lOM oA RcPSD 266 833 4

lOM oA RcPSD |266 833 4 1 / 4

lOM oA RcPSD |266 833 4 Productie- middelen Maak product Agressieve verkoop klant Behoefte specifieke klant Product ontwikkeling Beschikbaar maken klant Super compacte tentamen samenvatting, nieuw 2024 Samenvatting Modern marketingmanagement

• Marketing als spin in het web

Ambachtelijke fase; Eigenaar heeft een persoonlijke relatie met zijn klant. Speelt in op verandering in levensfase van de individuele klant en levert evt op krediet.Productiegerichte fase; Gelijkvormige productie op grote schaal. Producten goedkoper en verspreiding op grotere afstand. Andere bedrijven werden concurrent, distributie werd belangrijker.Product oriëntatie duurt tot 1900. Nadruk op efficiënt produceren van massaproducten, weging variatie. De consument bezat weinig, dus de markt zoog alles op. Veel vraag, weinig aanbod (Sellers market).Kenmerk interne gerichtheid (Inside-out). Na dat meer bedrijven op grote schaal gingen produceren nam het aanbod toe. Markten raakten verzadigd. De prijs ging omlaag. Meer aanbod dan vraag (Buyers market). Voorraden stapelde zich op.Reactie productie van betere producten van uit eigen perspectief (Inside-out denken).Verkoopfase; In deze fase ging het vooral het verkopen van beschikbare producten.De afdeling verkoop was geboren. Men ging ook advertenties plaatsen. Het waren bedoeld om de beschikbare waar onder de aandacht te brengen. Reclame is dus geen typische marketing gedachte. De focus werd verlegd van productie naar verkoop, verkoop oriëntatie. Nog steeds van binnen naar buiten gericht (Inside-out).Marketingfase; Overdreven reclame en agressieve verkoop waren nog steeds vanuit het productgericht, het moet gaan over de bevrediging van de klant. Dit is de basis voor marketing oriëntatie. Een bedrijf moet opzoek naar de basisbehoefte en het verlangen van de klant. Het is altijd een combinatie van de beschikbare middelen en de dingen die een organisatie uniek maken en datgene waar vraag naar is. Er wordt geproduceerd voor klantgroepen (segmenten) met dezelfde wensen. Met nieuwe productietechnieken en internet technologieën worden deze segmenten steeds kleiner.Iedere afnemer is uniek. Vaak weet een klant niet wat hij wil. Daarom is er meer nodig dan alleen vragen wat hij wil. Het is economisch niet haalbaar om voor iedere individuele klant te produceren, daarom worden zij geclusterd tot segmenten en moet een bedrijf kiezen voor wie zij er wil zijn.Definitie; “Marketing is een sociaal en een managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en wat ze willen, door het creëren en ruilen van producten en waarde met elkaar.” (Philip Kotler) Maatschappelijke marketing oriëntatie; Midden de 70-jaren kreeg men door dat bevrediging op korte termijn van de vraag een grote belasting zou zijn op lange termijn. De formulering wordt aangepast, klantgericht wordt klanttevredenheid en wordt uitgebreid met lange termijn klant en publiek welzijn. 2 / 4

