l OM oA RcPSD 26 683 34

l OM oA RcPSD |26 683 34 1 / 3

l OM oA RcPSD |26 683 34 Voorwoord Mijn naam is X en ik ben sinds 2012 werkzaam als financieel administratief medewerkster bij X B.V. X is gespecialiseerd in de financiële dienstverlening voor de huisartsenzorg. Onze klanten bestaan voornamelijk uit huisartsen, waarnemend huisartsen, zorggroepen en huisartsenposten.De tweejarige NCOI-opleiding Management in Zorg en Welzijn volg ik omdat ik mijn kwaliteiten en capaciteiten op een ander vlak wil inzetten en verbeteren. Mijn missie is om in een zorgorganisatie werkzaam te zijn waar ik de mensen in hun kracht kan zetten door hen te motiveren, te inspireren en te faciliteren. Ik vind het belangrijk een goede balans te creëren tussen werk en privé, maar ook te kunnen bijdragen aan een groeiende en fijne organisatie met zorg voor medewerkers, cliënten en/of patiënten.Deze moduleopdracht is onderdeel van bovengenoemde opleiding. Ik schrijf deze moduleopdracht voor mezelf. Hoe kan ik op een betere en slimmere manier efficiënter werken binnen een team door het toepassen van de theorieën vanuit het boek managementvaardigheden (Tack, Eppink, Melker, Managementvaardigheden, zelfbewust aansturen en samenwerken, 2019).Ik dank mijn docent Nico van Langen voor de heldere en inspirerende lessen. Ook mijn medestudenten wil ik hartelijk danken voor het delen van hun ervaringen tijdens de lessen.

• / 3

l OM oA RcPSD |26 683 34 Samenvatting Ter afsluiting van de module Managementvaardigheden ligt voor u de uitgewerkte moduleopdracht. Deze moduleopdracht maakt onderdeel uit van de tweejarige opleiding Management in Zorg en Welzijn.X B.V. is in 2006 opgericht door de huisartsen van Zorggroep Het x B.V. Samen met de medewerkers van deze zorggroep voeren wij een gezamenlijk beleid en delen wij één kantoor. X en Zorggroep Het x hebben een gemeenschappelijke visie. De huisarts zoveel mogelijk ontzorgen zodat hij of zij zich kan bezighouden met de kerntaak, de zorg aan patiënten.Vanuit het vijfjarenplan van Zorggroep Het Huisartsenteam is één van de plannen om de infrastructuur te verbeteren door het uniformeren naar één Huisarts Informatie Systeem (HIS) Promedico. De overgang naar één HIS biedt veel voordelen voor de huisartsenpraktijken , waaronder de inzetbaarheid van de praktijkassistente bij diverse huisartsenpraktijken. De migratie vergt tijd en geduld van de praktijkmedewerkers. De opdracht voor deze implementatie wordt uitgevoerd door een werkgroep bestaande uit de ICT-manager, de projectmanager van Promedico, een huisarts, een doktersassistente en mijn persoon.Met de (U)PDCA-cyclus wordt de voortgang weergegeven van de implementatie van het HIS Promedico. Door het formuleren van SMART-doelen geven we een duidelijke richting aan in de plan-fase. Bij de uitvoering van het plan worden de KPI’s, zoals de persoonlijke ontwikkeling en de medewerkersbetrokkenheid nauwlettend in de gaten gehouden. Tijdens de check-fase concluderen we dat er meer ondersteuning nodig blijkt dan in eerste instantie uit de verwachtingen en behoeften van huisartsen en praktijkmedewerkers naar voren kwam (Maslow, Herzberg en Vroom). Aan de hand van het klovenmodel van Parasuraman (Tack 2019, p. 208) is in kaart gebracht welke kloven er zijn ontstaan tussen de verwachtingen van de praktijkmedewerkers en de ervaringen van de werkgroep. In de act-fase hebben we dit uitgewerkt in een krachtenveldanalyse waarin de belemmerende- en bevorderende krachten zijn weergegeven. Deze verbeterpunten zijn verwerkt in de (U)PDCA-cyclus. Het proces wordt hiermee continue bewaakt en waar nodig bijgesteld om het eindresultaat te behalen.De migratie naar Promedico is een autocratisch besluit. Deze is geïnitieerd vanuit de directie van de Zorggroep en is voor akkoord voorgelegd aan de leden van de Zorggroep. De migratie heeft grote impact op de werkzaamheden van huisartsen en praktijkassistentes die nu werken met een ander HIS. Voor een succesvolle migratie is samenwerking met de betrokken partijen van groot belang.Door het vormen van intervisiegroepen, bestaande uit vijf of zes deelnemers van diverse huisartsenpraktijken, wordt het werkproces met de projectgroep besproken. De betrokkenheid en het vertrouwen van de medewerkers wordt hiermee vergroot. Ik volg hierbij het ontwikkelingspad van situationeel leiderschap van Hersey en Blanchard. Van overleggen naar delegeren (Tack 2019, p.166).Verder beschrijf ik in praktijksituaties welke specifieke managementvaardighed en er gewenst zijn en welke ik heb toegepast. Ter afsluiting van de moduleopdracht reflecteer ik op mijn eigen managementvaardigheden. Daaruit concludeer ik dat ik de situatie beter per huisartsenpraktijk had moeten bekijken in plaats van de situatie voor alle praktijken gelijk te stellen. Ik zie deze opdracht als een wijze les. Door mij meer te verdiepen in de theorieën van het boek wil ik mij verder ontwikkelen zodat ik mijn vaardigheden beter kan toepassen in toekomstige processen.

• / 3