lO Mo A RcPS D 26 6 83 34

lO Mo A RcPS D| 26 6 83 34 1 / 3

lO Mo A RcPS D| 26 6 83 34 Inhoud Hoofdstuk 1 – Inleiding..................................................................................................3 1.1 Probleemstelling...................................................................................................3 Hoofdstuk 2 - Centrale vraag.........................................................................................4 2.1 Deelvragen...........................................................................................................4 Hoofdstuk 3 – Theorie....................................................................................................5 3.1 Wat is channel management?..............................................................................5 3.2 6C-model..............................................................................................................6 3.3 BUMMAT-model...................................................................................................7 Hoofdstuk 4 – Praktijksituatie......................................................................................10 4.1 Wat doet ORGANISATIE aan channel management?........................................10 4.2 Wat doen concurrenten aan channel management ?.......................................11 4.3 Wensen / behoeften doelgroepen channel management.................................12 4.4 Customer Journey..............................................................................................13 4.5 Trend & ontwikkelingen product.......................................................................14 Hoofstuk 5 – Bijdrage Channel Management..............................................................14 Hoofdstuk 6 - Reflectie.................................................................................................16 Literatuurlijst................................................................................................................17 2 / 3

lO Mo A RcPS D| 26 6 83 34 Hoofdstuk 1 – Inleiding De ORGANISATIE bestaat inmiddels al meer dan 30 jaar en door slimme inkoop rechtstreeks van de leverancier, een deskundig testpanel voor PRODUCT, een website en professionele verkopers is de ORGANISATIE erin geslaagd om zich te onderscheiden ten opzichte van concurrerende ondernemingen. ORGANISATIE is erin geslaagd om een grote speler te worden op het gebied van online PRODUCT verkoop en heeft in de loop der jaren een goed imago opgebouwd.

1.1 Probleemstelling Tegenwoordig wordt er door consumenten steeds meer gebruik gemaakt van het gemak van digitaal bestellen. Steeds meer bedrijven bieden de optie aan om het product aan huis te laten leveren. Doordat de vraag naar digitaal shoppen toeneemt, neemt ook het aanbod toe. Steeds meer PRODUCT webshops groeien als paddenstoelen uit de grond. Het is voor De ORGANISATIE dan ook noodzakelijk om met de tijd mee te gaan.Uit interne stukken is echter gebleken dat de ORGANISATIE over het kalenderjaar 2020 een omzet verlies heeft geleden van 5 % ten opzichte van het kalenderjaar 2019.

Deze omzet inkrimping wordt veroorzaakt door de volgende redenen:

• Stijgende concurrentie: klanten kiezen eerder voor een concurrent dan voor de

ORGANISATIE.

• Omdat de ORGANISATIE een klantenbestand heeft waarbij het overgrote deel van

middelbare leeftijd is, is er een tendens gaande waarbij de ORGANISATIE structureel leden verliest, hierdoor verliest de ORGANISATIE ook automatisch een stukje omzet.

• Leveranciers hanteren een hogere prijs dan voorheen.

Om ervoor te zorgen dat de ORGANISATIE een sterke speler blijft in de PRODUCT branche zal dit strategisch paper zich toespitsen op de discussie rond channel management. Er zal eerst worden gekeken welke verkoop of communicatie kanalen de ORGANISATIE en haar concurrenten gebruikt om naderhand te bepalen of er misschien een uitbreiding of optimalisering van de verkoop of communicatie kanalen aan te pas moet komen zodat de groene cijfers van 2019 en de jaren daarvoor weer kan worden behaald. Er is daarom ook gekozen voor de volgende centrale vraag :

• / 3