.png){kind=logo}
- / 4
Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit 2 / 4
Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit 1.Aanleiding 1.1Organisatorische context
BEDRIJF
X is een low-budget sportschool met 4 vestigingen in X en X .De sportschool biedt overdekte sportfaciliteiten aan consumenten met een breed aanbod. Haar belangrijkste diensten bestaat uit cardio-, gewichtstraining en groepslessen. X onderscheidt zich door voor een vaste prijs per maand uitsluitend die diensten te bieden die klanten willen afnemen. Klanten betalen per maand een vast bedrag á 16.95 voor een basisaanbod van fitness- en cardio trainingen; voor aanvullende diensten kan de klant een bedrag bijleggen.De doelstelling van X bestaat uit het bieden van een basis aan sportfaciliteiten tegen een gunstige prijs per maand. Haar aanbod is beperkt tot cardio- en gewichtstraining, waarbij de klant zelf kan bepalen wat voor hem van toepassing is.Het team bestaat uit 40 medewerkers verdeeld over de vier vestigingen. De medewerkers zijn allen professionals op het gebied van sportbegeleiding en hebben hierin een opleiding gevolgd.De doelgroep van de organisatie zijn mannen en vrouwen uit de regio X en X die
willen sporten tegen een redelijke prijs per maand. De doelgroep:
-Bestaat voor 55% uit vrouwen en 45% mannen -Bevindt zich in de leeftijdscategorieën 18-25 (28%), -Wil niet teveel betalen voor maandelijks gebruik van een sportschool; -Is niet op zoek naar een sportschool die zich richt op luxe; -Wil zelf kunnen kiezen welke diensten en producten zij afnemen (BEDRIJF, 2025) 3 / 4
Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit 1.2Aanleiding Centraal binnen dit onderzoek staat de toegepaste psychologie en haar toepassing in relatie tot klantloyaliteit. Het onderzoek betreft daarom geen marketingonderzoek, maar bakent zich strikt af op de beïnvloeding van deze loyaliteit. Het onderzoek wordt uitgevoerd voor sportorganisatie X . Haar kennisbehoefte bestaat uit de wijze waarop zij de loyaliteit van haar bestaande klantenbestand kan optimaliseren.X maakt zich zorgen om het verloop van haar klantenbestand. Dit verloop is bovengemiddeld hoog, waarbij de organisatie wil weten op welke wijze zij klantloyaliteit positief kan beïnvloeden. Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor, en beperkt zich tot vestiging X (BEDRIJF, 2025).Aanleiding tot het doen van onderzoek was een gesprek dat de onderzoeker had met de manager dhr. X van sportschool X vestiging X op 12 mei 2025. In dit gesprek gaf dhr. X aan dat het ledenaantal in de periode 2023 tot en met 2024 jaarlijks met gemiddeld 5% afneemt. De organisatie vindt dit zorgelijk en wil onderzoeken hoe zij deze trend kan ombuigen door het positief beïnvloeden van de klantloyaliteit (BEDRIJF, 2025).Op 1 januari 2024 was het aantal betaalde leden 120 en gezakt naar 100 op 20 juli 2024 . De manager gaf in een aanvullend gesprek op 02 juni 2025 aan dat de oplossing gezocht moet worden in de wijze waarop X om gaat met klantloyaliteit. X is van mening dat de huidige wijze waarop zij om gaat met kantloyaliteit niet afdoende is. Daarom wil de manager weten op welke wijze klantloyaliteit positief beïnvloed kan worden.
- / 4
.png)