Mijn naam is naam, getal jaar, woonachtig in plaats en werkzaam bij XXX in

• / 5

Voorwoord Mijn naam is (naam), (getal) jaar, woonachtig in (plaats) en werkzaam bij XXX in Groningen. Bij dit bedrijf ben ik werkzaam als teamleider van een logistieke afdeling van ongeveer 15 medewerkers. In mijn functie ben ik verantwoordelijk voor operationele aansturing van het team, de vakantie planning en sollicitatie en voortgangsgesprekken.Voor de moduleopdracht kwaliteitsmanagement ben ik in gesprek gegaan met onze kwaliteitsmanager om te bepalen waar ik het beste mijn focus kon leggen.Omdat XXX een grote organisatie is zijn er altijd zaken die verbeterd kunnen worden en daarom heb ik besloten om voor de moduleopdracht mij te richten op de activiteiten van de loods. De reden hierachter is kwaliteit enorm belangrijk is en een ‘verkeerde’ uitvoering direct verder in het proces merkbaar is.Daarbij wil ik onderzoeken welke kritische prestatie indicatoren vastgesteld zijn en waar nodig verbeterd kunnen worden.

1 2 / 5

Samenvatting XXX Ede is opgedeeld in verschillende afdelingen. De Customer Service (CS) en Crossdock (CD) zijn 1 van deze afdelingen. En voeren werkzaamheden uit voor één van de key- accounts van XXX. De zendingen voor deze klant worden verwerkt in de Schenker vestiging in Venlo. De aansturing wordt vanuit Ede verzorgt. De supervisor customer service is geïnformeerd door XXX Tilburg dat zendingen van 1 doos zonder pallet binnenkomen in Tilburg of dat er meerdere zending labels op 1 pallet zitten. Dit veroorzaakt dat zendingen kwijtraken of worden geweigerd door ontvangers. Waardoor er meer werkdruk bij de CS komt te liggen om deze problemen op te lossen. Als kwaliteitsadviseur was één van de constateringen dat de XXX Venlo niet horizontaal denkt.De Operationsmanager van DBS Ede heeft in oktober 2022 besloten een onderzoek te starten na aanhoudende klachten van de CS over de kwaliteit van de zendingen. De problemen zorgen voor extra werkdruk bij de CS door geweigerde of missende zendingen. Uit onderzoek komt naar voren dat de issues zich voornamelijk voor doen op dagen waarbij nieuwe medewerkers starten. Uit gesprekken met de CS-medewerkers komt een duidelijke frustratie naar boven. Het team geeft aan zich een ongeluk te zoeken in het systeem en niet gehoord worden. Dit komt door verschillende belangen tussen DBS Venlo en DBS Ede.Door het niet juist verwerken van zendingen resulteert dit in ontevreden eindontvangers.DBS Venlo heeft diverse mogelijkheden binnen de huidige afspraken over het aantal FTE voor het te verwerken volume. Het documenteren van mogelijke oplossingen biedt inzage voor de besluitvorming. Deze worden aangeboden aan de operationsmanager die deze voorlegt aan het management van DBS Venlo.Hieronder de mogelijke werkplannen.•Werkplan correctief onderhoud •Werkplan preventief onderhoud •Werkplan modicatief onderhoudt Doordat eerdere oplossingen niet het gewenst resultaat hadden opgeleverd. Is er voor het werkplan modicatief onderhoud gekozen. Omdat deze wijze het meest effectief is bevonden door de operations manager. De oplossing zal veel tijd en daardoor geld kosten, maar staat niet in verhouding met het verlies door onnodig extra pallets en de werkdruk voor andere afdelingen binnen XXX.Doordat eerdere oplossingen niet het gewenst resultaat hadden opgeleverd. Is er voor het werkplan modicatief onderhoud gekozen. Omdat deze wijze het meest effectief is bevonden door de operations manager. De oplossing zal veel tijd en daardoor geld kosten, maar staat niet in verhouding met het verlies door onnodig extra pallets en de werkdruk voor andere afdelingen binnen XXX. Deze aanpak zal ervoor zorgen dat er minder pallets gemaakt gaan worden en de kans op het kwijtraken van pallets verminderen. Hierdoor zal de CS en CD zicht kunnen richten op andere zaken en zal de kwaliteit stijgen.XXX heeft gekozen gebruik te maken van de Lean Six Sigma tool SIPOC. Dit is een eenvoudige manier om alle belangrijke stappen van een proces in kaart te brengen. Dat komt doordat deze stappen visueel gemaakt worden. Waardoor er een goed beeld geschetst kan worden van de input, output, stackholders, klanten en processen (Wentink, 2007). 3 / 5

2 4 / 5