Pak lekker kopje thee en lees rustig door...leuk om te maken!

• / 3

Pak lekker kopje thee en lees rustig door...leuk om te maken!(voorbeeld) 1.Wat is het primaire doel van procesmanagement? A) Het verbeteren van de productkwaliteit

• Het verhogen van de klanttevredenheid
• Het optimaliseren van bedrijfsprocessen
• Het verlagen van kosten

2.Welke van de volgende is GEEN kenmerk van een proces? A) Het heeft een begin en een eind

• Het heeft een vast aantal medewerkers
• Het beoogt een bepaald resultaat
• Het kan geoptimaliseerd worden

3.Wat is het eerste stap in het proces van procesmanagement? A) Het identificeren van de belanghebbenden

• Het analyseren van het proces
• Het vaststellen van het procesdoel
• Het definiëren van procesrollen

4.Welk van de onderstaande procesmodellen wordt vaak gebruikt voor procesanalyse? A) SWOT-analyse

• Business Model Canvas
• Value Stream Mapping
• PEST-analyse

5.Wat is een belangrijk voordeel van procesautomatisering? A) Verhoogde medewerkerstevredenheid

• Lagere productiekosten
• Complexere werkprocessen
• Verhoogde klantcontacten 2 / 3

6.Welke van de volgende is GEEN procesfase in de PDCA- cyclus? A) Plannen

• Doen
• Controleren
• Veranderen

7.Wat betekent de afkorting BPMN in de context van procesmanagement? A) Business Process Management Network

• Business Process Mapping Notation
• Business Performance Monitoring Network
• Business Process Modeling Notation

8.Hoe wordt een proces gemeten in procesmanagement? A) Via de output

• Via de doorlooptijd
• Via de klanttevredenheid
• Alle bovenstaande

9.Welk van de volgende is een voorbeeld van een procesindicator? A) Verlies van klanten

• Verhoging van omzet
• Doorlooptijd van een proces
• Aantal medewerkers
• Wat houdt procesoptimalisatie in? A) Het verwijderen van

processen die niet meer nodig zijn

• Het verbeteren van de efficiëntie van een proces
• Het automatiseren van een proces
• Het veranderen van de procesdoelen
• Wat is de rol van de procesmanager? A) Het coördineren

van de productontwikkeling

• Het aansteken van de teammotivatie
• Het verbeteren van processen binnen een organisatie
• Het beheren van de klantrelaties
• Welke van de onderstaande technieken wordt vaak

gebruikt in procesmanagement om verspillingen te identificeren? A) Six Sigma

• Lean
• Agile

D) SWOT

• Welke van de volgende tools is bedoeld voor het

visualiseren van een proces? A) Gantt Chart

• Fishbone diagram
• / 3