Mijn naam is x, 23 jaar oud en woonachtig in Groningen.

• / 6

• / 6

Voorwoord Mijn naam is x, 23 jaar oud en woonachtig in Groningen.Op 20 jarige leeftijd ben ik gaan werken bij X te x na afronding van mijn studie Technische Informatica. Helaas na 6 maanden werd mijn contract niet verlengd. Waarna ik 2 jaar op een servicedesk heb gewerkt voor x te x. Vervolgens ben ik begonnen als servicedeskmedewerker bij x te x, waar ik bijna x jaar gewerkt heb. In 2018 ben ik bij x als applicatiebeheerder aan de slag gegaan.Het leuke van mijn functie is dat geen één dag hetzelfde is en ik elke dag bezig ben met het ontwikkelen aanpassen van gegevens voor de gehele organisatie. In mijn functie als applicatiebeheerder leer ik nog iedere dag nieuwe dingen, maar daar wil ik ook graag nog kennis aan toevoegen door middel van het volgen van een opleiding. Ik ben in maart 2022 gestart met de opleiding HBO Technische Bedrijfskunde. Dit is mijn tweede module opdracht.In deze module heb ik kennis opgedaan over de bouwstenen waaruit een organisatie bestaat en hoe je deze op elkaar aan moet laten sluiten voor een succesvolle organisatie.Door de interessante en leerzame lessen van John Jurgens kan ik dit nu gaan toepassen in onze organisatie. Daarvoor wil ik John bedanken. 3 / 6

Samenvatting Voor deze moduleopdracht wordt de strategie en besturing van X beschreven aan de hand van het boek; Bouwstenen van management en organisatie. Deze bouwstenen zijn; strategisch management, operationeel management en organisatieontwerp. Aan de hand daarvan is er gekeken wat de verbeterpunten van X zijn en hoe deze kunnen worden gerealiseerd.De afdeling Business Support is verantwoordelijke voor de procesverbeteringen binnen

• Op de afdeling Business Support werken de mensen zelf organiserend. X heeft een

organisatiestructuur met verticale arbeidsverdeling heeft ook wel verticale differentiatie genoemd.De taken worden namelijk over de verschillende hiërarchische niveaus verdeeld.Aan de hand van de universele leiderschapsstijlen van Blake en Mounton scoorde de afdelingsmanager tussen de “middenweg” en de “ideale” stijl dit houdt in dat er nog groeipotentieel zit in aandacht voor de mens en aandacht voor de productie. Naast de universele leiderschapsstijlen is er ook situationeel leiderschap. Volgens het situationeel leiderschapsmodel van Hersey en Blanchard konden na een enquête onder de werknemers de leidinggevende geplaatst worden in de leiderschapsstijl overleggen. In het organisatieonderdeel Business Support wordt veelal gedelegeerd, hetgeen zorgt dat de motivatie en de werktevredenheid hoog is en blijft.De cultuur van X is onderzocht aan de hand van het model van Sanders en Neuijen waarbij de uitgangsvormen van de bedrijfscultuur als de schillen van een ui worden weergeven.Aan de hand van de balanced scorecard wordt het dienstverleningsproces van X in kaart gebracht worden. Er kwamen een aantal verbeterpunten naar voren zoals het belang om per omgaande een aantal zaken te verduurzamen. Ook het gebruikersvriendelijk maken van de besturingskasten is een hot-topic. Ook het verbeteren van de medewerkerstevredenheid is erg belangrijk. Door aandacht te geven aan pretparken en hun rides, zorgt X ervoor dat er positief wordt gesproken over de producten en dienstverlening.Om het huidige strategisch profiel van X in kaart te brengen zijn twee elementen gebruikt: Doelstelling en concurrentiestrategie. Het model van De Boston Consulting Group heeft inzicht in het porfolio van X kunnen brengen, waardoor zichtbaar werd dat er voldoende spreiding in het portfolio zit. X probeert een concurrentievoordeel te verkrijgen door de focus op de regio te behouden. De sterktes en zwaktes zijn door middel van de waardeketen van Porter inzichtelijk gemaakt.Om de externe omgeving van X in kaart te brengen zijn de meso- en macro omgeving in kaart gebracht. De meso omgeving is door middel van het vijf-krachtenmodel van Porter inzichtelijk gemaakt. De macro omgeving met behulp van de DESTEP-rubricering uitgewerkt.Beide analyses kwamen verder aan bod in de confrontatiematrix. Door middel van de interne, externe en SWOT-analyse kon de confrontatiematrix gevuld worden en kwamen kansen, bedreigingen, sterke en zwakke punten tot uiting. Aan de hand van de analyse zijn er strategische actiepunten geformuleerd die nodig zijn voor het voorbestaan van X op de langere termijn.Als afsluiting is er een reflectie van de moduleopdracht bijgevoegd waarin de geleerde lessen, ervaringen en op wat voor manier de geleerde materie tot uiting gaat komen besproken. 4 / 6