samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019

samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019 1 / 4

samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019

• / 4

samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019 Hoofdstuk 1 - Consumentengedrag Consumentengedrag (CG) = Het menselijke gedrag te maken met kopen en gebruiken van goederen en diensten

•Volledige definitie: zie handboek

•Kennis over de consument is een vereiste •Onderwerp van marketing acties

o4 P’s van marketing:

▪Prijs – plaats – promotie – product •Waar bevinden die consumenten zich?•Wat motiveert hen om deze producten te kopen?•Hoe kunnen we producten nog verbeteren?•Spreekt dit product de consument aan?

•…

▪Dmv marktonderzoek Consumentengedrag in het dagelijkse leven •CG = een complexe activiteit, maar gebeurt automatisch, intuïtief oWaarom Nutella op de boterham?oWaarom Calvé mayonaise bij de frieten?Consumentengedrag nader omschreven

•Indeling van CG (consumptiecyclus):

1)Communicatiegedrag: het opnemen verwerken en doorgeven van informatie

Vb het lezen van advertenties, het kijken naar televisiespots, het nadenken over een aanbieding, …

2)Koopgedrag: het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of

op weg daar naartoe

3)Gebruiksgedrag: alles wat iemand doet met de aankoop

a.Sportief of voorzichtige rijstijl?b.Enkel sms’en of ook e-mail, internet, … •Het nemen van beslissingen is de basis van CG

•Het consumptie aanbod is enorm:

oAllerlei nieuwe dingen uitproberen (bij lage prijs) oKeuzestress (bij hoge prijs) •Eigenschappen consumptiecultuur (sinds +/- 1950) oConsumptie ver boven overlevingsniveau oConsumptie via aankoop, minder via eigen productie (prosumptie) o(over)consumptie algemeen aanvaard oConsumptie heeft een expressief aspect •Ontstaansredenen consumptiemaatschappij

1 3 / 4

samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019 oGoedkope en massale productie door comparatieve voordelen en verbeterde technologieën oToenemend inkomen – psychologische ingesteldheid om meer te bezitten (materialisme) oReclame invloeden Goederen en diensten nader omschreven •De productlevenscyclus (PLC-curve): hoe de bezitsgraad van een product zich ontwikkelt in de tijd.

•Een levenscyclus bestaat uit vijf fasen:

1.Opstartfase ▪Veel kosten en weinig inkomsten Bv toegangspoorten die werken op basis van ogen/oren/… 2.Introductiefase ▪Toename winst Bv apps 3.Groeifase ▪Toename winst maar lichte afzwakking Bv elektrische fiets 4.Maturiteitsfase

▪Vervangingsmarkt/verzadigingsmarkt: iedereen heeft het al en je kan

het alleen nog vervangen Bv gsm 5.Vervalfase ▪Product op zijn terugweg Bv videobanden, typemachines, cheque,

• / 4