samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk

samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk 1 / 4

samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk 2 / 4

samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk Compacte tentamen samenvatting alle hoofdstukken Michels

Hoofdstuk 1: communicatie als vak

1.1.De taak van communicatie binnen een organisatie is de buitenwereld naar binnen brengen en de binnenwereld naar buiten. Het gaat om de verbinding leggen, vertrouwen kweken en een voorkeur creëren.Het DNA en de identiteit van je organisatie zijn het uitgangspunt voor de communicatie. Waar staat de organisatie voor? De identiteit, de essentie van een organisatie verandert niet.

1.2

Trends:

-Van offline naar online Communicatie gaat veel sneller. Iedereen is nu auteur. Er zijn steeds meer data beschikbaar. Deze big data geven bedrijven veel informatie om slim op in te spelen. Geen controle over wat er over een bedrijf wordt gezegd.Steeds meer om interactie i.p.v. dat er wat gezegd wordt en dit wordt aangenomen (zender  ontvanger) -Transparantie Door social media is alles snel bekend. Organisaties moeten daarom doen wat ze beloven, anders worden ze direct afgestraft. Organisaties moeten open en oprecht zijn. Open communicatie is belangrijk!-Geïntegreerde communicatie Corporate communicatie (hoe krijgen we het vertrouwen van onze stakeholders/belanghebbende partijen?) is vooral gericht op de beeldvorming, op de reputatie van de gehele organisaties. Interne communicatie (hoe zorgen we bij constante veranderingen dat de medewerkers betrokken blijven?) gaat over de communicatie met de medewerkers binnen een organisatie. Marketingcommunicatie (wat doen we offline en wat online en hoe verbinden we beide?) is meer gericht op de verkoop en sales. Deze 3 vormen van communicatie vallen steeds meer samen en dit noemen we geïntegreerde communicatie.-Emotiemaatschappij Communicatie is meer gericht op emotie en groepsbeïnvloeding. Mensen zijn meer emotionele wezens dan rationele. Je vergeet wat iemand zei, soms wat iemand deed maar niet het gevoel dat je daarbij had. Empathie.Doen wat ‘de andere’ doen.-Duurzaamheid Je moet aantonen dat je duurzaam en maatschappelijk verantwoord onderneemt.-Netwerkmaatschappij De samenleving kent minder hiërarchie. Er zijn meer horizontale verbanden. Steeds meer vormen van samenwerking en co-creatie binnen netwerken. Mensen willen via social media hun mening delen met gelijken.De taak van communicatie is het faciliteren en organiseren van interacties om een organisatie helder te positioneren in de netwerken die mensen binnen en buiten de organisatie met elkaar vormen.-Accountability Zowel verantwoordelijkheid nemen als verantwoording afleggen naar de organisatie. Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie. 3 / 4

samenvatting handboek communicatie wil michels 7e druk 1.3

Afdeling communicatie: 2 situaties mogelijk.

1.Actief betrokken bij de corporate strategie en branding. Denkt mee over de fasering van de communicatie en is een inhoudelijke gesprekspartner van de directie.Zicht op wat er speelt binnen de organisatie en krijgt de taak en de ruimte om de veranderingen communicatief te ondersteunen.

2.Een interne en externe verspreider van de boodschappen van het management. De communicatiemedewerkers wachten totdat het management een boodschap heeft bedacht waarna de communicatieafdeling deze professioneel naar buiten brengt. Facilitair, zorgt voor de productie van brochures, aantrekkelijke site, geslaagde events etc.Communicatie kan werken vanuit een lijn- of staffunctie

Staffunctie:

Rechtstreeks onder de directie en daaraan rapporteert/ een adviserende functie.Een communicatieafdeling met een staffunctie heeft over het algemeen de voorkeur. Vooral omdat direct contact belangrijk is, duidelijk zicht op de gehele organisatie en haar in-en externe communicatie. Zo kan de afdeling alle organisatieonderdelen en activiteiten inzetten en ondersteunen (meeste kans van slagen).Nu vooral een kleine stafafdeling, flexibel met externe specialisten die op projectbasis worden ingeschakeld.

Lijnfunctie:

Valt onder een bepaalde dienst of sector binnen de organisatie. Bijv. de afdeling communicatie als onderdeel van de dienst marketing en facilitaire dienst.Communicatie is een instrument dat wordt ingezet ter ondersteuning.Ondersteunen van projecten en de realisatie van middelen.

• / 4