l OM oA RcPSD 26 683 34

l OM oA RcPSD |26 683 34 1 / 5

l OM oA RcPSD |26 683 34 2 Voorwoord Dit is mijn tweede moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module 'Projectmanagement' van de opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.Ik wil alle mensen bedanken die mij hebben ondersteund tijdens het realiseren van deze moduleopdracht, waaronder mijn medecursisten voor hun input en feedback.Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider de heer x. Zijn interessante lessen en begeleiding hebben mij grote steun geboden tijdens het maken van deze moduleopdracht. Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren van een eindresultaat waar ik trots op kan zijn.In het bijzonder wil ik mijn werkgever xxx bedanken omdat ik in de gelegenheid ben gesteld om deze opleiding te volgen.Ik wens u veel leesplezier bij dit projectplan. 2 / 5

l OM oA RcPSD |26 683 34 3 Moduleopdracht projectmanagement 3 / 5

l OM oA RcPSD |26 683 34 4 Samenvatting Dit projectplan gaat over het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek onder de professionele klanten.Om inzichtelijk te maken waar de prestaties te verbeteren zijn zodat we de klant nog beter van dienst kunnen zijn, is de belangrijkste aanleiding voor xxxx om een klanttevredenheidsonderzoek te gaan uitvoeren.Om dit onderzoek op te zetten en uit te voeren is er een projectgroep samengesteld.Deze projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en 3 projectmedewerkers bestaande uit verschillende disciplines uit de organisatie. Hiervoor is gekozen om zoveel mogelijk gebruik te maken van ieders ervaring en expertise en om draagvlak van de medewerkers te creëren.Omdat het een eenvoudig project is, is er gekozen voor lineaire fasering welke drie

fasen bevat: Fase 1; voorbereidingsfase

Fase 2; uitvoeringsfase Fase 3; afrondingsfase Elke fase wordt afgesloten met de volgende resultaten waar de opdrachtgever

een go/no go beslissing over neemt:

Resultaat voorbereidingsfase:

-Overzicht van voor- en nadelen mondeling en schriftelijke enquête.-Overzicht voor- en nadelen uitvoeren door professioneel bureau of door eigen mensen.

Resultaat uitvoeringsfase:

-Vragenlijst met bijbehorende brief.-Overzicht met klanten waar het onderzoek naartoe gestuurd wordt.-Excel- bestand voor het verwerken van de gegevens.

Resultaat afrondingsfase:

-Resultaten / analyse van het klanttevredenheidsonderzoek.Om het project in goede banen te kunnen leiden is projectbeheersing een belangrijke factor. Er is gekozen om dit te doen volgens GORKIT. Dit omvat de volgende

beheersaspecten: Geld, Organisatie, Risico, Kwaliteit, Informatie en Tijd.

Geld; omdat het onderzoek binnen de bestaande werkuren wordt gerealiseerd wordt er een bedrag aan 'tijd' geïnvesteerd.Organisatie; de projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en 3 projectmedewerkers. Risico; er is een risicoanalyse gemaakt waardoor de knelpunten vroegtijdig aan het licht komen. Kwaliteit; hierbij is onderscheid gemaakt tussen 2

soorten kwaliteit: kwaliteit van het product en kwaliteit van het proces.

Informatie; om inzichtelijk te maken wie wanneer wat communiceert, is er een communicatieschema opgesteld.

Tijd: Om de tijd te bewaken is er een planning gemaakt.

Het is de taak van de projectleider om al deze beheersaspecten goed te bewaken. 4 / 5