Samenvatting procesmanagement rienk stuive 3e editie 2022 9789001078386

Samenvatting procesmanagement rienk stuive 3e editie 2022 9789001078386

• / 6

Samenvatting procesmanagement rienk stuive 3e editie 2022 9789001078386

• / 6

Samenvatting procesmanagement rienk stuive 3e editie 2022 9789001078386

• / 6

Samenvatting procesmanagement rienk stuive 3e editie 2022 9789001078386

Hoofdstuk 1 Processen en Procesmanagement

1.1 Processen zijn overal

Een proces is een samenhangende reeks activiteiten met een duidelijk begin- en eindpunt, waarbij een bepaalde input wordt omgezet in een gewenste output. In een zogenoemd processchema worden deze activiteiten overzichtelijk weergegeven. Binnen de terminologie van procesmanagement onderscheiden we doorgaans input (wat erin gaat) en output (wat eruit komt).

Procesmanagement is gericht op het analyseren, coördineren en optimaliseren van deze processen, met als doel de efficiëntie, effectiviteit en klanttevredenheid te verhogen. Het helpt organisaties om processen beter op elkaar af te stemmen en knelpunten te signaleren. Veranderingen binnen organisaties, zoals de implementatie van een nieuw kwaliteitssysteem of de uitbreiding van een productielocatie, worden steeds vaker als volwaardige processen gemanaged. Deze benadering sluit aan bij de hedendaagse trend waarin verandermanagement en procesoptimalisatie sterk met elkaar verweven zijn.

Nieuwe ontwikkelingen zoals hyperautomation en procesmining, die breed worden toegepast in organisaties, maken het mogelijk om processen realtime te monitoren en voortdurend te verbeteren.

1.2 Wat zijn processen?

Een proces wordt gekenmerkt door een opeenvolging van fasen of stappen die samen een doel dienen. Elke stap bouwt voort op de voorgaande en draagt bij aan de uiteindelijke output. Hierbij is er sprake van een transformatie: de input ondergaat een verandering waardoor output ontstaat. Die transformatie benadrukt het dynamische karakter van processen; ze zijn voortdurend in beweging en reageren op interne en externe invloeden.

We onderscheiden doorgaans twee hoofdtypen processen: continue en discontinue processen.

• Continue processen

Deze processen verlopen zonder onderbreking. Denk aan een olieraffinaderij of een energiecentrale die 24/7 operationeel zijn. De verschillende fasen lopen vaak vloeiend in elkaar over, waardoor het lastig is afzonderlijke stappen exact te benoemen. In 2022 wordt in steeds meer continue processen kunstmatige intelligentie gebruikt om afwijkingen in realtime te detecteren, waardoor proactief ingrijpen mogelijk wordt.

• Discontinue processen

Bij discontinue processen is het eenvoudiger om de afzonderlijke stappen te onderscheiden.Een voorbeeld hiervan is het assemblageproces van auto's, waarbij elk onderdeel afzonderlijk wordt toegevoegd.

Daarnaast maken we onderscheid tussen:

• Natuurlijke processen

Deze processen vinden plaats zonder menselijk ingrijpen en zijn gebaseerd op natuurwetten.Denk aan de vorming van roest of het mengen van vloeistoffen door diffusie. Natuurlijke processen kunnen echter ook onbedoelde gevolgen hebben binnen organisaties, zoals corrosie in leidingen.

• / 6