samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden

samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden 1 / 4

samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden 2 / 4

samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s Kern consumentengedrag Inzicht krijgen in het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken van, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.Customers Activity Cycle 1.Pre-aankoop-fase Behoefte bepalen, informatie zoeken 2.Aankoop-fase Bij diensten incl. de consumptiefase 3.Post-aankoopfase Gebruiken, evalueren en afdanken ICT (informatie-en communicatie technologie) Dit is niet meer weg te denken, denk aan social media apps, webshops. Dit maakt het proces alleen maar makkelijker.Waarop heeft consumentengedrag betrekking?Niet alleen op producten/diensten. Ook op ideeën zoals activiteiten of informatie-

uitingen voor niet-commerciële doeleinden: campagne politieke partij, campagne

rijksoverheid over huiselijk geweld. 3 / 4

samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden Zes fasen in het consumentenbeslissingsproces (Poiesz, 1980) Deze stappen worden vaak belopen bij hoge betrokkenheid. Mate van betrokkenheid bepaald of je deze stappen allemaal gaat doorlopen 1.Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte Product gaat kapot / verandering in huidige situatie Auto zonder airco / verandering in gewenste situatie Verandering in huidige situatie kan leiden tot verandering in gewenste situatie (verzekering wordt duurder).

2.Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders Interne informatie / uit het geheugen (internet) Externe informatie / uit de omgeving (vriendenkring, internet) 3.Evaluatie van alternatieven Vergelijken en een overweging nemen (keurmerk, prijzen, garanties, vergelijking sites) 4.Beslissingen nemen Kopen in fysieke winkel of online.

5.Gebruiken Bijv. auto gebruiken voor alleen boodschappenritjes of langere afstanden.Tijdens het gebruiken kan je merken dat de auto helemaal niet zo zuinig is.

6.Evalueren Doet het aan de voorafgaande verwachtingen? Bij een positieve ervaringen is de kans op een herhaal aankoop groter (klanttevredenheid hoog).Soorten beslissing gedrag Routinematig Gemakzucht, vertrouwen op eerdere ervaringen.Afwisselingsgericht koopgedrag Niet elke dag sperziebonen willen eten, ook al zijn die in het seizoen gemakkelijk verkrijgbaar en goedkoop.

• / 4