lOM oA RcPSD |266 833 4 Bedrijven moeten zich maatschappelijk gaan gedragen en rekening houden met het milieu, de gezondheid en de maatschappelijke acceptatie. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is daarbij de gangbare term geworden.Klant als middelpunt van beleid; Wanneer de managementfilosofie van een organisatie de afnemer centraal stelt in denken en handelen, spreken we van marketing als visie. Het is niet de verantwoordelijkheid van alleen de marketingmanager, maar van het hele managementteam.Uitgangspunten van het marketingconcept; -Realiseren van klanttevredenheid; De kern is om klanten tevreden te stellen in het totale handelen.In de behoefte, de wensen en de verlangens van de klant.-Werken vanuit een Mission Statement; Hierin formuleert men de rol en ambitie op het door haar gekozen werkterrein van een bedrijf. Dit mag niet te smal zijn, om in te kunnen spelen op veranderingen.-Marktgericht i.p.v. productgericht; Vaak denken bedrijven in producten of diensten en niet vanuit de behoefte van de klant.-Onderscheiden ten opzichte van de concurrentie; Als het aanbod tussen bedrijven in de ogen van de klant niets verschilt, dan kiest men voor het goedkoopste. Marketing moet de concurrentie goed in de gaten houden en duidelijk positie kiezen zodat de klant het bedrijf herkend als waardevol en anders. Directe concurrentie is een aanbieder van een soortgelijk product (Vodafone vs. T-Mobile). Indirecte concurrentie is de mogelijkheid om voor de klant om andere producten aan te schaffen die dezelfde functie invullen (theater vs. computergames).-Structureel uitvoeren van marktonderzoek; Studie naar behoefte en gedrag van klanten. De wereld verandert snel, dus inzichten moeten constant getoetst worden op geldigheid. Het kwantificeren in een marktonderzoek is belangrijk.Het meetbaar maken van marketing inspanningen heeft als voordeel dat men erop kan sturen.-Focus op winstbijdrage in plaats van omzet; Continuïteit is een belangrijk doel en wordt omzet gezien als belangrijkste driver voor groei. Maar omzet zonder winst is niet goed. Daarom is focus op winst binnen een marketing gedreven organisatie belangrijker, dan binnen een verkoop gedreven organisatie. Winst op korte termijn wordt steeds vaker vervangen voor ‘Customer lifetime value’, de winst die een klant oplevert over de gehele levensduur van de relatie. Hier tegen over staat de Angelsaksische manier, die je steeds meer vindt in NL, ieder kwartaal aantonen wat de winst is geweest. Dit leidt tot kortetermijnacties ten koste van de lange termijn en ten koste van de continuïteit.-De marketing gerichte organisatie; Het hebben van een marketingmanager of afdeling is geen bewijs. Marketing moet als managementvisie gedragen worden door het hele bedrijf. Het uitgangspunt voor alle plannen en acties moet klanttevredenheid zijn. Marketing is een mentaliteit waar iedereen binnen de organisatie van doordrongen moet zijn. 3 / 4

Personeelszaken MagazijnProductie Marketing Financiën Verkoop R&D lOM oA RcPSD |266 833 4 Consumentenmarketing; Alle marketingactiviteiten die gericht zijn op particulieren consumenten. B2B-marketing, business of industriële marketing; Alle marketingactiviteiten die gericht zijn op andere organisaties.Detailhandelsmarketing of Retail marketing; Detailhandelsbedrijven die marketingactiviteiten richten op de consument.

Detailistenmarketing of trade marketing: Alle marketingactiviteiten die

producenten of distributeurs richten op de wederverkopers.Dienstenmarketing; Bedrijven die geen fysieke producten leveren, maar dienstverlening.Non-profitmarketing; Deze vorm van marketing wordt verricht door organisaties die niet gericht zijn op het maken van winst.Overheidsmarketing; Ligt dicht tegen diensten en non-profitmarketing aan.Internationale marketing; Wanneer de marketing focus zich uitbreidt buiten de eigen landsgrenzen. Globalmarketing; Wanneer men een wereldwijde aanpak heeft.Vaak vanuit het oogpunt van kostenbesparing en imagovorming.Interne marketing; Grote organisaties hebben vaak verschillende businessunits die zaken doen. Om beter in te spelen op elkaars behoeften. Omdat niet iedereen direct het idee heeft voor de eind klant te werken, kijkt men voor wie het doet binnen de organisatie (de interne klant) om zo op de behoefte in te spelen.One-to-one marketing; Iedere klant individueel benaderen om zo op de juiste tijd in te spelen op zijn behoefte. Net als vroeger de buurtsuper. Door de beschikbare automatisering en technologie is men instaat informatie in te winnen en dit te gebruiken om op de individuele klant behoefte in te spelen. Telemarketing; Systematisch gebruik van de telefoon als communicatiemiddel. Bij outbound ligt het initiatief bij het telemarketing bedrijf.Direct marketing; Men probeert direct een relatie aan te gaan zonder tussen komst van andere partijen. Directe communicatie en levering zijn hier typisch.Databasemarketing; Een variant op direct marketing met het gebruik van grote databestanden. De relatie hoeft niet direct te zijn.Internetmarketing; Internet wordt gebruikt als medium. Gevaar dat men teveel loslaat van de andere marketing disciplines. Het is een uitbreiding op het arsenaal.Het is een integraal deel van de marketingbenadering.Event-driven marketing; Men probeert te bepalen wanneer iemand toe is aan een product. Product aanbieden die past bij een levensfase (studentenverzekering).

• / 4