lOM oA RcPSD 418 761 10

lOM oA RcPSD |418 761 10 1 / 5

lOM oA RcPSD |418 761 10 Voorwoord Dit is het verslag van een kwantitatief onderzoek welke ik heb uitgevoerd voor de opleiding HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde bij de NCOI.Allereerst een beetje over mijzelf. Mijn naam is x, geboren in x.Sinds 2021 ben ik woonachtig in x en in oktober 2024 ben ik werkzaam bij in de functie Chef Magazijn.In 2024 ben ik begonnen met de opleiding HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde, omdat ik graag mijn kennis wil verbreden en in de nabije toekomst graag een carrière stap wil gaan maken binnen mijn huidige organisatie.Voor de moduleopdracht van de module inleiding toegepaste technische bedrijfskunde heb ik gekozen voor het in kaart brengen van pickfouten van magazijnmedewerkers die betrekking hebben op de productieafdeling.Deze invulling van de opdracht is gekozen, omdat er klachten kwamen vanuit productie met betrekking tot het correct leveren van productieorders. 2 / 5

lOM oA RcPSD |418 761 10 Samenvatting In verband met het aantal klachten vanuit productie en de constante vraag naar betere kwaliteit van de levering van orders ten behoeve van productie ben ik begonnen met het onderzoeken van de klachten van productie aan het magazijn. Specifiek de fouten die ontstaan tijdens het verzamelen van productieorders.Het doel is met de resultaten van dit onderzoek het pickfout percentage op de productieorders te reduceren en in 2025 naar een foutpercentage per order te gaan tussen de 5 en 10 procent.Om dit doel te bereiken zijn er afspraken gemaakt met productie om bij elke fout van het magazijn een klachtenformulier in te vullen en dit ook structureel toe te gaan passen.Zonder deze formulieren is het niet te achterhalen welke fouten er worden gemaakt tijdens het verzamelen van de productieorders.De populatie van dit onderzoek bestaat uit alle afkeurformulieren van het jaar

• Voor dit onderzoek zijn alleen de afkeurformulieren met fouten in het

verzamel proces ten behoeve van productie genomen.In het onderzoek komt naar voren dat in het jaar 2024 er 2918 productieorders zijn verzameld door het magazijn. Deze productieorders hebben gezamenlijk 17508 regels.De productieorders zijn verzameld door in totaal 11 magazijnmedewerkers.Tijdens het jaar 2024 zijn er 366 afkeurformulieren ingevuld door productie waarop de pickfouten vermeld staan die door het magazijn veroorzaakt zijn.Uit het onderzoek kwam een gemiddeld foutpercentage per order van 12,54% naar voren en dat is niet het gewenste resultaat. Ook kwam naar voren in het onderzoek dat de primaire orderverzamelaars voor productie erg veel fouten maken. Wanneer we verder kijken naar de oorzaken van de fouten, staat op de eerste plek de telfout en op plek twee het picken van een verkeerde locatie.Bij de één op één gesprekken met de orderverzamelaars kwamen er diverse redenen naar voren waarom er in hun ogen fouten werden gemaakt tijdens het verzamelproces. De voornaamste reden was het locatiesysteem. Dit systeem genereerd fouten in de ogen van de orderverzamelaar.Daarom adviseer ik om over te gaan op een extra controle van de verzamelde productieorders. Door de extra controle kunnen we deze fouten verminderen. Daarnaast adviseer ik ook om te kijken naar het locatiesysteem, omdat het picken van een verkeerde locatie op plek twee staat met fouten tijdens het picken van productieorders. 3 / 5

lOM oA RcPSD |418 761 10 Inhoud Inleiding..................................................................................................................................................................4 Leeswijzer..............................................................................................................................................................4 Hoofdstuk 1 Probleemdefinitie......................................................................................................................5 1.1Probleembeschrijving............................................................................................................................5 1.1.2................................................................................................................................Doelstelling 5 1.1.3................................................................................................................................Centrale onderzoeksvraag..................................................................................................................................5 1.1.4................................................................................................................................Deelvragen 5 1.2Onderzoeksmethode..............................................................................................................................5 1.2.1................................................................................................................................Keuze van het onderzoek........................................................................................................................................5 1.2.2................................................................................................................................Populatie 5 1.2.3................................................................................................................................Methode van data verzamelen..........................................................................................................................5 1.2.5................................................................................................................................Steekproefg rootte........................................................................................................................................................5 1.2.6................................................................................................................................Betrouwbaa rheid..........................................................................................................................................................5 Hoofdstuk 2 Analyse..........................................................................................................................................6 Deelvraag 1: Wat wordt er verstaan onder een pickfout?.............................................................6 Deelvraag 2: Hoe worden de pickfouten geregistreerd?................................................................6 Deelvraag 3: Wie verzamelen de productieorders?..........................................................................6 Deelvraag 4: Welke fouten worden er gemaakt tijdens het verzamelen van de productieorders?..............................................................................................................................................................................6 Deelvraag 5: Hoe ontstaan deze fouten?.............................................................................................6 Deelvraag 6: Hoe kunnen de fouten worden voorkomen?.............................................................6 Hoofdstuk 3 Resultaten en conclusie.........................................................................................................6 Productieorders...............................................................................................................................................6 Correlatie...........................................................................................................................................................6 Productieregels...............................................................................................................................................7 Correlatie...........................................................................................................................................................7 Data analyse........................................................................................................................................................7 Antwoord op de onderzoeksvraag...........................................................................................................9 Hoe ontstaan de tekorten op de productieorders en hoe kunnen we deze tekorten verminderen?9 Literatuur.............................................................................................................................................................10 Bijlage 1 Categoriseren van fouten op afkeurformulier....................................................................11 Bijlage 2 Redenen van fouten gesorteerd op medewerker..............................................................12 Bijlage 3 Correlatie tabel...............................................................................................................................13 Bijlage 4 Voorbeeld Afkeurformulier.........................................................................................................13 Bijlage 5 Berekening standaarddeviatie pickfouten regels..............................................................13 4 / 5