ncoi sales en accountmanagement oefentoets oefenvragen 2025.png

ncoi sales en accountmanagement oefentoets oefenvragen 2025.png 1 / 4

ncoi sales en accountmanagement oefentoets oefenvragen 2025.png Beste allemaal, Hierbij de beloofde oefentoets voor het eindtentamen van Sales- en Accountmanagement; een waardevol hulpmiddel ter voorbereiding op de échte eindtoets.Even voor de duidelijkheid: dit is dus een oefentoets. Waarom zou je deze maken?

1.Je weet wat je kunt verwachten – de oefentoets is qua opzet en vraagstelling vergelijkbaar met de echte toets.

2.Je ontdekt waar je nog aan moet werken – zo kun je gerichter studeren en je tijd slimmer besteden.

3.Je oefent met het toepassen van je kennis in de praktijk – veel vragen gaan over realistische situaties die je in het werkveld ook zult tegenkomen.Wat kun je verwachten op de échte eindtoets?De eindtoets richt zich op brede, toepasbare kennis van het vakgebied. Je hoeft niet alle details uit je hoofd te kennen, maar wél de grote lijnen en kernprincipes.

Denk aan onderwerpen zoals:

Het verkoopproces van A tot Z Relatiemanagement en klantgericht denken Segmentatie en doelgroepbepaling Offerte- en gespreksvaardigheden Strategisch accountmanagement Key Account Planning Klantwaarde en retentie Geen ellenlange definities of uit je hoofd leren, maar inzicht in hoe je de theorie praktisch toepast in een commerciële context.Deze oefentoets is een realistische weergave van de eindtoets, dus als je deze goed maakt, ben je echt al een eind op weg!

Ter voorbereiding zijn o.a. de volgende boeken aan te raden:

1."Salesmanagement: Het verbeteren van salesprestaties" – Patrick W. Jordan & Pascal de Zwart 2."Accountmanagement in de praktijk" – Hans van der Pauw Heel veel succes met het maken!Met vriendelijke groet, Simon 2 / 4

ncoi sales en accountmanagement oefentoets oefenvragen 2025.png 3 / 4

ncoi sales en accountmanagement oefentoets oefenvragen 2025.png 15 open vragen – alle antwoorden apart laatste pagina

HOOFDSTUK 1: ACCOUNTMANAGEMENT – BASIS EN STRATEGIE

1.Beschrijf wat onder strategisch accountmanagement wordt verstaan en geef een concreet voorbeeld van toepassing binnen een B2B-omgeving.

2.Noem drie verschillen tussen een transactionele verkoper en een accountmanager.

3.Leg uit hoe een accountmanager waarde kan toevoegen voor zowel de klant als de eigen organisatie.

4.Wat is het belang van segmentatie bij accountmanagement en welke segmentatiecriteria zijn relevant?

5.Beschrijf de fasen van het verkoopproces vanuit het perspectief van accountmanagement.

HOOFDSTUK 2: RELATIEBEHEER EN KLANTGERICHT WERKEN

• Wat wordt bedoeld met “klantgerichtheid” binnen accountmanagement, en hoe kun je dit meetbaar

maken?

• Beschrijf drie technieken die een accountmanager kan inzetten om een langdurige klantrelatie op te

bouwen.

• Leg uit wat het verschil is tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit, en hoe deze beide gemeten

kunnen worden.

• Waarom is het belangrijk om met meerdere contactpersonen binnen een klantorganisatie relaties op te

bouwen?

• Beschrijf hoe een accountmanager omgaat met conflicten of klachten van een strategische klant.

HOOFDSTUK 3: ACCOUNTDOELSTELLINGEN EN RESULTAATSTURING

• Wat zijn SMART-doelstellingen en hoe pas je deze toe bij het opstellen van accountdoelstellingen?
• Geef drie voorbeelden van KPI’s die gebruikt kunnen worden voor het meten van accountprestaties.
• Leg uit hoe een accountplan is opgebouwd en welke onderdelen essentieel zijn.
• Wat is het verschil tussen omzetdoelstellingen en strategische accountdoelstellingen?
• Waarom is het belangrijk dat accountdoelstellingen afgestemd zijn op de bedrijfsstrategie?
• / 4