l OM oA RcPSD 26 683 34

l OM oA RcPSD |26 683 34 1 / 3

l OM oA RcPSD |26 683 34 Super compacte versie hoofdstukken 1 tm 6 Samenvatting Procesmanagement in de praktijk hoofdstuk

1 t/m 6. Hoofdstuk 1: Procesmanagement.

Proces: Een proces is een verzameling activiteiten die gezamenlijk input

omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.

Processen kunnen worden onderscheiden in 3 soort processen, namelijk:

-Primair proces: Het proces waarmee het belangrijkste doel

van de organisatie wordt gerealiseerd.

-Secundair proces: Ondersteunende processen die nodig

zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.

-Besturingsproces: Het proces waarmee primaire processen en

secundaire processen worden (bij)gestuurd.

Processen kunnen ook worden onderscheiden als volgt:

-Hoofdprocessen: Het primaire proces van een organisatie,

waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn afgebakend.

-Werkprocessen: Een onderdeel van het hoofdproces of een

(onderdeel van een) secundair of besturingproces.

-Werkinstructie: Een beperkt aantal activiteiten, waarin elke

activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door een functionaris worden uitgevoerd.Processen kunnen ook worden onderscheiden naar het soort materie die

door het proces heen stroomt:

-Productieproces: Een materiaal of product stroomt door het proces.

-Informatieproces: Informatie stroomt door het proces.

-Dienstverleningsproces: De klant stroomt door het proces.

Managen van een proces betekend eigenlijk ‘het beheren van of leidinggeven aan een proces’.Proces management is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd. Dit betekend wel dat de processen een bekend verloop hebben (processen beschrijven), dat de doelen bekend zijn (processen besturen), dat bewaakt wordt of de processen ook juist verlopen (processen analyseren) en dat processen worden bijgestuurd waarneer nodig (processen verbeteren). Daarmee onstaat de PDCA-cyclus (Plan- Do-Check-Act)

-Plan: Processen beschrijven.

-Do: Processen besturen.

-Check: Processen analyseren.

-Act: Processen verbeteren. 2 / 3

l OM oA RcPSD |26 683 34

Wat is procesmatig werken:

-Functioneel: Gericht werken op een speci昀椀eke expertise

(bijvoorbeeld inkoop, productie of verkoop).

-Proces: Gericht op de voortbrenging van producten en

diensten (bijvoorbeeld ontwerpproces en productieproces).

-Geogra昀椀sch: Gericht op het te bestrijken gebied (bijvoorbeeld

regio noord of regio zuid).

-Productiegericht: Gericht op een eindresultaat (bijvoorbeeld

medische apparatuur of huishoudelijke apparatuur).

-Marktgericht: Gericht op een speci昀椀eke doelgroep in de

markt (bijvoorbeeld organisaties of burgers).Ondanks dat in alle organisaties processen worden uitgevoerd kunnen deze onderling toch behoorlijk verschillen. Dat verschil

wordt veroorzaakt door 4 bijzondere kenmerken:

-Het volume van de output: Hoe groot is het aantal dat het

proces als output levert.

-De verscheidenheid in de output: Maak je veel verschillende

producten of constant hetzelfde product.

-De variatie in de vraag naar de output: produceer je een

seizoengebonden productie of een standaard product.

-De mate van verborgenheid van het proces voor de klant: In

hoeverre is het proces zichtbaar voor de klant.Laa

g:

Kenmerk:Hoo

g:

-Laag repeteergehalt e.-Variatie in werkzaamhede n.-Weinig automatiserin g.-Hoge kosten per stuk.Volume -Hoog repeteergehalt e.-Specialisatie.-Kapitaalintensief.-Lage kosten per stuk.-Flexibel.-Complex.-Maatwerk.-Hoge kosten per stuk.Verscheidenhe id -Routinematig.-Eenvoudig.-Standaard.-Lage kosten per stuk.-Veranderen de capaciteit.-Anticiperen op de vraag.-Lage benuttingsgraa d.-Hoge kosten per stuk.Variatie in de vraag -Stabiele capaciteit.-Voorspelbaar.-Hoge benuttingsgraa d.-Lage kosten per stuk.

• / 3