Mijn naam is X, ik ben 22 jaar en woon in Den Haag. Inmiddels werk ik al ruim vier jaar bij mijn

• / 3

Voorwoord Mijn naam is X, ik ben 22 jaar en woon in Den Haag. Inmiddels werk ik al ruim vier jaar bij mijn huidige werkgever, X. Na het afronden van mijn havo ben ik gestart met de hbo-opleiding Commerciële Economie. Tijdens deze periode merkte ik echter dat ik behoefte had aan praktijkervaring.Daarom ben ik begonnen als productiemedewerker binnen het bedrijf waar ik nu nog steeds werkzaam ben. In deze functie kreeg ik de ruimte om mijzelf te ontwikkelen en praktische kennis op te bouwen, waarmee ik stap voor stap doorgroeide naar andere functies.Omdat mijn interesse vooral uitging naar commerciële processen, heb ik deelgenomen aan een intern ontwikkeltraject van vier maanden. Gedurende dit traject heb ik op verschillende locaties van dochterondernemingen gewerkt, met als doel mijn taalvaardigheid in het Duits en Engels te verbeteren en mijn begrip van de internationale markt te verdiepen.Na het succesvol afronden van dit traject ben ik doorgegroeid van junior accountmanager naar senior accountmanager, een functie die ik inmiddels al meer dan drie jaar met veel verantwoordelijkheden en toewijding vervul. De rol gaf mij waardevol inzicht in klantrelaties en het aansturen van verkoopprocessen.Toch merk ik dat mijn ambities zich inmiddels uitstrekken tot meer strategische en leidinggevende taken. Vanuit die motivatie ben ik in januari van dit jaar gestart met de hbo-opleiding Bedrijfskunde.Mijn doel is om mij breder te ontwikkelen en een stevige basis te leggen voor een toekomstige managementrol binnen de organisatie.Dit operationele marketingplan is opgesteld als individuele opdracht binnen de module Marketingmanagement. Het is bedoeld als afronding van deze module.Hoewel ik binnen de organisatie tot nu toe nauwelijks betrokken ben geweest bij marketingactiviteiten —omdat dit binnen een aparte afdeling valt—heeft deze opdracht mij de kans geboden om mij hierin te verdiepen en mijn kennis uit te breiden. 2 / 3

Samenvatting X BV is een Nederlandse exporteur van snijbloemen en potplanten en richt zich op zakelijke klanten wereldwijd.De belangrijkste klantgroepen zijn bloemisten, tuincentra, groothandels en eigen Cash & Carry- locaties. Binnen Duitsland, een belangrijk afzetgebied, heeft zich de afgelopen jaren een duidelijke verschuiving voorgedaan in het aankoopgedrag van klanten.Waar men vroeger fysiek inkopen deed bij de Cash & Carry, wordt nu steeds vaker gebruikgemaakt van de webshop en de mobiele applicatie, waarmee klanten rechtstreeks uit het Nederlandse assortiment kunnen bestellen.De daling in het fysieke bezoek is aanzienlijk: in 2024 werd nog 74% van de verkoop in Brandenburg gerealiseerd via de Cash & Carry, terwijl dit aandeel in 2025 nog slechts 17% bedroeg in de eerste twee kwartalen. In diezelfde deelstaat was in 2024 zelfs nog maar 8% van de verkoop afkomstig uit de fysieke locaties. Deze trend is mede veroorzaakt door tijdgebrek bij klanten en logistieke belemmeringen om zelf bestellingen op te halen.Om hierop in te spelen heeft X besloten om per 1 januari 2021 een pilot te starten in Brandenburg.Bestellingen worden vanaf dat moment bij de klant aan huis geleverd. De drie huidige Cash & Carry’s worden gesloten en omgebouwd tot distributiecentra. Dit stelt het bedrijf in staat om een completer dienstenpakket aan te bieden en de klant efficiënter te bedienen.X bedient uitsluitend zakelijke klanten (B2B) en segmenteert deze aan de hand van criteria als afnamevolume, bedrijfsgrootte, geografische ligging en producttoepassing. Deze gesegmenteerde marktbenadering maakt het mogelijk om maatwerk te leveren.De gedifferentieerde strategie die X hanteert vereist een nauwkeurige afstemming per doelgroep. In Brandenburg is de sterkste daling van het verkoopvolume zichtbaar bij bloemisten, wat hen tot de centrale doelgroep van dit marketingplan maakt.X wil de bloemisten in Brandenburg beter ondersteunen en hun aankoopproces zoveel mogelijk vereenvoudigen. De marketinguitdaging bestaat eruit om het proces van bestelling tot levering zodanig in te richten dat het minimale inspanning en middelen van de bloemist vereist.Hiervoor worden de vier marketinginstrumenten—product, prijs, plaats en promotie—doelgericht ingezet.De kracht van X ligt in het totaalpakket aan bloemen, planten en accessoires. Door bestellingen voortaan thuis te leveren, wil de organisatie haar dienstverlening uitbreiden en klanten volledig ontzorgen, zodat zij zich kunnen richten op hun eigen eindgebruikers. De bezorgservice vormt daarmee een logisch verlengstuk van het bestaande aanbod.Het algemene doel van dit marketingplan is het vergroten van het marktaandeel in Brandenburg van 42% naar 70% tegen het einde van 2025. Hiervoor wordt ingezet op volledige thuislevering, tegen een kostendekkende prijsstelling die aantrekkelijk is voor bloemisten. Bestellingen zullen vóór 11:00 uur ’s ochtends worden geleverd. De organisatie streeft ernaar om in het laatste kwartaal van 2025 alle bestaande klanten te informeren over deze nieuwe service en daarnaast 40% van de potentiële klanten binnen deze doelgroep te bereiken.Voor de uitvoering van dit plan is een budget van €577.000 gereserveerd, exclusief personeelskosten. Om de voortgang inzichtelijk te maken, is een gedetailleerde balkenplanning opgesteld, waarin de belangrijkste marketingactiviteiten zijn opgenomen. Zo kan het plan stapsgewijs worden gevolgd en bijgestuurd waar nodig.

• / 3