.png){kind=logo}
Oefentoets Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie Joyce Walstra 9789043039369 / editie 2022 85 open vragen met antwoorden 1 / 3
85 vragen met antwoorden over het boek Operationeel management in de dienstverlening van Joyce Walstra (5e editie). Ik heb ze uit alle hoofdstukken gehaald.
Hoofdstuk 1: Inleiding tot operationeel management
- Wat is operationeel management?
- Welke drie aspecten vormen de kern van operationeel management?
- Wat is het verschil tussen een dienst en een product?
- Wat betekent 'strategische fit' binnen operationeel management? 2 / 3
Operationeel management richt zich op het ontwerpen, beheren en verbeteren van bedrijfsprocessen om diensten efficiënt en effectief te leveren.
Mensen, processen en middelen.
Een dienst is immaterieel, wordt vaak tegelijkertijd geleverd en geconsumeerd, en is meestal maatwerk. Een product is tastbaar, reproduceerbaar en kan worden opgeslagen.
Dat de processen en middelen van de organisatie afgestemd zijn op de gekozen strategie.
- Waarom is het moeilijker om kwaliteit in de dienstverlening te
garanderen dan bij producten?Omdat diensten vaak subjectief worden beoordeeld en afhankelijk zijn van menselijk gedrag.
Hoofdstuk 2: Strategie en dienstverlening
- Welke drie kernstrategieën beschrijft het boek?
- Wat is een dienstverleningsconcept?
- Noem drie voorbeelden van strategische doelstellingen in de
- Verhoging van klanttevredenheid.
- Verlaging van operationele kosten.
- Verbetering van reactietijden.
- Hoe ondersteunt een SWOT-analyse operationeel management?
- Wat is het belang van klantenfeedback voor een
- / 3
Kostenleiderschap, differentiatie en focus.
De unieke combinatie van service-elementen waarmee een organisatie waarde creëert voor haar klanten.
dienstverlening.
Het identificeert sterke en zwakke punten in processen en kansen en bedreigingen in de externe omgeving.
dienstverleningsstrategie?Het helpt om processen te verbeteren en diensten beter af te stemmen op klantbehoeften.
.png)