ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht

ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht 1 / 3

ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht Voorwoord Mijn naam is X, 23 jaar oud en ik ben woonachtig in Zwolle. Deze moduleopdracht, getiteld 'projectmanagement en communicatie', vormt een integraal onderdeel van mijn studie HBO Business IT & Management. Momenteel ben ik met veel enthousiasme en toewijding werkzaam als Servicedesk BackOffice medewerker bij het x (x).Het hoofddoel van deze opleiding is mijn kennis van IT te vergroten en vervolgens deze kennis toe te passen in de praktijk. Mijn ambitie is om mijzelf binnen mijn huidige organisatie verder te ontwikkelen. Deze opdracht heeft mij mijn inzicht in de interne processen van mijn organisatie vergroot en heeft mij geleerd hoe ik een verbeterplan effectief kan beschrijven. Dit is tevens mijn motivatie voor het samenstellen van deze moduleopdracht.Voor deze moduleopdracht heb ik een project binnen het ZIEKENHUIS gekozen dat moet worden gereflecteerd. Als medewerker van het ZIEKENHUIS heb ik de lesstof van de module toegepast in dit reflectieplan. Het plan is specifiek gericht op het projectmanagementteam van Informatie Technologie & Digitale Innovatie (IT&DI) binnen het ZIEKENHUIS. Het doel van dit reflectieplan is om terug te reflecteren op het project en waardevolle feedback mee te nemen als leerpunt voor het volgende project.Ik wil graag mijn waardering uitspreken voor mijn docent X, en mijn collega X, projectleider, voor hun hulp en begeleiding bij de totstandkoming van dit reflectieverslag.Zij hebben mij waardevolle inzichten gegeven tijdens mijn onderzoek en hebben mij geholpen bij het verzamelen van de benodigde informatie voor dit reflectieverslag. Hun waardevolle inzichten tijdens mijn onderzoek en hun ondersteuning bij het verzamelen van de benodigde informatie hebben ervoor gezorgd dat ik de huidige situatie nauwkeurig kon beschrijven en de gewenste situatie helder kon definiëren. 2 / 3

ncoi hbo bachelor business it en management moduleopdracht Samenvatting Inleiding Het X combineert onderzoek, onderwijs en patiëntenzorg, verbonden aan de Universiteit X . ZIEKENHUIS is een pionier in gezondheidszorginnovaties, met nadruk op onderzoek en vernieuwend onderwijs. Digitalisering speelt hierbij een cruciale rol, waarbij verbeterde patiëntenzorg, nauwkeurigere diagnoses en betere toegang tot medische informatie worden nagestreefd. IT&DI biedt ICT-ondersteuning aan circa tienduizend medewerkers. De afdeling benut informatietechnologie strategisch om de gezondheidszorg te verbeteren, met investeringen in digitale infrastructuur en expertise in kunstmatige intelligentie, business intelligence en datawetenschap. IT&DI telt 163 IT- professionals, verdeeld over vijf afdelingen.NAAM PROJECT project In september 2020 startte een Europese aanbesteding om de hoge kosten van Questmanager te vermijden. NAAM PROJECT werd gekozen voor de PROM-vragenlijsten (Patiënt Reported Outcome Measure) binnen het ZIEKENHUIS 2.0-programma. Het doel was de integratie van deze vragenlijsten in het Waardegedreven Zorgprogramma, wat leidde tot meetbare kwaliteitsverbeteringen, gepersonaliseerde zorg en nieuwe wetenschappelijke inzichten. De implementatie van NAAM PROJECT resulteerde in verbeterde zorgkwaliteit, patiëntervaring en efficiëntere zorgverlening, waarbij gesprekken tussen behandelaars en patiënten werden verrijkt.

Reflectieonderwerp 1: Leiderschap

Het project volgde de Prince2-methode, waarbij in de verschillende fasen verschillende leiderschapsstijlen werden gehanteerd. Aanvankelijk trad de projectleider op als coach, maar later werden verantwoordelijkheden meer gedecentraliseerd, wat af en toe voor verwarring zorgde. Hoewel de variërende leiderschapsstijlen over het algemeen effectief bleken, miste er een ondersteunende stijl. Voor toekomstige projecten is het raadzaam het model van Hersey en Blanchard te gebruiken om per fase de meest geschikte leiderschapsstijl te bepalen.

Reflectieonderwerp 2: Communicatie met Belanghebbenden

De communicatie verliep voornamelijk online, waarbij notulen werden gebruikt om actiepunten vast te leggen. Onnodige e-mails en tijdverlies waren het gevolg van onduidelijke verwachtingen en overbodige informatie-uitwisseling. Voor verbeterde efficiëntie wordt geadviseerd om bij toekomstige projecten een besluitenlijst te gebruiken en de RASCI-matrix toe te passen voor heldere definitie van taken en verantwoordelijkheden.

Reflectieonderwerp 3: Teamsamenstelling, -ontwikkeling en -waarden

De samenwerking binnen ZIEKENHUIS verliep goed, maar niet met NAAM PROJECT . Het team doorliep Tuckman's model voor teamontwikkeling, resulterend in meer samenwerking en vertrouwen dankzij regelmatige en transparante communicatie. Voor toekomstige projecten wordt aanbevolen om meer nadruk te leggen op de waarde van teamleden en het gebruik van Belbin-teamrollen. Het organiseren van projectstart-ups wordt voorgesteld om de effectiviteit en motivatie te versterken.

Reflectieonderwerp 4: Onderhandeling en Conflictsituaties

Er ontstonden geschillen over extra kosten tegen het einde van het project. Na onderhandelingen werden afspraken herzien en gebruikerssessies gehouden om het vertrouwen te herstellen. Voor toekomstige projecten wordt geadviseerd om geschillen te vermijden door gebruik te maken van Agile- methoden en vooraf duidelijke kwaliteitscriteria vast te stellen. Bij conflicten kan positioneel onderhandelen zorgen voor heldere overeenkomsten.

Reflectieonderwerp 5: Overleg en Besluitvorming

Er vonden vergaderingen plaats op verschillende niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Echter, de besluitvormingsprocessen waren niet helder en er ontbrak een gestructureerd proces. Voor een inclusieve besluitvorming wordt aanbevolen om een gestructureerde aanpak zoals de trapladdertechniek te hanteren. Daarnaast kan de 'wet van Parkinson' worden toegepast om vergaderingen efficiënter te maken, en het stellen van rondvragen aan het einde van vergaderingen om alle belangrijke punten te

• / 3