Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden

Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden 1 / 4

Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden 2 / 4

Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden Fijne samenvatting, compact zonder blabla en overzichtelijk. Leestijd half uurtje.

Hoorcollege 1 Procesmanagement: een introductie

Leerdoelen:

1.De consequenties benoemen van de vier bijzondere kenmerken van een proces.

2.De belangrijkste begrippen van procesmanagement definiëren.

3.Uiteenzetten hoe de volwassenheid van een organisatie van invloed is op procesmanagement.Hoofdstuk 1. Procesmanagement Proces= een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.Procesmanagement= een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.Toegepast procesmanagement= een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.

Processen kunnen worden onderscheiden in:

- Primair proces= het proces waarmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd.- Secundair proces= ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.- Besturingsproces= het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden (bij)gestuurd.

Processen kunnen daarnaast worden onderscheiden in:

- Hoofdprocessen: het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn afgebakend.- Werkprocessen: een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of besturingsproces.- Werkinstructies: een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door één functionaris worden uitgevoerd.Primair proces Secundair proces Besturings- proces Processen Hoofdproces Werkproces Werkinstructie Processen 3 / 4

Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden Er is nog een derde manier om processen in te delen; naar de soort materie die door

het proces heen stroomt:

-

Productieproces: een materiaal of product stroomt door het proces.

-

Informatieproces: informatie stroomt door het proces.

-

Dienstverleningsproces: de klant stroomt door het proces.

PDCA cyclus van procesmanagement -

Plan: processen beschrijven

-

Do: processen besturen

-

Check: processen analyseren

-

Act: processen verbeteren

Een organisatie kan op verschillende manieren worden ingericht. Traditioneel kennen

we daarbij e volgende indelingen:

- Functioneel: gericht op een specifieke expertise (inkoop, productie en verkoop).-

Proces: gericht op de voortbrenging van producten en diensten (ontwerpproces of

productieproces).-

Geografisch: gericht op het te bestrijken gebied (regio noord, regio zuid).

- Productgericht: gericht op een eindresultaat (medische apparatuur, huishoudelijke apparatuur of halfgeleiders).- Marktgericht: gericht op een specifieke doelgroep in de markt (organisaties, burgers).—> Combinaties van deze indelingen bestaan ook.

Niet alle werkzaamheden lenen zich voor een procesmatige aanpak:

AspectImproviserend Projectmatig Routinematig WanneerAd hocTe voorzien herhalend ResultaatOnzekerRedelijk zeker Zeker BekendheidNieuw, plotseling Nieuw, planmatig bekend VrijheidVeel vrijheid Vooraf doordacht Nauwelijks vrijheid WerkwijzeChaotischGeleidelijk duidelijkerDuidelijk, vaste procedure In alle organisaties worden processen uitgevoerd en in veel organisaties komen dezelfde soort processen voor. Toch kunnen deze processen onderling inhoudelijk erg verschillend zijn. Dat verschil wordt veroorzaakt door vier bijzondere kenmerken: - Het volume van de output.- De verscheidenheid in de output.- De variatie in de vraag naar de output.- De mate van verborgenheid van het proces voor de klant.Productie- proces Informatie- proces Dienst- verlenings- proces Processen

• / 4