Naam: M.J.C.D.M. de - Datum: 02-04-2025 Module: Businesscase Opleidin...

Businesscase

Naam: M.J.C.D.M. de

Kock

Studentennummer: 4966497

Datum:02-04-2025

Module: Businesscase

Opleidingsgroep: ISBW

Opleiding: HBO

Management voor Zorg En Welzijn 1 / 4

Voorwoord Mijn naam is Melanie Pouw - de Kock en ik ben geboren en getogen in Vlissingen. Getrouwd en moeder van 1 dochter. Ik werk als doktersassistente en planner op de polikliniek orthopedie bij het Adrz Medisch Centrum.Mijn loopbaan begon in 2003 binnen deze organisatie in de schoonmaak. Al vroeg wist ik echter dat dit niet mijn droombaan was. Ik begon na te denken over hoe ik verder kon groeien en solliciteerde voor verschillende opleidingen binnen de organisatie, zoals verpleegkundige en OK-assistente.Helaas werd ik afgewezen. Als jonge moeder werd ik toentertijd gezien als iemand die ‘ver weg stond van de maatschappij’. Die afwijzingen waren een harde les, maar ik besloot niet bij de pakken neer te zitten. Ik nam het initiatief om mezelf verder te ontwikkelen door naast mijn huidige baan een thuisstudie te volgen tot medisch secretaresse. Ik wilde immers groeien en liet mij niet tegenhouden door de obstakels die ik onderweg tegenkwam. Dat bleek de eerste stap te zijn naar een voor mij leuke carrière in de zorg.Na het afronden van mijn opleiding in 2008 werkte ik met veel plezier als afdelingssecretaresse op de afdelingen oncologie en neurologie. Na een reorganisatie in 2013 kwam ik terecht op de polikliniek orthopedie. Daar werd mijn potentie gezien, en ik kreeg de kans om door te groeien naar doktersassistente. In alle jaren die ik daar werk, wordt mijn ambitie erkend, wat ervoor heeft gezorgd dat ik actief betrokken ben bij ons team, onder andere door in verschillende werkgroepen te zitten. In 2022 kreeg ik de kans om vakgroepplanner van de orthopeden te worden.Mijn loopbaan deel ik graag met anderen, vooral met mensen die denken dat ze niet slim genoeg zijn of dat het hen niet lukt om verder te komen. Ik vertel mijn verhaal om te laten zien dat je, zelfs als je van ver moet komen, ontzettend veel kunt bereiken. Waar een wil is, is echt een weg.Deze instelling heeft mij ook gebracht waar ik nu sta. Na gesprekken en testen met een loopbaancoach ontdekte ik dat een rol in management binnen de zorg goed bij mij past.Met veel enthousiasme ben ik gestart met de opleiding Management voor Zorg en Welzijn aan het ISBW. Mijn interesse in management binnen de zorgsector en mijn ambitie om processen te optimaliseren, maakten deze opleiding een waardevolle stap in mijn ontwikkeling.Ik begon met de module Projectmanagement, waarin ik leerde hoe ik gestructureerd en doelgericht verbeteringen kan doorvoeren. Vervolgens volgde ik HR Tools voor Managers, een module die mij nieuwe inzichten gaf in het effectief aansturen en ondersteunen van medewerkers. Beide modules sloot ik voor de zomer succesvol af.Na de zomervakantie zette ik mijn opleiding voort met Management in de Zorg, gevolgd door Financieel Management en Effectief Leidinggeven in december. Iedere module bood waardevolle kennis en praktische handvatten die direct toepasbaar zijn in mijn toekomstige werk.Met deze opleiding wil ik mijn persoonlijke groei voortzetten en mijn ambities verder vormgeven.Hierbij dank ik ook de vakgroep orthopedie en Adrz die mij mentaal en financieel ondersteunen in mijn ontwikkeling, maar ook alle docenten van ISBW voor het bijgedragen aan de totstandkoming van de businesscase.Met veel enthousiasme heb ik gewerkt aan mijn laatste moduleopdracht Businesscase. Het schrijven ervan vond ik een uitdaging, maar ik kijk met trots terug op de groei die ik in dit proces heb doorgemaakt. Ik wens u veel leesplezier en hoop dat mijn opdracht bijdraagt aan een waardevolle inkijk in mijn ontwikkeling.Oost-Souburg, 2 april 2025 Melanie Pouw - de Kock

Moduleopdracht: businesscasePagina | 1 2 / 4

Inhoudsopgave 1.1 Introductie opdrachtgever............................................................................................................5 1.2 Aanleiding voor het onderzoek.....................................................................................................5 1.3 Vraagstelling.................................................................................................................................6 1.4 Doel en randvoorwaarden............................................................................................................6 2.1 Analyse interviews........................................................................................................................7 2.2 Cijfers en/of gegevens..................................................................................................................8 2.3 Conclusie praktische verdieping...................................................................................................8 3.1 Procesmanagement......................................................................................................................9 3.2 Gedrag en motivatie.....................................................................................................................9 3.3 Leiderschap.................................................................................................................................10 3.2 Conclusie theoretische verdieping..............................................................................................10 4.1 Oplossingsalternatief 1: Lean......................................................................................................11 4.2 Oplossingsalternatief 2: PRINCE2 methode................................................................................12 4.3 Welke aanpak kiezen we?...........................................................................................................13 5.1 Doelstellingen en Verwachte Resultaten....................................................................................14 5.2 DA-poli volgens PRINCE2-fasering inclusief betrokkenen en rol.................................................14 5.3 Randvoorwaarden......................................................................................................................14 5.4 Kosten-baten analyse DA-poli.....................................................................................................15 6.1 Draagvlak creëren en betrokkenheid..........................................................................................16 6.2 Kwaliteitsborging en evaluatie DA-poli.......................................................................................16 6.3 Presentatie en Feedback.............................................................................................................16 Bijlage A: Organogram......................................................................................................................19 Bijlage B: Interviews.........................................................................................................................20 Bijlage C: Cijfers................................................................................................................................22 Bijlage D: Patiënt tevredenheidsonderzoek DA-poli.........................................................................23 Bijlage E: Afweging Lean versus PRINCE2.........................................................................................24 Bijlage F: Scoremodel.......................................................................................................................25 Bijlage G: Fasering............................................................................................................................26 Bijlage H: Presentatie........................................................................................................................28 Bijlage I: Feedback formulier............................................................................................................32

Moduleopdracht: businesscasePagina | 2 3 / 4

Samenvatting De polikliniek orthopedie van Adrz kampt met een hoog verloop onder doktersassistenten (DA’s) en een inefficiënt gebruik van de tijd van de physician assistants (PA’s). PA’s besteden veel tijd aan postoperatieve nacontroles, wat leidt tot langere wachttijden en minder focus op nieuwe patiënten. Het hoge verloop van DA leidt tot verhoogde werkdruk. Dit heeft nadelige gevolgen op de kwaliteit van zorg en de financiële situatie. Deze businesscase onderzoekt de mogelijkheid om een doktersassistenten poli (DA-poli) op te zetten, waarbij de postoperatieve controles door de DA’s zelf worden uitgevoerd, waardoor er tijd vrij komt voor de PA’s om de patiënten met nieuwe klachten op de poli te behandelen. Hiermee wordt de werkdruk van DA’s en PA’s verminderd en de wachttijd voor patiënten verkort. Het doel is om dit voor 1 november 2025 te realiseren, met 75% van de postoperatieve controles uitgevoerd door DA’s.

Moduleopdracht: businesscasePagina | 3

• / 4