oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468

oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468

Oefentoets hele boek:

Service Operations Management Improving Service Delivery Robert Johnston 5e editie 2020 - 9781292064468 

Niveau: gemiddeld

Vragen uit alle hoofdstukken 25 open vragen 27 meerkeuze vragen 25 fill in the blank vragen 25 waar/ niet waar vragen Alle antwoorden apart 1 / 3

oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468 2 / 3

oefentoets Service Operations Management Improving Service Delivery Johnston 5e druk 2020 9781292064468 27 meerkeuze vragen - antwoorden apart

Deel 1: Introductie tot Service Operations Management

1.Wat zijn de vijf belangrijkste soorten diensten genoemd in dit Deel?

• Interne, externe, non-profit, publieke en commerciële diensten
• Business-to-consumer, business-to-business, interne, publieke en

non-profit diensten

• Productie, marketing, verkoop, HR en IT-diensten
• Strategische, operationele, tactische, financiële en juridische

diensten 2.Wat is het verschil tussen "value in exchange" en "value in use"?

• "Value in exchange" focust op gebruikservaring, "value in use" op

financiële waarde

• "Value in exchange" benadrukt ruilwaarde, "value in use"

benadrukt gebruikswaarde

• Beide termen verwijzen naar dezelfde waarde, maar met een

andere naam

• "Value in exchange" betreft interne diensten, "value in use"

externe diensten 3.Welke aspecten omvatten de klantervaring?

• Prijs, promotie, plaats en product
• Persoonlijke interactie, klantwaarde, en gemak in gebruik van

systemen

• Innovatie, klantgerichte houding en winstgevendheid
• Technologische integratie, efficiëntie en schaalbaarheid

Deel 2: Uitdagingen voor Operations Managers

4.Welke van de volgende is GEEN strategische uitdaging?

• Het begrijpen van het serviceconcept
• Tactisch kortetermijnmanagement
• Het managen van middelen en processen
• Het implementeren van de juiste strategie

5.Wat is het verschil tussen tactisch en strategisch managen?

• Tactisch is kortetermijnbeheer, strategisch richt zich op

langetermijnplanning

• Tactisch is gericht op innovatie, strategisch op stabiliteit
• Tactisch management is extern, strategisch management is intern
• Tactisch en strategisch management zijn synoniemen
• / 3