ncoi integrale opdracht hbo bachelor management fase 2

ncoi integrale opdracht hbo bachelor management fase 2 1 / 5

ncoi integrale opdracht hbo bachelor management fase 2

VOORWOORD

Mijn naam is X. Ik ben 29 jaar en wonend in x. Ik ben werkzaam bij het X Facilitair Bedrijf van het X, gevestigd op de locaties in X en X, waarin ik hoofdzakelijk verantwoordelijk ben voor de personeelsplanning van de afdeling Hospitality. Deze afdeling ondersteunt het zorgpersoneel met de maaltijdvoorziening en het verzorgen van de patiënten op de verpleegafdelingen, x en Intensive Care Unit. Mijn taak is om te zorgen voor een optimale bezetting op de werkvloer zodat alle patiënten de zorg en de aandacht krijgen die zij nodig hebben.Vanuit een behoefte naar persoonlijke groei volg ik naast mijn werk de opleiding HBO Bachelor Management. Met deze opleiding ben ik in september 2022 begonnen. Vanaf september 2021 heb ik mijn studie weer opgepakt en na de zware periode van afgelopen jaar focus ik me weer op mijn persoonlijke en professionele ontwikkeling.Voor u ligt de integrale eindopdracht ter afsluiting van het tweede studiejaar. In fase 2 van de

opleiding heb ik met veel plezier en succes de volgende modules afgerond:

•Effectief communiceren en beïnvloeden •Next supportmanagement •Management van bedrijfsprocessen •Corporate communicatie •Projectmanagementvaardigheden •Professioneel en oplossingsgericht werken Mijn dank gaat uit naar mijn collega’s van het X voor hun steun en goede adviezen bij het opzetten van deze opdracht, alsmede naar de docent voor het verzorgen van de virtuele bijeenkomsten voor deze integrale opdracht.Ik wens u veel leesplezier. 2 / 5

ncoi integrale opdracht hbo bachelor management fase 2

SAMENVATTING

Het X is een modern topklinisch ziekenhuis in de provincie x met twee hoofdlocaties in x en in X, waarin zich vrijwel alle medisch specialisme bevinden tevens gespecialiseerde centra zoals het Vrouw & Kind centrum, Ouderengeneeskunde centrum, Oncologie centrum en Obesitas centrum. In het ziekenhuis werken meer dan 4200 medewerkers die ieder een eigen waardevolle bijdrage leveren aan goede en veilige zorg.Het management probleem wat in het verslag beschreven wordt speelt zich af binnen de afdeling Hospitality op de locatie XZuid. Hospitality medewerkers zorgen voor de juiste maaltijdvoorziening voor de patiënten op alle klinische afdelingen. Hun taak is om ervoor te zorgen dat de patiënt een nauwkeurig voorgeschreven dieet volgt, voldoende en juiste voedingstoffen binnen krijgt en indien patiënt slikproblemen heeft, helpen zij ook met het eten geven van patiënten.Sinds het begin van de xpandemie kampt de afdeling met onderbezetting. Aanwezige medewerkers moeten de werkzaamheden van afwezige collega’s overnemen en dat betekent dat zij meer patiënten op meerdere afdelingen moeten helpen waardoor patiënten langer moeten wachten op hun maaltijden of later geholpen worden met eten.Te laat serveren van de maaltijden heeft ook consequenties voor het toedienen van de medicijnen.De kans op het maken van fouten door (nieuwe) medewerkers, zoals een verkeerde maaltijd serveren aan een patiënt en een patiënt die zich hierdoor verslikt of klachten krijgt, is daarnaast groter door de hoge werkdruk en het inzetten van nog onervaren medewerkers. De medewerkers maken veel overuren om de afwezige collega’s te vervangen, ze raken oververmoeid en gedemotiveerd waardoor ze zich vervolgens vaker ziek melden. Nieuwe medewerkers worden wel aangenomen en met een versneld inwerkproces en minimale ervaring op de afdelingen ingezet om het huidige personeel te ondersteunen.Het management probleem is dat de afdeling Hospitality goede kwalitatieve en veilige zorg aan de patiënt niet meer kan waarborgen. Het probleem is tot stand gekomen door inzet van nog onervaren personeel en vele openstaande diensten binnen de afdeling die te herleiden zijn aan een hoog verzuim, verloop en huidig recruitmentproces.In de gewenste situatie worden alle diensten binnen deze afdeling opgevuld waardoor de kwaliteit van de zorg gewaarborgd kan worden. Er is genoeg aandacht voor de kwaliteit van zorg en het inspireren, mobiliseren en waarderen van het personeel. Door de aandacht aan de intrinsieke motivatie van de medewerkers te besteden, deze te bevorderen en hun gedrag beter te begrijpen, zal het X al zijn medewerkers effectief kunnen beïnvloeden en stimuleren om een waardevolle bijdrage aan de organisatie te leveren en te helpen bij verminderen van verzuim.Uit de diagnose blijkt dat de aandacht voor de kwaliteit in de zorg alleen besteed wordt op een hoger management- en organisatie niveau. Lager management zoals de teamleiders en de medewerkers van Hospitality worden niet betrokken bij het opstellen van kwaliteitsplannen. Door de personeelstekorten wordt er tevens minder aandacht besteed aan de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Het verzuim van de medewerkers is hoog en daarnaast steken de teamleiders veel tijd en energie in deze groep waardoor minder tijd overblijft voor de overige medewerkers. Het is lastig voor ze om de intrinsieke motivatie van iedereen te bevorderen als zij daar weinig tijd voor over hebben. Ook het werving & selectie proces verloopt niet optimaal naar behoren.De verschillen tussen de gewenste huidige situatie (Soll) en de huidige situatie (Ist) worden in kaart gebracht in de Gap-analyse. Door gebruik te maken van het Ishikawa-diagram worden de oorzaken en gevolgen van het probleem nogmaals visueel weergegeven.Om de gewenste situatie binnen de afdeling Hospitality te kunnen bereiken zouden de teamleiders een aantal aspecten zoals verzuim, competentieprofiel, leiderschapsstijl en opleiding moeten veranderen en of bijsturen. Het vraagstuk welke aan de hand van de gestelde diagnose en beïnvloedbare aspecten gedefinieerd kan worden is: Wat is er nodig om binnen de afdeling Hospitality de kwaliteit van goede en veilige zorg te kunnen waarborgen? Om de doelstelling te 3 / 5

ncoi integrale opdracht hbo bachelor management fase 2

kunnen behalen zijn er vervolgens mogelijke oplossingsrichtingen benoemd:

-Vergroten van de deskundigheid van de teamleiders op verzuim gebied -Investeren in veranderingen van leiderschapsstijl van de teamleiders -Teamleiders en medewerkers betrekken bij het kwaliteitsteam en opstellen van kwaliteitsplannen .-Begrotingscapaciteit vergroten -Aan sollicitatie-, jaar- en evaluatiegespreken verandering brengen door actuele competentieprofielen toe te voegen en toe te passen. 4 / 5