ncoi hbo bachelor facility management specialisatie inkoopmanagement oefenvragen oefententamen.png

ncoi hbo bachelor facility management specialisatie inkoopmanagement oefenvragen oefententamen.png 1 / 3

ncoi hbo bachelor facility management specialisatie inkoopmanagement oefenvragen oefententamen.png 2 / 3

ncoi hbo bachelor facility management specialisatie inkoopmanagement oefenvragen oefententamen.png Alle antwoorden laatste pagina 30 open vragen (gemiddeld)

Hoofdstuk 1: Management en Organisatie

1.Wat zijn de belangrijkste kenmerken van de lijnorganisatie binnen Facility Management?

2.Op welke manier draagt het opstellen van een SWOT-analyse bij aan het verbeteren van een facilitaire organisatie?

3.Hoe kan situationeel leiderschap effectief worden toegepast in een facilitaire context?

4.Welke rol speelt cultuur in de organisatie van een facilitaire dienst?

5.Beschrijf het verschil tussen strategisch, tactisch en operationeel management in de context van Facility Management.

6.Wat zijn de voordelen en nadelen van het uitbesteden van facilitaire diensten?

7.Hoe beïnvloedt verandermanagement de implementatie van nieuwe facilitaire concepten?

8.Welke competenties zijn essentieel voor een facility manager met een inkoopspecialisatie?

9.Wat is het belang van integraal management binnen facilitaire organisaties?

10.Op welke wijze kan een facility manager bijdragen aan het behalen van de organisatiedoelstellingen?

Hoofdstuk 2: Service Design

11.Hoe pas je de principes van service design toe binnen een facilitaire dienst?

12.Wat zijn de vier belangrijkste fasen in het service design proces en wat houdt elke fase in?

13.Op welke manier kan klantgerichtheid centraal worden gesteld bij het ontwerpen van facilitaire diensten?

14.Beschrijf hoe je ‘customer journey mapping’ kunt inzetten om de gebruikerservaring te verbeteren.

15.Hoe kunnen persona’s worden gebruikt bij het ontwikkelen van facilitaire services?

16.Waarom is co-creatie belangrijk bij het ontwerpen van nieuwe facilitaire dienstverlening?

17.Hoe draagt service design bij aan innovatie binnen een facilitaire organisatie?

18.Welke rol spelen touchpoints in het service design proces?

19.Hoe kan de effectiviteit van een nieuw ontworpen facilitaire dienst worden geëvalueerd?

20.Op welke wijze draagt storytelling bij aan het succesvol communiceren van een nieuwe service?

Hoofdstuk 3: Inkoopmanagement

21.Wat zijn de belangrijkste stappen in het inkoopproces binnen Facility Management?

22.Hoe bepaal je of een product of dienst strategisch, tactisch of transactioneel is in de inkoopportfoliomatrix?

23.Op welke wijze kunnen Total Cost of Ownership (TCO) analyses bijdragen aan betere inkoopbeslissingen?

24.Wat zijn de voordelen van het opbouwen van een strategisch leverancierspartnerschap?

25.Hoe kan een facility manager omgaan met risico’s in de inkoopketen?

26.Wat is het verschil tussen Europese aanbestedingen en onderhandse procedures?

27.Hoe kun je duurzaamheid integreren in het inkoopproces van facilitaire producten en diensten?

28.Wat zijn de kritieke succesfactoren bij het uitvoeren van een leveranciersbeoordeling?

29.Welke rol speelt benchmarking in inkoopmanagement?

30.Hoe kun je KPI’s inzetten om prestaties van leveranciers structureel te verbeteren?

• / 3