ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven

ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven 1 / 3

ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven Voorwoord Mijn naam is, 23 jaar en werkzaam bij een grote x als Projectmanager. In mijn loopbaan heb ik bij verschillende werkgevers mogen werken en verschillende functies mogen bekleden.Gestart als monteur in de installatie techniek kwam ik rond mijn 17e via via te werken bij X als projectmedewerker waarbij ik een combinatiefunctie van kantoorwerkzaamheden en montagewerkzaamheden uitvoerde. Sindsdien heb ik door verschillende functie bij diverse bedrijven gewerkt. Hierdoor heb ik veel kennis op kunnen doen bij bedrijven als X en X waarbij ik veel heb geleerd van werken binnen semi overheidsorganisaties. En bedrijven als X, X en X waarbij ik op dat gebied weer veel van de civiele techniek, kabels en leidingen maar vooral een commerciële organisatie heb kunnen leren.Door deze opleiding te volgen hoop ik mijn kennis en kunde te verruimen.Nog beter in staat te zijn om mijn rol als leidinggevende te vervullen voor mijzelf, mijn collega’s en mijn werkgever. 2 / 3

ncoi module effectief leidinggeven starr methodiek hbo management en leidinggeven Samenvatting Voor de module opdracht ‘’effectief leidinggeven’’ beschrijf ik drie afzonderlijke situaties die betrekking hebben op hoe ik mijn rol als leidinggevende vervul, wat voor situaties er voorgevallen zijn en vooral welke methodes STARR methodes ik gebruikt hebt.Ik heb in deze moduleopdracht heb ik drie verschillende situaties beschreven volgens de STARR methode (Avoird, 2021).Een één op één situatie waarin ik een situatie omschrijf waarbij een collega op een niet correcte manier met een klant omgaat. Hierdoor ontstaat een onprettige situatie van onbegrip tussen beide partijen. De situatie dreigde te escaleren en het was dus noodzakelijk om te handelen. Aan mij de taak om te de-escaleren en de situatie te bespreken met de betreffende collega. Met als doen een oplossing zoeken voor de situatie, de klant en een leermoment creëren voor de collega en uiteindelijk ook mijzelf. Na een aantal goeie gesprekken met de betreffende collega, de klant en gezamenlijk hebben we de situatie kunnen oplossen en was iedereen weer tevreden. Voor mij een erg fijn gevoel dat met rust bewaren, luisteren naar de collega en de klant ik erin geslaagd ben de situatie op te lossen.Een team situatie waarbij ik aangesteld werd om een slecht presterend en onrustig team weer op te rit te krijgen. De afgelopen jaren was er veel verloop van medewerkers, weinig duidelijke processen en werkafspraken waardoor er al snel een puinhoop ontstond die niet meer te overzien was. Aan mij de schone taak om met het team eerst de rust te herstellen, samen te kijken naar de ontstaande situatie en de mogelijke oorzaken te achter halen. Hieruit zijn diverse actiepunten naar voren gekomen voor het ruimen van de achterstanden, voorkomen van herhaling en borgen van kennis. Het behaalde resultaat was meer dan goed, de achterstanden waren weg gewerkt binnen afzienbare tijd. De sfeer in het team is veel beter geworden en de medewerkers bleven langer hangen in plaats van intern of extern uit te stromen. Voor mij een tijd waarin ik terug kijk met veel tevredenheid.En tot slot een conflictsituatie waarbij de voorwaarden van een klant niet in lijn lagen met de algemene voorwaarden van X. Dit leek in eerste instantie voor vertraging in de planning op te leveren. Voor mij de schone taak om samen met onze jurist te onderzoeken waar de verschillen in voorwaardes concreet kruiste, welke eventuele aanpassingen we met de klant moesten bespreken en hoe we de opdracht toch binnen de gewenste termijn konden uitvoeren. Uiteindelijk bleken het kleine verschillen te zijn welke we prima konden opvangen door uit te wijken naar de algemene voorwaarden conform de UAV waardoor we van beide kanten tevreden waren. Achteraf verliep het gesprek met de klant waar ik vooraf tegen opzag erg soepel. Ik ben tijdens het gesprek heel open en eerlijk geweest en dit heeft zeker bijgedragen aan het positieve resultaat.

• / 3