Mijn naam is X en sinds meerdere jaren ben ik werkzaam bij Bank, waar ik diverse functies heb

• / 4

• / 4

Voorwoord Mijn naam is X en sinds meerdere jaren ben ik werkzaam bij Bank, waar ik diverse functies heb vervuld die mij een brede blik op de organisatie hebben gegeven. Sinds 2023 maak ik deel uit van het team MVB & DGA, dat binnen het Contact Center van Bank verantwoordelijk is voor inbound klantcontact. Onze kerntaak bestaat uit het verstrekken van betrouwbare informatie en het geven van deskundig advies.Dit vraagt om een hoge mate van bereikbaarheid en een sterke focus op klantbeleving, vooral in een tijd waarin klanten steeds meer digitale en directe communicatiekanalen verwachten (Deloitte,

2024).

In mijn rol stuur ik een team van professionals aan en ondersteun hen via coaching en persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast lever ik wekelijkse rapportages op waarin de prestaties van onze lijn inzichtelijk worden gemaakt. Omdat mijn ambities liggen in het verder ontwikkelen van mijn leiderschapskwaliteiten, ben ik in 2024 gestart met de HBO-opleiding Management, specialisatie Verandermanagement. Deze keuze sluit nauw aan bij de veranderingen die onze organisatie doormaakt: een toenemende digitalisering, meer datagedreven besluitvorming en een groeiende vraag naar wendbaar leiderschap (Kotter, 2021).Mijn motivatie om deze opleiding te volgen, komt tevens voort uit het verlangen om mijn loopbaan naar een hoger managementniveau door te ontwikkelen. Waar ik in het verleden mijn hbo- opleiding niet afrondde, wil ik nu door middel van dit traject mijn mogelijkheden vergroten en mijn kennis verankeren in de praktijk. Momenteel volg ik de module Projectmanagement, waarbij ik een operationeel marketingplan opstel rondom de vraag hoe het marktaandeel in maatwerkfinanciering kan worden vergroot.Door het schrijven van dit plan vergroot ik mijn inzicht in de organisatie en ontwikkel ik vaardigheden om mijn kennis en invloed effectiever in te zetten. Ik ben mijn werkgever dankbaar voor de financiële en inhoudelijke ondersteuning bij deze opleiding, en ik waardeer de betrokkenheid van mijn collega’s die hun tijd en expertise hebben gedeeld.Ook mijn docent wil ik oprecht bedanken. Dankzij de kritische en stimulerende begeleiding ben ik in staat geweest om mijn plan telkens naar een hoger niveau te tillen. De interactieve en praktijkgerichte manier van lesgeven heeft ervoor gezorgd dat de stof direct toepasbaar is in mijn werkomgeving. De opgedane kennis en inzichten zijn waardevol en zullen mijn functioneren in de praktijk blijvend versterken. 3 / 4

Samenvatting Het voorliggende operationeel marketingplan draagt de titel “Het vergroten van het marktaandeel maatwerkfinanciering onder medische professionals.” Het plan start met een uitgebreide analyse van de marktsegmentatie en doelgroepselectie. De focus ligt op het MVB-segment, in het bijzonder op medische klanten. Deze groep vormt een aantrekkelijke doelgroep vanwege hun stabiele inkomenspositie en relatief lage risicoprofiel (ING Research, 2025).De centrale marketinguitdaging luidt: Hoe kan Bank het marktaandeel in maatwerkfinanciering onder medische klanten vergroten? Om dit te realiseren wordt de marketingmix toegepast: Product, Prijs, Plaats, Promotie en Personeel. Deze instrumenten worden integraal afgestemd om de doelgroep optimaal te bedienen (Kotler et al., 2023).Binnen de positioneringsmatrix wordt de huidige marktpositie van Bank afgezet tegen advieskwaliteit en procesefficiëntie. De gewenste positionering is gericht op verdere differentiatie ten opzichte van concurrenten zoals Van Lanschot en Rabobank, die eveneens sterk aanwezig zijn in het medische segment. Daarbij wordt gestreefd naar een advieservaring die door klanten structureel met minimaal een 9 wordt beoordeeld.De marketingdoelstelling is als volgt geformuleerd: het marktaandeel in maatwerkfinanciering voor startende medische klanten vergroten van 23% in 2025 naar 27% in 2026.Deze doelstelling wordt onderbouwd door diverse subdoelstellingen die zijn uitgewerkt aan de hand van de 5 P’s. Daarbij wordt expliciet aandacht besteed aan de inzet van digitale kanalen, het versterken van persoonlijke advieskwaliteit en het gebruik van data-analyse om klantbehoeften te voorspellen (PwC, 2025).Een SWOT-analyse en confrontatiematrix zijn als bijlagen toegevoegd om de gekozen strategie te onderbouwen. De nadruk ligt op het benutten van sterke punten, zoals klantgerichtheid en maatwerkoplossingen, en het anticiperen op bedreigingen zoals nieuwe fintech-spelers en strengere regelgeving.Promotie vindt plaats via meerdere kanalen, waaronder sociale media, online campagnes, samenwerkingen met medische beroepsorganisaties en het eigen netwerk van adviseurs. De interne kwaliteitsafdeling speelt hierbij een sleutelrol door elk adviesrapport te beoordelen, waardoor consistente kwaliteit wordt gewaarborgd.De planning is uitgewerkt in een balkenschema waarin mijlpalen, verantwoordelijkheden en kosten zijn vastgelegd. De totale investering bedraagt € 312.000,-, inclusief de inzet van digitale platforms, trainingen en marketingcampagnes. De implementatie start op 1 oktober 2025 en wordt gefaseerd uitgerold. Door deze aanpak kan Bank zich sterker positioneren in het medische segment en inspelen op de groeiende vraag naar maatwerkoplossingen.

• / 4