services Management om mijn kennis te verbreden en deze naar een hoger niveau te tillen. Hiermee kan ik mijn CV uitbreiden met een HBO opleiding.Naast alle reeds eerder afgeronde opleidingen en werkervaring hoopte ik hiermee sneller een nieuwe, vaste baan te krijgen in de financiële sector. Inmiddels heb ik een prettige werkplek gevonden maar wil uiteraard nu mijn studie afronden.De aanleiding voor het maken van een accountplan voor NN, is de afsluitende moduleopdracht voor de module ‘Vaardigheden van de accountmanager’ van de HBO-bachelor opleiding Financial Services Management.Als afsluiting van de module ‘Vaardigheden van de accountmanager’ wordt gevraagd een accountplan voor een bedrijf naar keuze op te stellen. Voor mijn opdracht heb ik gekozen voor X Leven (NN). Omdat ik jarenlang bij deze organisatie heb gewerkt, heb ik hiervan de meeste kennis en inzicht.Dit accountplan beschrijft de strategie van NN voor het account van Intergamma. Dit accountplan is geschreven met behulp van de theorie (Dingena, 2016) (Werf, 2018) 2 / 6

l OM oA RcPSD |26 683 34 Samenvatting X (NN) is één van de grootste financiële dienstverleners in Nederland. Het belangrijkste doel van NN is: particuliere en zakelijke klanten financiële zekerheid bieden via verzekeringen en andere financiële producten en diensten. Hierbij wil NN de favoriete verzekeraar voor klanten, aandeelhouders en medewerkers zijn.Dit accountplan is opgesteld voor NN Leven. Het doel van dit accountplan is de positie van NN Leven bij het account Intergamma te verbeteren en te versterken. NN wil extra vertrouwen winnen en nog meer voldoen aan de klantwens zodat deze bestaande klant gebruik blijft maken van de producten en diensten van NN. Het accountplan is daarom gericht op het behoud van Intergamma en het verbeteren van de samenwerking.De salesdoelstelling voor NN Leven is om in 2024 een minimaal klantbehoud van 95% na te streven. Daarnaast is het streven om 5% nieuwe klanten binnen te halen in de komende drie jaar, ultimo 2026. Dit resulteert uiteindelijk in een totaal ongewijzigd klantenbestand van NN Leven. De doelstelling voor 2023 van grote key- accounts, zoals ook Intergamma, is een stijging van 15% van de omzet ten opzichte van 2022 te behalen. Een stijging van € 250.000,- naar € 287.500,-.Daarnaast wil NN Leven de klanttevredenheid te verhogen.De probleemstelling voor de doelstelling van NN Leven voor het accountmanagement luidt: ‘Welke stappen moet NN Leven nemen om het klantenbehoud te realiseren met een stijging van de omzet?Voor NN is het account van Intergamma, bestaand uit Gamma en Karwei, een belangrijk account.Dit account wil NN Leven behouden, de relatie versterken en de omzet laten groeien. Hiervoor wordt een accountplan opgesteld.Voor het behalen van de doelstelling wordt er bij NN Leven zowel intern als extern aan verbetering(en) gewerkt. De focus ligt hierbij in de strategische planning bij NN Leven op: klanttevredenheid, productverbetering en kostenverlaging. Met een tevreden klant, betere producten en betaalbare dienstverlening, wordt het vertrouwen in NN Leven verbeterd. Hiermee wordt haar positie op de financiële markt versterkt. Naast klanttevredenheid, is de strategie bij NN Leven ook gericht op behoud en groei. Dit wil NN Leven bereiken door productontwikkeling die is afgestemd op de klantwens.De salesorganisatie bij NN Leven is ingericht om de klant in elke levensfase goed van dienst te kunnen zijn. De accountteams werken op klantniveau waar het grote zakelijke klanten, bedrijven, betreft. Elk accountteam bedient één of meerdere klanten. De grotere zakelijke klanten worden door één key-accountteam bediend. De accountmanager heeft rechtstreeks contact met de klant en informeert het accountteam over de juiste gewenste werkwijze en procedures. Daarnaast heeft de accountmanager ook een rol als coach voor zijn accountteam. De doelstelling voor elk accountteam is gericht op behoud, het versterken van de klantrelatie met groei van het account.Dit wil men bereiken door het vergroten van de klanttevredenheid, productverbetering en kostenverlaging.Om de doelstelling van NN Leven te behalen, heeft de accountmanager van Intergamma een accountplan opgesteld in goed overleg met zijn accountteam en de salesmanagers. De accountmanager is in gesprek geweest met Intergamma en gezamenlijk willen zij de arbeidsvoorwaarden en de tevredenheid van de werknemers bij Intergamma verbeteren. Dit wil de accountmanager bereiken door het aanbieden van een verbeterde pensioenregeling met extra service. Dit resulteert vervolgens in klantbehoud, meer klantbinding en groei van de omzet.De tactiek die de accountmanager wil toepassen is up-selling: een verbeterde pensioenregeling aanbieden. Daarnaast de tactiek van cross-selling: de werknemers, de deelnemers in de pensioenregeling, bij Intergamma persoonlijke service aanbieden. Via gesprekken met de werknemers kan de accountmanager samen met de salesmanager meer duidelijkheid geven over de pensioenregeling. Daarbij wordt gelijk bekeken of een werknemer nog andere verzekeringsproducten nodig heeft. Deze producten kunnen dan vanuit NN aangeboden worden en waar mogelijk ook afgesloten. Daarbij moet het accountteam nauw samenwerken met de salesteams. Voor geheel NN zal dit accountplan resulteren in groei van omzet. Daarnaast resulteert het accountplan in een verbeterde relatie met Intergamma: meer klantbinding. 3 / 6

l OM oA RcPSD |26 683 34

- 3 - 4 / 6