Sales betekent het verkopen van producten of diensten aan klanten. Door de jaren heen is dit werk sterk

• / 5

• / 5

• / 5

Wat is sales?Sales betekent het verkopen van producten of diensten aan klanten. Door de jaren heen is dit werk sterk veranderd. Vroeger draaide het vooral om persoonlijk contact en overtuigingskracht, maar tegenwoordig spelen technologie en data een steeds grotere rol. Denk hierbij aan het gebruik van digitale systemen, klantendatabases en analyses om beter te begrijpen wat klanten willen.Volgens Kotler, Keller en Chernev (2019) is sales niet alleen het sluiten van een deal, maar gaat het steeds meer om het creëren van waarde voor de klant en het opbouwen van vertrouwen. Door technologie kunnen verkopers sneller inspelen op vragen, en ook beter voorspellen wat een klant nodig heeft.Conceptmatige sales Waar sales vroeger vooral draaide om een gesprek tussen verkoper en koper, worden er nu ook concepten en methodieken toegepast.

Deze nieuwe vormen van sales zijn bedoeld om beter aan te sluiten bij de klant:

Insight selling: De verkoper probeert inzichten te geven die de klant zelf nog niet had. Het doel is om de klant op een nieuwe manier naar zijn probleem te laten kijken.Consultative selling: Hierin staat advies centraal. De verkoper gedraagt zich meer als een adviseur die samen met de klant naar een oplossing zoekt.Solution selling: Niet het product zelf staat centraal, maar de oplossing voor het probleem van de klant.

Collaborative selling: Klant en verkoper werken samen aan de beste aanpak.

Veel oudere boeken beschrijven sales nog vanuit traditionele principes, maar die sluiten vaak niet meer aan bij de huidige digitale en klantgerichte manier van werken (Moncrief, 2017).Van ruilhandel tot social selling Verkoop bestaat al zolang mensen goederen of diensten met elkaar ruilen. In de begintijd was dit letterlijk ruilhandel. Later ontstonden markten en uiteindelijk winkels.Vanaf de 18e en 19e eeuw veranderde sales door de opkomst van massaproductie en industrialisatie. Er

worden vaak vijf fasen van verkoop onderscheiden (Verhage, 2009):

1.De productiefase 2.De productfase 3.De verkoopfase 4.De marketingfase 5.De relatiemarketingfase 4 / 5