lOM oA RcPSD 266 833 4

lOM oA RcPSD |266 833 4

1 1 / 4

1 lOM oA RcPSD |266 833 4 2 Voorwoord Mijn naam is Laurens van Doorn, ik ben 33 jaar oud en sinds 8 maanden woonachtig te Groningen. Al vanaf mijn 17 e ben ik werkzaam bij X, gevestigd in X.Bij X ben ik begonnen als stagiair fitness en van stagiair ben ik doorgestroomd tot fitnessinstructeur. Sinds 2 jaar vervul ik de rol van assistent-clubmanager bij X met enorm veel plezier.Op dit moment houd ik mij vooral bezig met baliewerkzaamheden, het coördineren van groepslesinstructeurs en het voeren van salesgesprekken met potentiële leden.Naast deze werkzaamheden vervul ik als assistent clubmanager veel management gerelateerde taken.Deze moduleopdracht is geschreven voor het team van X, dat bestaat uit 12 personeelsleden met een parttime contract,1 manager met een vast fulltime contract, 1assistent-manager en 1 eigenaar. Naast deze medewerkers wordt er veel samengewerkt met zelfstandige zonder personeel. Dit vooral ter ondersteuning en voor het verzorgen van de groepslessen.Ik bedank x en mijn andere collega’s voor alle medewerking zodat ik een duidelijk en helder verslag kon schrijven.

12-06-2023 2 / 4

lOM oA RcPSD |266 833 4 3 Samenvatting Bij X is er in 1 jaar tijd veel veranderd binnen de organisatie.Sinds januari 2020 is er een nieuwe clubmanager aangesteld en heeft hij samen met de eigenaar meerdere veranderingen doorgevoerd. Niet iedere medewerker is gecharmeerd van deze veranderingen en dit heeft voor spanningen gezorgd binnen het team. Er is een vernieuwing van de werkprocessen tussen medewerkers en leden geïntegreerd en hierdoor is er meer controle op de prestaties van de medewerkers. Vanuit de huidige situatie waarin het team veel ergernis heeft door slechte communicatie met elkaar en kwalitatief gezien elkaar te kort vindt schieten, wordt er met theorie onderbouwd ingegaan op de stappen die genomen worden om de dit probleem te verhelpen.Vanuit een plan van aanpak wordt de rol van de manager, van de medewerkers en van alle betrokkenen beschreven en zodoende wordt de volgende hoofdvraag beantwoord: ‘Hoe kunnen we de communicatie binnen het team van X verbeteren?’ Sporters ervaren minder persoonlijke begeleiding en balen van het grote verloop binnen het personeelsbestand van X het afgelopen jaar. Dit blijkt uit de uitslag van de jaarlijkse online enquête. Veel leden missen een proactieve houding van instructeurs in de zaal en ziet geen gemotiveerd personeelsbestand. Het viel het afgelopen jaar ook op dat de communicatie tussen personeelsleden ‘stroever’ verloopt dan eerst. Er wordt nauwelijks gecommuniceerd met elkaar en personeelsleden lijken niet te weten welke verwachtingen de manager heeft betreffende de werkzaamheden die gewenst zijn uit te voeren.Door de communicatie binnen het team van X te verbeteren zal dit direct invloed hebben op de kwaliteit van begeleiding van sporters (in een groepsles of individueel).Dat dit mogelijk is, hangt af van meerdere factoren welke in het verslag uitgewerkt zullen worden. Het verslag kent een duidelijke opbouw, geeft praktijksituaties, kent een heldere structuur, vermeld aandachtspunten voor het management en werkt toe naar een zelfreflectie. 3 / 4

lOM oA RcPSD |266 833 4 4 Inhoudsopgave Voorwoord 2 Samenvatting 3 Inhoudsopgave 4 Inleiding 5 Leeswijzer 5 Hoofdstuk 1. Actuele situatie 5 Praktijk situatie 6 1.2Gedrag binnen het team 6 1.3B ehoeften van het team 7 Praktijksituatie 7 1.4Doelen 8 Praktijksituatie 8 Hoofdstuk 2. Concrete situaties 2.1 Plan van aanpak 8 2.2 Besluitvorming 8

2.3.1 Aandachtspunten 9

2.4Samenwerking 9

2.4.1 Aandachtspunten 9

2.5.1 Aandachtspunten 10

2.6 Rol en taken van de manager 10 Hoofdstuk 3. Reflectie 11 4.Literatuurlijst 12 5.Figuren 12 6.Bijlagen 13 Bijlage 1: Visie 13 Bijlage 2: Enquête uitslag 13 Bijlage 3: SMART doelstelling 13 Bijlage 4: Quinn rollen test (R. Quinn, 2017) 14

• / 4