samenvatting operationeel management in de dienstverlening walstra 5e editie 2022 oefentoets 2025

• / 3

samenvatting operationeel management in de dienstverlening walstra 5e editie 2022 oefentoets 2025 2 / 3

samenvatting operationeel management in de dienstverlening walstra 5e editie 2022 oefentoets 2025 Super compacte tentamen samenvatting – 11 pag! Alleen de kernzaken Hoofdstuk 1 – Afbakening terrein Dienstverlening: ontastbaar, activiteiten, worden tegelijkertijd geproduceerd en geconsumeerd, klant is onderdeel van.Operationsfunctie van een bedrijf: het geordende geheel van de hulpbronnen die gewijd zijn aan de productie en de levering van de producten of diensten.

Strategie: een plan om iets te bereiken.

Marketing: potentiële klanten attent maken op het bestaan van de onderneming.

HRM: mensen met de juiste kennis en vaardigheden die bij staan bij de productie/dienstverlening.

Operations: het feitelijke productie proces.

Financieel management: geld.

Benchmarketing: eigen operations vergelijken met andere operations.

Operations worden bestuurd door de strategie van het bedrijf.

Strategisch: Lange termijn

Tactisch: middellange termijn

Operationeel: korte termijn

• / 3