Mijn naam is x. Sinds 2022 ben ik werkzaam bij mijn huidige werkgever, X.

• / 5

• / 5

• / 5

Voorwoord Mijn naam is x. Sinds 2022 ben ik werkzaam bij mijn huidige werkgever, X.Gedurende mijn tijd bij de x heb ik diverse functies vervuld, waarbij ik veel heb geleerd over de dynamiek binnen de organisatie. Sinds 2023 ben ik werkzaam bij de divisie x, die onderdeel uitmaakt van het x van X. Dit houdt in dat wij, op basis van inbound telefonie, klanten te woord staan en hen voorzien van informatie en advies. Voor een optimale klantbeleving is het van groot belang dat wij goed bereikbaar zijn op de momenten dat klanten contact willen opnemen.Als leidinggevende stuur ik een team aan en coach ik mijn medewerkers in het uitoefenen van hun functie. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het wekelijks rapporteren van de prestaties van de lijn, wat essentieel is voor het continue verbeteren van de klanttevredenheid. Mijn ambities liggen in de richting van management, waardoor ik in 2023 heb besloten om mij in te schrijven voor de opleiding HBO Management, met de specialisatie Verandermanagement. De snel veranderende omgeving, waarin digitalisering en nieuwe technologieën een grote rol spelen, vraagt om een andere manier van leidinggeven. Daarom heb ik gekozen om deze opleiding te volgen, zodat ik mij verder kan ontwikkelen en mijn carrièremogelijkheden kan uitbreiden.Dit plan is geschreven in het kader van de module Projectmanagement.Het operationele marketingplan heeft als doel het vergroten van het marktaandeel van maatwerkfinancieringen binnen de medische sector.Door dit plan te ontwikkelen, krijg ik niet alleen inzicht in de marketingstrategieën van de organisatie, maar ook in de manier waarop kennis en invloed effectief kunnen worden ingezet om strategische doelen te realiseren.Ik wil hierbij mijn werkgever, X, bedanken voor de financiële ondersteuning die zij mij hebben geboden om deze opleiding te kunnen volgen, evenals de collega’s die mij hebben geholpen en geadviseerd tijdens dit proces. Ten slotte wil ik mijn docent bedanken voor de waardevolle input en begeleiding tijdens dit project. Dankzij zijn motivatie en feedback heb ik stappen kunnen maken in het verbeteren van dit plan.Ik heb de lessen als zeer waardevol ervaren, vooral door de praktijkgerichte benadering en de interactieve manier van lesgeven. 4 / 5