Mijn naam is x. Ik volg de opleiding Toegepaste psychologie bij de NCOI duaal. Mijn werkplek

• / 5

Voorwoord Mijn naam is x. Ik volg de opleiding Toegepaste psychologie bij de NCOI duaal. Mijn werkplek als teamleider bij X, is tevens mijn praktijkplek.Voor u ligt de moduleopdracht behorende bij de module ‘adviesvaardigheden’.De opdrachtgever x, HR-business partner bij X, heeft me benaderd met de vraag te onderzoeken of en in welke vorm we functiedifferentiatie kunnen implementeren binnen x.Binnen de langdurige zorg staat een goed leven voor de cliënt voorop. De cliënten hebben hierbij begeleiding en nabijheid nodig. De schaarste op de arbeidsmarkt vraagt van een organisatie om creatief maar wel verantwoord zorg te bieden. Dit vraagt nieuw werkpakket- verdeling.De werkeenheid waaraan ik leidinggeef zou hiervoor een proeftuin kunnen zijn.Voor deze moduleopdracht heb ik naast het boek van de Vuijst, behorende bij de module ook eigen literatuur boeken gebruikt, het boek van Nathans en enkele websites geraadpleegd.Deze vindt u terug in de literatuuropgave.Ik wil iedereen die aan deze opdracht heeft meegewerkt bedanken. Mijn medestudenten x en x voor hun steun bij het schrijven van dit herexamen en x voor het vertrouwen in mij als intern adviseur. Tenslotte wil ik x bedanken voor alle energie en begeleiding die hij heeft gestoken in de ondersteuning tijdens en na de lessen om te komen tot dit resultaat. 2 / 5

Samenvatting X is een organisatie welke wonen, werken en leren biedt aan mensen met een verstandelijke beperking en complexe gedrags- en/of psychiatrische problemen. In de zorg kan men al geruime tijd moeilijk aan geschoolde medewerkers komen. Daarnaast hebben de cliënten welke gebruik maken van de langdurige zorg steeds complexere hulpvragen wat de vraagt voor hoger opgeleide mensen. In de praktijk blijkt dat deze complexe zorg slechts een deel van de taken zijn van deze medewerkers. Een deel van de werkzaamheden zijn gericht op wonen en welzijn en gastvrijheid. Vaak komt de medewerker niet toe aan de ondersteuningsvraag van de client en mist deze client de persoonlijke aandacht.Tijdens een intern overleg werden eventuele mogelijkheden voor het opstarten van een adviestraject besproken en is de intern adviseur benoemd. De opdrachtgever namens X is de HR-business partner. De intern adviseur heeft kennis van de organisatie en de problematiek.Ook heeft ze de expertise van en interesse in het onderwerp. De intern adviseur gaat bij een positief advies eveneens de implementatie als proeftuin leiden. In deze situatie zijn de factoren in de driehoek, rol, expertise en omgeving voldoende aanwezig.In dit verslag is gewerkt met het GROW-model. De ‘Reality’ fase van dit adviestraject is net afgerond. Het traject bevindt zich op dit moment aan de start van de fase ‘Options’. In de ‘Goal’ fase is aandacht besteed aan het psychologisch contract en zijn verwachtingen afgestemd. Ook is de rol en expertise van de adviseur besproken en is gekeken naar de omgeving.Door de bronnen van gezag is de adviseur benaderd voor dit adviestraject. Na de afronding van de ‘Goal’ fase is de adviesvraag en doelstelling vastgesteld. Het verslag geeft antwoord op de

volgende vragen:

Wie zijn betrokkenen bij dit traject en welke belangen vertegenwoordigen zij?Welke weerstanden kunt u in dit traject benoemen en wat wordt er gedaan om het draagvlak te vergroten?In hoeverre worden de vier domeinen van het interview toegepast?.Formuleer uw sterke kanten en aspecten die voor verbetering vatbaar zijn in uw rol als adviseur. In hoeverre kunt u deze verbinden met het door u beschreven adviestraject?

X X heeft de intern adviseur het volgende gevraagd:

een advies uit te brengen over haalbaarheid van de invoering van een extra functiegroep. In dit advies staan tevens randvoorwaarden welke nodig zijn om te komen tot implementatie van een nieuw werkpakket- verdeling. Dit advies wordt uiterlijk 1 september gepresenteerd aan de opdrachtgever.In de Reality fase achterhaalt de intern adviseur vanuit welke plek ze kan vertrekken. Hiervoor voert deze onderzoek uit in de organisatie. De intern adviseur heeft hiervoor verschillende bronnen geraadpleegd. Ze heeft interviews en enquêtes afgenomen om te achterhalen wat de medewerkers al weten en welke waardering ze geven aan een ander werkpakket. Om de veelheid aan informatie ontstaat te filteren heeft ze gebruik gemaakt van de informatiefilter PIOFACH. Zo krijgt de intern adviseur overzicht in de veelheid aan informatie en creëert ze overzicht in interne processen. De intern adviseur heeft ook de blauwdruk van de organisatie, de blauwdruk van gedrag en de drijfveren van de medewerkers onderzocht. Medewerkers willen graag het beste doen voor de client, echter door de enorme werkdruk en de regels en procedures in de organisatie hebben ze vaak niet de ruimte om de ondersteuningsvraag van de client te beantwoorden en de client de persoonlijke aandacht te geven die hij nodig heeft.Voor de medewerkers in het primaire proces zal de grootste verandering plaatsvinden. Ze zullen moeten wennen om dingen los te laten en hun bestaande werkprocessen anders te gaan doen. De intern adviseur houdt rekening met de domeinen van onzekerheid. De intern adviseur heeft een andere manier van waarnemen. De adviseur heeft de domeinen van SCARF gebruikt om gerichte interventies toe te kunnen passen om de weerstanden te verminderen.In het interview worden de vier domeinen van vragen uitgewerkt. Hierin wordt zichtbaar wat de verschillende belangen zijn, wat er toe nu toe is gedaan, hoe anderen op het voorstel hebben gereageerd en hoe de opdrachtgever zelf tegen de adviesvraag kijkt. Uit zijn enthousiasme blijkt dat de opdrachtgever heel graag een oplossing zoekt in de richting van een zorgondersteuner. 3 / 5

In de reflectie is een beeld gegeven hoe de intern adviseur gestoeid heeft met de materie en het verslag. Uiteindelijk kijkt ze met grote tevredenheid terug op het proces en is ze blij met het resultaat. 4 / 5